Casino will not complete identity verification, it has been over 2 weeks and they just respond that I’m in the queue to be verified .
Casinò: Zula
Case #: 4119
RISOLTO: Zula - Problema con l'account
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Ultimo messaggio
fatto 2 mesi fa fa da
Cookie17
- Iniziato da
- ashlsmith85
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- ashlsmith85
- di Apr 02, 26, 08:18:22 PM
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- Cookie17
- di Apr 03, 26, 04:25:24 AM
-
Moderatore
701
Hi ashlsmith85,
Thank you for reaching out to LCB and sharing this with us.
Could you please provide more details regarding your case, such as:
- The date you submitted them
- Whether you have received any emails or explanations from the casino as why you are unable to complete the KYC
- Have you uploaded all required documents
This will help us check the status and follow up accordingly. The verification process can sometimes take more time than expected, however, we will reach out to the casino representative for more details.
Thank you.
Ciao ashlsmith85,
Grazie per aver contattato LCB e per aver condiviso queste informazioni con noi.
Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al suo caso, ad esempio:
- La data in cui li hai inviati
- Se hai ricevuto email o spiegazioni dal casinò sul motivo per cui non riesci a completare la procedura KYC
- Hai caricato tutti i documenti richiesti?
Questo ci aiuterà a verificare lo stato della richiesta e a intervenire di conseguenza. Il processo di verifica a volte può richiedere più tempo del previsto, tuttavia, contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori dettagli.
Grazie.
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- Risposta da
- ashlsmith85
- di Apr 03, 26, 06:00:41 PM
-
Nuovo Arrivato
2
First submitted 3/21
have sent requested documents twice.
Inviato per la prima volta il 21/3
Ho inviato i documenti richiesti due volte.
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- Risposta da
- Cookie17
- di Apr 06, 26, 03:59:40 AM
-
Moderatore
701
Hi ashlsmith85,
While I understand this situation can be frustrating, the identity verification period is sometimes longer with certain casinos, or can be increased occasionally due to higher volume of documents submitted by players. Based on the screenshots provided, the verification process is still ongoing, and there are no indications of rejection.
Regardless, we have contacted the casino representative and will revert back as soon as we have an update.
If you, by any chance, receive new information from the casino in the meantime, please share them with us.
Thank you for your patience.Ciao ashlsmith85 ,
Pur comprendendo la frustrazione che questa situazione può generare, il periodo di verifica dell'identità a volte è più lungo in alcuni casinò, oppure può essere prolungato occasionalmente a causa dell'elevato volume di documenti inviati dai giocatori. In base agli screenshot forniti, il processo di verifica è ancora in corso e non vi sono indicazioni di un eventuale rifiuto.
Ad ogni modo, abbiamo contattato il rappresentante del casinò e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Se nel frattempo doveste ricevere nuove informazioni dal casinò, vi preghiamo di condividerle con noi.
Grazie per la pazienza. -
- Risposta da
- Cookie17
- di Apr 08, 26, 04:50:46 AM
-
Moderatore
701
Hi ashlsmith85,
Can you please advise if there are any updates on your side regarding the identity verification?
Looking forward to hearing back from you.
Ciao ashlsmith85 ,
Potreste gentilmente comunicarci se ci sono aggiornamenti da parte vostra in merito alla verifica dell'identità?
Resto in attesa di una vostra risposta.
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- Risposta da
- Cookie17
- di Apr 09, 26, 07:04:47 AM
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Moderatore
701
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC), we will therefore consider Case #4119 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e considerando la natura di questo caso (in attesa della verifica KYC), considereremo il caso n. 4119 RISOLTO.
Se il membro ci contatta nuovamente per ulteriore assistenza, riapriremo il reclamo.
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