Hello LCB Team,
I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account).
Summary of the case:
1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues.
2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds.
3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3.
4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side.
5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud.
I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH.
Thank you for your assistance.
Importo contestato: 133$
Casinò: Zeppelin Casino
Case #: 4811
Salve team LCB, presento un reclamo formale contro Zeppelin Casino in merito alla confisca illegittima del mio saldo in denaro reale (5.500 UAH / circa $133) e al blocco del mio account sulla base di un'accusa infondata ai sensi della Regola 3.3 (account duplicato). Riassunto del caso: 1. Possiedo un account completamente verificato (ho superato con successo la procedura KYC) e in precedenza ho effettuato un prelievo senza problemi. 2. Durante la mia ultima sessione, ho depositato denaro, ho giocato, ho annullato il bonus prima di richiedere un prelievo e ho richiesto un prelievo di 5.500 UAH in fondi reali. 3. Il casinò ha rifiutato il mio prelievo e bloccato il mio account, sostenendo che avessi violato la Regola 3.3. 4. Possiedo e gestisco esclusivamente UN account presso Zeppelin Casino. Non esistono altri account né sono mai stati gestiti da me. 5. L'assistenza clienti fornisce solo risposte automatiche predefinite senza offrire alcuna prova, evidenza o dettaglio. Sorprendentemente, continuo a ricevere email promozionali da loro che mi chiamano per nome invitandomi a giocare, nonostante il mio account sia presumibilmente bloccato per frode. Chiedo a Zeppelin Casino di rivedere questa decisione e di sbloccare i miei fondi reali legittimi di 5.500 UAH. Grazie per la collaborazione.
Importo contestato: 133$
Casinò: Zeppelin Casino
Case #: 4811
Traduzione 
