Importo contestato: 133$
Casinò: Zeppelin Casino
Case #: 4811
CHIUSO: [il casinò non collabora con terze parti]: Zeppelin Casino - Problema di mancato pagamento
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njanjam
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- di Oct 10, 26, 02:49:56 AM
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Hello LCB Team, I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account). Summary of the case: 1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues. 2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds. 3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3. 4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side. 5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud. I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH. Thank you for your assistance.Salve team LCB, presento un reclamo formale contro Zeppelin Casino in merito alla confisca illegittima del mio saldo in denaro reale (5.500 UAH / circa $133) e al blocco del mio account sulla base di un'accusa infondata ai sensi della Regola 3.3 (account duplicato). Riassunto del caso: 1. Possiedo un account completamente verificato (ho superato con successo la procedura KYC) e in precedenza ho effettuato un prelievo senza problemi. 2. Durante la mia ultima sessione, ho depositato denaro, ho giocato, ho annullato il bonus prima di richiedere un prelievo e ho richiesto un prelievo di 5.500 UAH in fondi reali. 3. Il casinò ha rifiutato il mio prelievo e bloccato il mio account, sostenendo che avessi violato la Regola 3.3. 4. Possiedo e gestisco esclusivamente UN account presso Zeppelin Casino. Non esistono altri account né sono mai stati gestiti da me. 5. L'assistenza clienti fornisce solo risposte automatiche predefinite senza offrire alcuna prova, evidenza o dettaglio. Sorprendentemente, continuo a ricevere email promozionali da loro che mi chiamano per nome invitandomi a giocare, nonostante il mio account sia presumibilmente bloccato per frode. Chiedo a Zeppelin Casino di rivedere questa decisione e di sbloccare i miei fondi reali legittimi di 5.500 UAH. Grazie per la collaborazione.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 133$
Casinò: Zeppelin Casino
Case #: 4811
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 12, 26, 05:33:56 AM
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Moderatore
4908
Hi Slava1984,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that this is not currently listed on our site, but we will try to contact them and see if we can assist you with your case.
First, could you please send us the link to the casino website so we can make sure we have the correct brand?
Also, could you please confirm whether anyone in your family or your friends has registered an account or played at the casino using the same IP address or device as you?
In the meantime, please send us via private message screenshots of your communication with the casino regarding the account closure and rejected withdrawal, along with any other evidence you have.
Ciao Slava1984 ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
La preghiamo di notare che al momento questo servizio non è presente sul nostro sito, ma cercheremo di contattarli per vedere se possiamo aiutarla nel suo caso.
Innanzitutto, potreste inviarci il link al sito web del casinò in modo da poter verificare di avere il marchio corretto?
Inoltre, potresti confermare se qualcuno della tua famiglia o dei tuoi amici ha registrato un account o giocato al casinò utilizzando lo stesso indirizzo IP o dispositivo che usi tu?
Nel frattempo, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato gli screenshot delle vostre comunicazioni con il casinò relative alla chiusura dell'account e al rifiuto del prelievo, insieme a qualsiasi altra prova in vostro possesso.
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- Risposta da
- Zachsherwood
- di Oct 12, 26, 07:23:43 AM
-
Membro Senior
270
I knew it couldn't trust this place. They changed the volatility on their slots! No doubt about it. I played 50 spins straight and had no wins whatsoever. And when a slot finally does hit, it's usually med/big but not worth what it took to get there!Sapevo di non potermi fidare di questo posto. Hanno cambiato la volatilità delle loro slot! Non c'è dubbio. Ho giocato 50 giri di fila e non ho vinto nemmeno una volta. E quando finalmente una slot mi dà una vincita, di solito è di importo medio/alto, ma non vale la pena di tutto quello che ho dovuto fare per ottenerla! -
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 15, 26, 08:52:54 AM
-
Moderatore
4908
Hi Slava1984,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately.
Ciao Slava1984 ,
Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul suo caso, in modo da poterla assistere in modo più preciso.
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- Risposta da
- Slava1984
- di Oct 16, 26, 07:51:42 AM
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3
Hello njanjam,Thank you for following up. As requested, here are the details:1. Casino Website: https://zeppelin.vip2. IP/Device sharing: No family members or friends have ever registered or played at Zeppelin Casino using my device, network, or IP address. I am the sole owner and user of my account.3. Evidence: I have successfully passed KYC verification, previously received a payout of 1,000 UAH without any issues, and later requested a withdrawal of 5,500 UAH which was wrongfully rejected under Rule 3.3. I have just sent all corresponding email screenshots as proof via private message.Thank you for your help in resolving this matter!Ciao njanjam,Grazie per il riscontro. Come richiesto, ecco i dettagli:1. Sito web del casinò: https://zeppelin.vip2. Condivisione IP/Dispositivo: Nessun membro della mia famiglia o amico si è mai registrato o ha giocato al Zeppelin Casino utilizzando il mio dispositivo, la mia rete o il mio indirizzo IP. Sono l'unico proprietario e utilizzatore del mio account.3. Prova: Ho completato con successo la verifica KYC, ho ricevuto in precedenza un pagamento di 1.000 UAH senza problemi e successivamente ho richiesto un prelievo di 5.500 UAH che è stato erroneamente rifiutato ai sensi della Regola 3.3. Ho appena inviato tutti gli screenshot delle email corrispondenti come prova tramite messaggio privato.Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione! -
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 19, 26, 05:11:56 AM
-
Moderatore
4908
Hi Slava1984,
Thank you for sharing with us more details and provied us with screenshots.
Based on the correspondence with the casino, it appears that your account was closed due to multiple accounts.
It is possible that, around the time your account was verified, someone requested verification on another account that the casino linked to yours. In that case, the casino may have applied its Terms and Conditions regarding multiple accounts.
As we already mentioned, this casino is not listed on LCB, so we do not have direct contact with them. However, we will try to reach out to the casino and keep you posted.
Ciao Slava1984 ,
Grazie per aver condiviso con noi ulteriori dettagli e per averci fornito gli screenshot.
In base alla corrispondenza con il casinò, sembra che il tuo account sia stato chiuso a causa di account multipli.
È possibile che, all'incirca nello stesso periodo in cui il tuo account è stato verificato, qualcuno abbia richiesto la verifica di un altro account collegato al tuo dal casinò. In tal caso, il casinò potrebbe aver applicato i propri Termini e Condizioni relativi agli account multipli.
Come già accennato, questo casinò non è presente nell'elenco di LCB, quindi non abbiamo contatti diretti con loro. Tuttavia, cercheremo di metterci in contatto con il casinò e vi terremo aggiornati.
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 22, 26, 06:33:46 AM
-
Moderatore
4908
Hi Slava1984,
We have received a response from the casino. Unfortunately, they cannot share any further personal information or evidence with third parties.
We are still in contact with them and trying to find a way to review their decision in cooperation with the casino.
We will keep you posted as soon as we have an update.
Ciao Slava1984 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Purtroppo, non possono condividere ulteriori informazioni personali o prove con terze parti.
Siamo ancora in contatto con loro e stiamo cercando di trovare un modo per rivedere la loro decisione in collaborazione con il casinò.
Vi terremo aggiornati non appena avremo novità.
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- Risposta da
- Slava1984
- di Oct 26, 26, 02:39:53 AM
-
Nuovo Arrivato
3
Thank you for the update. It is very convenient for the casino to hide behind "confidentiality" when they cannot provide a single genuine proof of a duplicate account.I officially state once again that I have only ONE account on this platform, I successfully passed full KYC verification, and my withdrawal consists of absolutely fair, real funds. If they claim I violated rules, they are obligated to provide transparent evidence, not empty words.I kindly ask the LCB team to press them to provide actual proof or release my legitimate balance of 5,500 UAH. Thank you for your continued help.Grazie per l'aggiornamento. È molto comodo per il casinò nascondersi dietro la "riservatezza" quando non è in grado di fornire una singola prova concreta dell'esistenza di un account duplicato.Ribadisco ufficialmente di possedere UN SOLO account su questa piattaforma, di aver completato con successo la verifica KYC e che il mio prelievo è costituito da fondi reali e di provenienza assolutamente legittima. Qualora sostenessero che ho violato le regole, sono tenuti a fornire prove concrete, non semplici parole.Chiedo gentilmente al team di LCB di sollecitarli a fornire prove concrete o a sbloccare il mio saldo legittimo di 5.500 UAH. Grazie per il vostro continuo supporto. -
- Risposta da
- ewgen99
- di Oct 26, 26, 05:03:41 AM
-
Membro Effettivo
103
Слава1984 wrote:Привет, команда LCB, Я подаю официальную жалобу на Zeppelin Casino в связи с неправомерной конфискацией моего реального денежного баланса (5500 грн / около 133 долларов США) и блокировкой счета на основании необоснованного обвинения в соответствии с Правилом 3.3 (дубликат счета). Краткое изложение дела: 1. У меня полностью верифицированная учетная запись (успешно прошла процедуру KYC) и ранее я успешно вывел средства без каких-либо проблем. 2. Во время последнего сеанса я внес деньги, поиграл, отменил бонус, прежде чем запросить выплату, и запросил вывод 5500 грн реальных средств. 3. Казино отклонило мой вывод средств и заблокировало мой аккаунт, заявив, что я нарушил Правило 3.3. 4. Я строго владею и управляю только ОДНОЙ учетной записью в казино Zeppelin. Никаких других счетов не существует и не управлялось с моей стороны. 5. Служба поддержки клиентов предоставляет только автоматизированные шаблонные ответы, не предоставляя никаких доказательств, свидетельств или подробностей. Удивительно, но я до сих пор получаю от них рекламные письма, в которых они зовут меня по имени, чтобы я играл, в то время как мой аккаунт якобы заблокирован за мошенничество. Я прошу Zeppelin Casino пересмотреть это решение и разблокировать мои законные реальные средства в размере 5500 грн. Спасибо за вашу помощь.
Спорная сумма: 133$
Казино: Казино Zeppelin
Дело №: 4811
How were you able to cancel the bonus and request a payout if the bonus is sticky in this casino and you won’t be able to withdraw your winnings until you meet the bonus wagering requirements? If you cancel the bonus, your entire balance will be deducted.
Slava1984 ha scritto: Salve team LCB, presento un reclamo formale contro Zeppelin Casino in merito alla confisca illegittima del mio saldo in denaro reale (5500 UAH / circa 133 USD) e al blocco dell'account sulla base di un'accusa infondata ai sensi della Regola 3.3 (account duplicato). Breve riassunto del caso: 1. Ho un account completamente verificato (ho superato con successo la procedura KYC) e in precedenza ho prelevato fondi senza problemi. 2. Durante la mia ultima sessione, ho depositato denaro, ho giocato, ho annullato il bonus prima di richiedere un prelievo e ho richiesto un prelievo di 5500 UAH in denaro reale. 3. Il casinò ha rifiutato il mio prelievo e bloccato il mio account, sostenendo che ho violato la Regola 3.3. 4. Possiedo e gestisco esclusivamente UN account presso Zeppelin Casino. Non esistono altri account né sono mai stati gestiti da me. 5. L'assistenza clienti fornisce solo risposte automatiche e predefinite senza fornire alcuna prova, documentazione o dettaglio. Sorprendentemente, continuo a ricevere email promozionali da loro, che mi chiamano per nome per invogliarmi a giocare, nonostante il mio account sia presumibilmente bloccato per frode. Chiedo a Zeppelin Casino di riconsiderare questa decisione e di sbloccare i miei fondi reali legittimi pari a 5.500 UAH. Grazie per la collaborazione.
Importo contestato: 133 dollari
casinò: Casinò Zeppelin
Numero di pratica: 4811
Come hai fatto ad annullare il bonus e richiedere un prelievo se in questo casinò il bonus è vincolato e non potrai prelevare le tue vincite finché non avrai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus? Se annulli il bonus, l'intero saldo verrà detratto.
Slava1984 wrote: Hello LCB Team, I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5500 UAH / approx. $133 USD) and account blocking based on an unfounded accusation under Rule 3.3 (duplicate account). Brief summary of the case: 1. I have a fully verified account (successfully passed the KYC procedure) and I have previously successfully withdrawn funds without any issues. 2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5500 UAH of real funds. 3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming that I violated Rule 3.3. 4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated on my end. 5. Customer support only provides automated, templated responses without providing any evidence, proof, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them, calling me by name to entice me to play, while my account is supposedly blocked for fraud. I ask Zeppelin Casino to reconsider this decision and unblock my legitimate real funds in the amount of 5,500 UAH. Thank you for your assistance.
Amount in dispute: $133
Casino: Casino Zeppelin
Case No.: 4811
How were you able to cancel the bonus and request a payout if the bonus is sticky in this casino and you won't be able to withdraw your winnings until you meet the bonus wagering requirements? If you cancel the bonus, your entire balance will be deducted.
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- Risposta da
- ewgen99
- di Oct 26, 26, 05:20:46 AM
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Membro Effettivo
103
Плюс ко всему,я уверен ,что ты использовал ВПН при входе на сайт ,в связи с чем это могло привести к пересечению ip адреса, так как с Украины ты не сможешь войти в казино без использования ВПНInoltre, sono certo che tu abbia utilizzato una VPN per accedere al sito, il che potrebbe aver causato una sovrapposizione di indirizzi IP, dato che non è possibile accedere al casinò dall'Ucraina senza una VPN.Plus, I'm sure you used a VPN when accessing the site, which could have led to IP address overlap, since you won't be able to access the casino from Ukraine without a VPN. -
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 26, 26, 09:45:34 AM
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Moderatore
4908
njanjam wrote:
Hi Slava1984,
We have received a response from the casino. Unfortunately, they cannot share any further personal information or evidence with third parties.
We are still in contact with them and trying to find a way to review their decision in cooperation with the casino.
We will keep you posted as soon as we have an update.
Hi Slava1984,
Please note that we cannot force the casino to provide evidence if doing so would violate its data protection obligations. As we already explained, this casino is not listed on LCB, so we do not have direct contact with a casino representative who could assist us further.
We have shared the casino’s official response with you, and unfortunately, there is nothing more we can do at this point.
We will mark this complaint as CLOSED.
If we receive any further response in the meantime, rest assured that we will let you know.
njanjam ha scritto:
Ciao Slava1984 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Purtroppo, non possono condividere ulteriori informazioni personali o prove con terze parti.
Siamo ancora in contatto con loro e stiamo cercando di trovare un modo per rivedere la loro decisione in collaborazione con il casinò.
Vi terremo aggiornati non appena avremo novità.
Ciao Slava1984 ,
Si prega di notare che non possiamo obbligare il casinò a fornire prove se ciò violerebbe i suoi obblighi in materia di protezione dei dati. Come già spiegato, questo casinò non è presente nell'elenco di LCB, pertanto non abbiamo contatti diretti con un rappresentante del casinò che potrebbe fornirci ulteriore assistenza.
Vi abbiamo comunicato la risposta ufficiale del casinò e, purtroppo, al momento non possiamo fare altro.
Questo reclamo verrà contrassegnato come CHIUSO.
Se nel frattempo dovessimo ricevere ulteriori risposte, vi assicuriamo che ve lo faremo sapere.
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