CHIUSO [per inattività del mittente]: www.betonalfa.com.cy KYC molto lungo

Buon pomeriggio. Il mio nome utente su betonalfa.com.cy è granata. L'ID utente è 57382 Vorrei chiederti di aiutarmi con il sito betonalfa.com.cy - ufficio bookmaker. Mi sono registrato lì 3 settimane fa. ha ricevuto una scommessa gratuita di 5 euro e prima del 10 maggio ha vinto 175 euro. poi ho inviato i documenti alla loro email support@betonalfa.com.cy e ho anche caricato i miei documenti nel profilo dell'account. poi in chat mi hanno detto di aspettare un paio di giorni per controllare i documenti. Aspetto 2 settimane per la mia verifica KYC. 3 giorni fa hanno detto di inviare loro tutti i documenti in inglese. L'ho inviato 2 giorni fa anche con selfie del documento. Hanno detto di aspettare qualche giorno. SCRIVONO-PREMENTE CONTROLLEREMO I VOSTRI DOCUMENTI. NON RIESCO A CAPIRE PERCHÉ C'È UN ATTEGGIAMENTO VERSO I GIOCATORI? VORREI FARE UN DEPOSITO DI DOLLARI 200-300. L'ho detto NELLA CHAT. HANNO DETTO DI METTERE SENZA PROBLEMI. MA EFFETTUERÒ IL DEPOSITO SOLO DOPO LA VERIFICA KYC. AIUTAMI IN QUESTA DOMANDA.

Ciao granata,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sì, è meglio aspettare prima le tue vincite e non depositare ancora. Non abbiamo questo marchio elencato su LCB, quindi non possiamo dire se è un marchio affidabile o meno. Tuttavia, ci metteremo in contatto con loro e chiederemo informazioni sul tuo prelievo. Per favore tieni d'occhio questo argomento.

Non ho effettuato alcun prelievo - devo solo completare la verifica KYC - perché aspetto 12 giorni e ho inviato tutti i documenti con 2 selfie.

Hanno detto che ho superato la verifica ma mi hanno rubato 175 euro

è un'e-mail da parte loro

Ciao Oleksandr,

È stata notata una violazione dei termini e delle condizioni della Società riguardanti il Bonus di Registrazione, da parte tua e/o di un gruppo di persone a te incluse.

Nello specifico, secondo i termini e i regolamenti della Società per le offerte promozionali "quando vi è evidenza di una serie di scommesse da parte di un cliente o gruppo di clienti (ad esempio quando nei conti sono state osservate forme identiche di scommesse sullo stesso evento/mercati ), che grazie a bonus di deposito, pagamenti agevolati, scommesse gratuite e scommesse senza rischio o altre offerte promozionali, portano a profitti garantiti per il cliente indipendentemente dal risultato, sia individualmente che come parte di un gruppo, Betonalfa si riserva il diritto di chiedere rimborsare il bonus di tali offerte e, a sua esclusiva discrezione, regolare le scommesse/giocate alle quote corrette, oppure annullare le scommesse/giocate gratuite senza rischi o annullare qualsiasi scommessa finanziata dal bonus di deposito.Inoltre, Betonalfa si riserva il diritto di imporre un spese amministrative a carico del cliente fino al valore del bonus sul deposito, scommessa/scommessa gratuita senza rischi o pagamento aggiuntivo per coprire le spese amministrative."

Allo stesso tempo, richiamiamo la vostra attenzione sul divieto di utilizzo dei conti da parte di una persona diversa dall'intestatario effettivo del conto e/o l'utilizzo di più conti da parte della stessa persona e/o per conto della stessa persona, che costituisce un atto illegale e/o illecito in violazione dell'articolo 54 della legge sulle scommesse 106 (I) / 2012.

Di conseguenza il Bonus di Registrazione e le vincite delle scommesse finanziate da questo bonus verranno rimossi dal saldo del tuo conto.

Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti,

Betonalfa.com.cy

Grazie per aver condiviso questa email con noi. Sembra che tu abbia infranto i loro termini e condizioni. Abbiamo già chiesto loro maggiori dettagli riguardo al tuo caso. Ti terremo aggiornato.

Ciao granata,

Abbiamo appena ricevuto risposta dal casinò. Vale a dire, non possono fornirci alcuna informazione personale sui loro giocatori. È contro la politica della loro azienda. Tuttavia, ti avvisano nel caso in cui non sei soddisfatto della loro decisione finale di contattare l'Autorità nazionale per le scommesse di Cipro per assisterti nella presentazione di un reclamo.

Abbiamo fatto del nostro meglio per contattarli e trovare le risposte, ma ora che non possono condividere le informazioni con noi c'è poco che possiamo fare per aiutarti. Puoi provare a contattare nuovamente loro o il loro organismo di regolamentazione. Vorremmo che ci tenessi aggiornati. Tieni inoltre presente che la creazione di più account costituisce una grave violazione dei Termini e condizioni.

Ciao granata,

Potresti postare eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo caso? Vorremmo sapere se il problema è stato risolto.

Grazie

Poiché non abbiamo ricevuto aggiornamenti in merito a questo caso, abbiamo chiuso questo argomento.