Hi Daleon,
We are truly sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We have received complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Given this, we are unable to assist you further. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.
We recommend contacting WOW Vegas support directly if you used a card linked to a joint account under your spouse’s name. Be sure to explain the situation clearly and provide documentation proving joint ownership, such as a bank statement showing both names or a marriage certificate. While the chances may be slim due to strict anti-fraud and verification policies, it’s still worth trying, especially considering that the jackpot you’ve won is a significant amount.
We truly hope the casino will find a way to verify everything and process your payout.
Thank you for your understanding.
Ciao Daleon ,
Ci dispiace davvero che tu stia riscontrando questo tipo di problema.
Abbiamo ricevuto reclami su questo casinò in passato, che potete trovare sul nostro forum. Purtroppo, il casinò si è costantemente rifiutato di collaborare con terze parti.
Nella loro ultima risposta hanno affermato che, per motivi di sicurezza, non possono condividere dettagli con noi e hanno consigliato ai giocatori di contattare direttamente il loro team di supporto.
Considerato quanto sopra, non siamo in grado di assistervi ulteriormente. Purtroppo, quando un casinò sceglie di non collaborare, abbiamo le mani legate.
Ti consigliamo di contattare direttamente l'assistenza di WOW Vegas se hai utilizzato una carta collegata a un conto cointestato a nome del tuo coniuge. Assicurati di spiegare chiaramente la situazione e di fornire la documentazione comprovante la comproprietà, come un estratto conto bancario che riporti entrambi i nomi o un certificato di matrimonio. Sebbene le probabilità di successo possano essere ridotte a causa delle rigide politiche antifrode e di verifica, vale comunque la pena tentare, soprattutto considerando che il jackpot vinto è di importo significativo.
Ci auguriamo davvero che il casinò trovi un modo per verificare tutto ed elaborare il tuo pagamento.
Grazie per la comprensione.
Traduzione 
