RISOLTO: Horus casino - Ritardo di prelievo

Ciao. Ho fatto 4 prelievi al casinò Horus

Il primo è stato il 24.01.2025 con 2000€ e gli altri 3 qualche giorno dopo con 2000€ ciascuno. Ho utilizzato il prelievo di criptovalute in USDT. In totale sono 8000€ in sospeso. Sono tutti contanti e non ho utilizzato un bonus o qualcosa del genere. Ho scritto direttamente al reparto finanziario ma non ho ricevuto risposta. Il supporto mi ha detto "non preoccuparti, il nostro team finanziario se ne occuperà ma non abbiamo contatti diretti con il reparto finanziario, quindi non possiamo aiutarti in questo caso"

a ha avuto alcuni prelievi su horuscasino con usdt. Tutti questi prelievi sono avvenuti entro 1-2 giorni.

nome utente: T***

e-mail: t****
il mio account è completamente verificato

per favore aiutami a ottenere il mio prelievo

Ciao Tobisoleil ,

Tieni presente che se hai vinto durante questo mese devi prestare attenzione al prelievo massimo mensile:

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore non può essere superiore a 20.000 EUR o all'importo equivalente in qualsiasi altra valuta, al mese. Possono essere fatte eccezioni per i giocatori con uno status VIP più elevato a nostra discrezione.

Grazie per aver inviato i dettagli del tuo account. Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Ho prelevato circa 4000€ questo mese senza alcun problema.

grazie per l'aiuto

Caro Tobisoleil ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

A causa di un recente abuso del gameplay da parte di un'organizzazione fraudolenta, abbiamo dovuto effettuare un controllo approfondito del gameplay di tutti i giocatori, il che ha causato questo ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori.

Ci aspettiamo di concludere la nostra revisione domani e approvare i pagamenti, il nostro dipartimento finanziario informerà il giocatore sui passaggi che deve intraprendere per facilitare i pagamenti. Siamo profondamente dispiaciuti per l'esperienza negativa del giocatore, ma abbiamo dovuto fare la nostra due diligence.

Aspettiamo di aggiornarci quando riceverai il pagamento. Saremo lieti di saperlo.

Grazie per la pazienza.

Ho ricevuto questa email ora. Spero che paghino domani.

Caro Tobias,

Grazie per averci contattato e congratulazioni per la tua vittoria!

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione delle richieste di prelievo.

Prima di procedere con i tuoi prelievi, abbiamo dovuto verificare le tue vincite con il fornitore del gioco a causa di un aumento dell'abuso del gameplay in alcune slot. Sfortunatamente, questo processo di verifica ha richiesto più tempo del previsto. Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione.

Si prega di notare che inizieremo a elaborare i tuoi prelievi domani. Tuttavia, per garantire un processo di transazione più fluido, ti chiediamo gentilmente di suddividere le tue richieste di prelievo in transazioni da 1.000 € anziché da 2.000 €. Questa modifica contribuirà a facilitare un processo più efficiente.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. Se avete domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Ciao Tobisoleil ,

Vorremmo sapere se hai risolto il problema.

Ci sono novità sul tuo caso? Hai ricevuto i fondi?

Ciao Tobisoleil ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo questo caso come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Se non hai ancora ricevuto il pagamento, riapriremo il reclamo.

Grazie