Hello everyone,
I am filing a complaint against a casino named gamix.vip. I began playing there with a deposit of 133.53 USDT and eventually amassed a balance of 1007.4 USDT, which I requested to withdraw. Additionally, I permanently self-excluded myself to better manage my gambling habits and mitigate any risks associated with gambling disorder.
Customer support informed me that a KYC check is not required for crypto withdrawals and that the process should not take longer than 24 hours. However, it has now been over 36 hours, and I have received no updates. The customer support team continues to provide repetitive, generic responses and shows no genuine interest in processing my withdrawal.
I have emailed both the affiliate and the support team, but have yet to receive a response.
I kindly request your intervention and support in resolving this issue and ensuring my withdrawal is processed promptly.
Thank you in advance for your attention and assistance.
Best regards,
rexola23
Ciao a tutti,
Sto presentando un reclamo contro un casinò chiamato gamix.vip. Ho iniziato a giocare lì con un deposito di 133,53 USDT e alla fine ho accumulato un saldo di 1007,4 USDT, che ho richiesto di ritirare. Inoltre, mi sono autoescluso permanentemente per gestire meglio le mie abitudini di gioco e mitigare eventuali rischi associati al disturbo da gioco d’azzardo.
L'assistenza clienti mi ha informato che non è richiesto un controllo KYC per i prelievi di criptovalute e che il processo non dovrebbe richiedere più di 24 ore. Tuttavia, sono trascorse più di 36 ore e non ho ricevuto aggiornamenti. Il team di assistenza clienti continua a fornire risposte ripetitive e generiche e non mostra alcun genuino interesse nell'elaborare il mio prelievo.
Ho inviato un'e-mail sia all'affiliato che al team di supporto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo gentilmente il vostro intervento e supporto per risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente.
Grazie in anticipo per la vostra attenzione e assistenza.
Distinti saluti,
rexola23
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