My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
RISOLTO: Il casinò Winoui non mi ha pagato...
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fatto 5 anni fa fa da
Sydney
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- CaptainAmerica
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- CaptainAmerica
- at May 07, 19, 08:41:58 AM
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Il mio primo deposito in questo casinò. Ho giocato a Winoui a metà aprile, mi sono divertito molto e ho anche vinto dei soldi, ho vinto 726 euro. Ho verificato il mio account ma non ho ricevuto i soldi. Il casinò mi ha inviato un'e-mail una settimana fa. Il casinò mi ha inviato questo - Siamo spiacenti di informarti che questo prelievo è stato annullato poiché non hai rispettato i nostri termini e condizioni relativi ai livelli di scommessa utilizzando denaro bonus e giocando con denaro bonus su giochi da tavolo come il Blackjack. Innanzitutto, non ho mai giocato a nessun gioco da tavolo qui. In secondo luogo, non pensare di aver scommesso oltre il limite fissato. Spero che tu possa aiutarmi con questo!
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- Risposta da
- CaptainAmerica
- at May 07, 19, 08:43:53 AM
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Newbie
7
Oh yeahhh, cannot check anything - there is no gaming history here...
Oh sì, non posso controllare nulla: qui non c'è cronologia di gioco...
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- Risposta da
- Sydney
- at May 07, 19, 08:48:39 AM
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Almighty Member
14944
CaptainAmerica wrote:
My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
Hello CaptainAmerica,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact them regarding your withdrawal.
CaptainAmerica ha scritto:Il mio primo deposito in questo casinò. Ho giocato a Winoui a metà aprile, mi sono divertito molto e ho anche vinto dei soldi, ho vinto 726 euro. Ho verificato il mio account ma non ho ricevuto i soldi. Il casinò mi ha inviato un'e-mail una settimana fa. Il casinò mi ha inviato questo - Siamo spiacenti di informarti che questo prelievo è stato annullato poiché non hai rispettato i nostri termini e condizioni relativi ai livelli di scommessa utilizzando denaro bonus e giocando con denaro bonus su giochi da tavolo come il Blackjack. Innanzitutto, non ho mai giocato a nessun gioco da tavolo qui. In secondo luogo, non pensare di aver scommesso oltre il limite fissato. Spero che tu possa aiutarmi con questo!
Ciao Capitan America,
Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e li contatteremo in merito al tuo prelievo.
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- Risposta da
- Sydney
- at May 08, 19, 06:19:33 AM
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Almighty Member
14944
Hello CaptainAmerica,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the casino regarding your complaint. Keep you posted.
Ciao Capitan America,
Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al casinò in merito al tuo reclamo. Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Sydney
- at May 09, 19, 04:10:35 AM
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Almighty Member
14944
Hello CaptainAmerica,
This is the reply we've received from the casino:
"We can confirm that player did play Blackjack with bonus money - which is not forbidden but does not count in the wagering conditions of the bonus - and by doing so he did breaking the bonus bet limit as stated in our T&C.
Please note that in this case and unless there is malevolent behavior, we refund the deposit attached to the misused bonus. As such, you can see that this player's real balance is 200EUR as a refund of 1st deposit."
The casino has also sent us the proof that deposit was credited back to your account.
Ciao Capitan America,
Questa è la risposta che abbiamo ricevuto dal casinò:
"Possiamo confermare che il giocatore ha giocato a Blackjack con denaro bonus - il che non è vietato ma non conta nelle condizioni di scommessa del bonus - e così facendo ha infranto il limite di scommessa bonus come indicato nei nostri T&C.
Tieni presente che in questo caso e a meno che non vi sia un comportamento malevolo, rimborseremo il deposito allegato al bonus utilizzato in modo improprio. Pertanto, puoi vedere che il saldo reale di questo giocatore è di 200 EUR come rimborso del primo deposito."
Il casinò ci ha anche inviato la prova che il deposito è stato riaccreditato sul tuo conto.
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- Risposta da
- CaptainAmerica
- at May 10, 19, 08:44:15 AM
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Newbie
7
Hey!
I can confirm that the deposit was returned but I can for sure say I did not play Blackjack. I would ask you to check this with the casino. I played slots - Jackpot6000 and Bloodsuckers. I did not play Blackjack, I mean I have never liked this game and never play it....
EHI!
Posso confermare che il deposito è stato restituito ma posso dire con certezza di non aver giocato a Blackjack. Ti chiederei di verificarlo con il casinò. Ho giocato alle slot: Jackpot6000 e Bloodsuckers. Non ho giocato a Blackjack, voglio dire, non mi è mai piaciuto questo gioco e non ci ho mai giocato....
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- Risposta da
- Sydney
- at May 10, 19, 09:37:15 AM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello CaptainAmerica,
The casino has sent us the evidence that you played Blackjack. They've returned your deposit and there's nothing more we can do about this, since you played against their Terms and Conditons.
Ciao Capitan America,
Il casinò ci ha inviato la prova che hai giocato a Blackjack. Ti hanno restituito il deposito e non possiamo fare altro, dato che hai giocato contro i loro Termini e Condizioni.
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