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I used a no deposit bonus at wikiluck and won and told I could withdraw after making the minimum deposit amount on the deposit page and wager it 5x which I did then my withdrawal request was rejected and told I had to make another deposit and follow different terms which they are able to enforce but they chose those terms after I had already followed terms that were given to me but they are refusing to cash me out
Importo contestato: 170C$
Casinò: Wikiluck
Case #: 4166
Ho utilizzato un bonus senza deposito su Wikiluck e ho vinto. Mi è stato detto che potevo prelevare dopo aver effettuato il deposito minimo indicato sulla pagina di deposito e aver scommesso l'importo 5 volte, cosa che ho fatto. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata e mi è stato detto che dovevo effettuare un altro deposito e seguire termini diversi, che loro hanno il diritto di imporre, ma li hanno scelti dopo che avevo già rispettato quelli che mi erano stati forniti. Ora però si rifiutano di prelevare le mie vincite.
Importo contestato: 170C$
Casinò: Wikiluck
Case #: 4166
Moderatore
275
Hi Powerhouse11,
Thank you for sharing your experience with us. Please note that if you used a no-deposti bonus, based on their Terms and Conditions:
8.7. WikiLuck may, at its sole discretion, decide to give free spins to its customers as a present. In that case, the customers might be required to perform a minimum deposit equal to the winnings gained as a consequence of the free spins, and to wager the deposit in question 5 times before any withdrawals of winnings are permitted.
To better understand what happened could you please provide a bit more detail:
Once you share those details, we will have a full picture of the matter and be able to assist more.
Looking forward to your reply.
Ciao Powerhouse11 ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Tieni presente che se hai utilizzato un bonus senza deposito, in base ai loro Termini e Condizioni:
8.7. WikiLuck può, a sua esclusiva discrezione, decidere di offrire giri gratuiti ai propri clienti come omaggio. In tal caso, ai clienti potrebbe essere richiesto di effettuare un deposito minimo pari alle vincite ottenute grazie ai giri gratuiti e di scommettere tale deposito 5 volte prima di poter prelevare le vincite.
Per comprendere meglio l'accaduto, potresti fornirci maggiori dettagli?
Una volta che ci avrai fornito questi dettagli, avremo un quadro completo della situazione e saremo in grado di offrirti maggiore assistenza.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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9
They sent these new terms via email after I had fulfilled the terms I was given initially by their support team
Mi hanno inviato questi nuovi termini via email dopo che avevo rispettato i termini che mi erano stati inizialmente forniti dal loro team di supporto.
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9
It also says in the other terms shown they might request those terms to be used but that's not what they told me when I went to support specifically asking for the terms I had to go by to process my withdrawal so they weren't requesting I go by the terms they might ask for
Dice anche che negli altri termini mostrati potrebbero richiedere che vengano utilizzati quei termini, ma non è quello che mi hanno detto quando sono andato all'assistenza chiedendo specificamente i termini che dovevo seguire per elaborare il mio prelievo, quindi non mi stavano chiedendo di seguire i termini che potrebbero richiedere
Moderatore
275
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Ciao Powerhouse11 ,
Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
275
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve reached out again, and we'll get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Ciao Powerhouse11 ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi lo abbiamo ricontattato e vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
275
Hello Powerhouse11,
We have sent another follow-up regarding your case, and we will get back to you as soon as we an update.
Thank you for your patience.
Ciao Powerhouse11 ,
Abbiamo inviato un ulteriore sollecito in merito al suo caso e la ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
275
Hello Powerhouse11,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any clarification regarding your case, so we need to mark complaint #4166 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
We’re truly sorry for the outcome, however, if we ever receive an update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Ciao Powerhouse11 ,
Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti, non abbiamo ricevuto alcun chiarimento in merito al suo caso, pertanto siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4166 a causa della mancata risposta del casinò.
Ci dispiace molto per l'esito, tuttavia, qualora dovessimo ricevere ulteriori aggiornamenti in futuro, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e vi informeremo senza indugio.
Rappresentante del Casinò
43
Hey everyone,
Apologise for the delay.
We have looked into the player complain and decided to approve the 170 CAD withdrawal.
The player need to log in to her account and place a new withdrawal for 170 , which we will approve asap. (once we have all the docs needed and approved).
Player will also be emailed by her account manager on the matter to help get things done faster and smoother.
Sorry again for the delay with this one.
Best,
Vip support
Wikiluck
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo.
Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore e abbiamo deciso di approvare il prelievo di 170 CAD.
La giocatrice deve accedere al suo account ed effettuare un nuovo prelievo di 170, che approveremo al più presto (una volta ricevuti e approvati tutti i documenti necessari).
La giocatrice riceverà inoltre un'e-mail dal suo account manager in merito alla questione, per agevolare e velocizzare la procedura.
Mi scuso ancora per il ritardo.
Migliore,
Supporto VIP
Wiluck
Moderatore
275
Hello Powerhouse11,
Please confirm have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Thanks!
Ciao Powerhouse11 ,
Potrebbe confermare di aver avuto modo di verificare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?
Grazie!
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