Hello
I am writing to express my serious concerns regarding my recent experience at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, completed the wagering requirements, and subsequently won €2500 in winnings.
However, on the same day that I completed the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later canceled because my profile was allegedly not verified. Following this, I continued to play with the €250 and had a significant win in a NoLimit game. It was only after this win that I requested the full €2500 withdrawal.
I have carefully reviewed your Terms and Conditions, and I could not find any reference to a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other section of the terms. When I initially registered with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit. Furthermore, I have not been able to find any recent updates to the terms and conditions that include this restriction. UPDATE 03.10.2023 : Now the terms was updated. Max win from welcome Bonus is now x10 only !!
I find this situation deeply unfair and deceptive, as it goes against the principles of transparency and trustworthiness that any reputable online casino should uphold. I kindly request that you thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I agreed to when I signed up and the actions taken against my winnings.
I strongly believe that my €2500 in winnings should be rightfully returned to my account, as per the terms and conditions in place at the time of my registration. If there have been any changes to these terms, I should have been informed in advance, allowing me to make an informed decision regarding my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and its commitment to providing a fair gaming experience. I hope that this matter can be resolved promptly and amicably. If necessary, I am prepared to escalate this issue to the relevant authorities for further investigation.
Thanks
Sincerely
Vidoslav
Ciao
Scrivo per esprimere le mie serie preoccupazioni riguardo alla mia recente esperienza al Voodoo Casino. Il 31.08.2023 ho depositato 25€ sul mio conto, ho completato i requisiti di scommessa e successivamente ho vinto 2500€.
Tuttavia, lo stesso giorno in cui ho completato i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di 250€, che è stato successivamente annullato perché il mio profilo non era stato verificato. Successivamente ho continuato a giocare con i €250 e ho ottenuto una vincita significativa in una partita NoLimit. È stato solo dopo questa vittoria che ho richiesto il prelievo completo di € 2500.
Ho esaminato attentamente i tuoi Termini e Condizioni e non sono riuscito a trovare alcun riferimento a un limite massimo di prelievo di € 250 nel bonus di benvenuto o in qualsiasi altra sezione dei termini. Quando inizialmente mi sono registrato su Voodoo Casino, non veniva menzionato tale limite. Inoltre, non sono riuscito a trovare aggiornamenti recenti ai termini e alle condizioni che includano questa restrizione. AGGIORNAMENTO 03.10.2023: Ora i termini sono stati aggiornati. La vincita massima dal bonus di benvenuto ora è solo x10!!
Trovo questa situazione profondamente ingiusta e ingannevole, poiché va contro i principi di trasparenza e affidabilità che qualsiasi casinò online rispettabile dovrebbe sostenere. Ti chiedo gentilmente di indagare a fondo sulla questione e di fornire una spiegazione chiara per la discrepanza tra i termini che ho accettato al momento dell'iscrizione e le azioni intraprese contro le mie vincite.
Sono fermamente convinto che le mie vincite di € 2500 dovrebbero essere giustamente restituite al mio conto, secondo i termini e le condizioni in vigore al momento della mia registrazione. Se ci fossero state modifiche a questi termini, avrei dovuto essere informato in anticipo, permettendomi di prendere una decisione informata riguardo alla mia partecipazione al vostro casinò.
Confido che Voodoo Casino apprezzi la sua reputazione e il suo impegno nel fornire un'esperienza di gioco corretta. Spero che la questione possa essere risolta tempestivamente e in modo amichevole. Se necessario, sono pronto a sottoporre la questione alle autorità competenti per ulteriori indagini.
Grazie
Cordiali saluti
Vidoslav
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