Vivaspin Casino - Nessun problema di pagamento

Dopo essermi registrato, ho ricevuto un'offerta fantastica via email e SMS da Vivaspin Casino. Vivaspin avrebbe aggiunto 200 € a ogni deposito effettuato. Tuttavia, al momento del deposito, non ho visto questa offerta applicata, quindi ho contattato il servizio clienti di Vivaspin. L'operatore mi ha detto di non selezionare alcun bonus sul deposito; ha invece affermato che c'era un bug nel sistema e che i 200 € sarebbero stati aggiunti manualmente. Ho depositato 20 € e ho ricontattato il servizio clienti. Ho parlato con diversi operatori, ma nessuno di loro è stato in grado di aiutarmi, il che è molto strano. Mi è stato poi detto che un "team speciale" avrebbe verificato l'aggiunta manuale dei 200 € promessi e mi avrebbe contattato via email a breve. Questo non è mai successo. Per 14 giorni di fila, ho contattato il servizio clienti ogni singolo giorno. Ogni volta, rispondevano con lo stesso copione preconfezionato, dicendo che "si dispiaceva per il disagio subito", ma sostenendo di non potermi effettivamente aiutare. Se il servizio clienti non è in grado di fornire assistenza quando si presenta un problema, a cosa serve avere un servizio clienti?!?!? Il quindicesimo giorno ho provato a contattarli di nuovo perché il cosiddetto "team speciale" non si era fatto vivo, nonostante le mie numerose email, e il servizio clienti era il mio unico punto di contatto. Ho scoperto di non poter più accedere; il mio account era stato chiuso, presumibilmente perché non avevo inviato i miei documenti di identità in tempo. Avevo già compilato tutte le informazioni richieste e caricato le foto del fronte e del retro del mio documento d'identità: mancava solo una mia foto con il documento in mano. Tutto questo è assolutamente scandaloso. Ho perso il bonus del 200% sul deposito perché mi era stato detto di non selezionare alcuna opzione bonus al momento del deposito, con la convinzione che il bonus promesso di 200 € sarebbe stato aggiunto manualmente. Alla fine, ho ricevuto solo risposte predefinite da vari membri dello staff, che si scusavano ma mi dicevano di aspettare pazientemente un'email dal loro "team speciale". Perché, dunque, l'addetto al servizio clienti mi ha detto di non selezionare un bonus al momento del deposito per ricevere i 200 € promessi? Perché parlo solo con personale che non può aiutarmi, mentre il "team speciale" - gli unici che potrebbero effettivamente assistermi - rimane completamente in silenzio? E poi mi chiudono il conto: a quanto pare, lamentarmi con il servizio clienti ogni singolo giorno per 14 giorni di fila è considerato "troppo fastidioso", anche se stavo semplicemente chiedendo ciò che loro stessi mi avevano promesso!!! Non ho parole per questa banda di truffatori!!! Quanto ai 20 € che alla fine ho speso alle slot machine, sono spariti in un lampo; non ho vinto nulla, né mi sono divertito per niente.

Importo contestato: 200€

Casinò: Vivaspin Casino

Case #: 4884

Ciao SuitedDutch ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Per comprendere meglio il tuo reclamo e contattare il casinò, potresti fornirci tutti gli screenshot pertinenti, tra cui:

• La tua corrispondenza con il casinò in merito al bonus promesso
• Uno screenshot che mostra cosa succede quando si tenta di accedere al proprio conto del casinò, con l'URL del sito web del casinò ben visibile.

Questo ci aiuterà a esaminare il tuo caso e a fornire al casinò tutti i dettagli necessari.

Ciao NJANJAM,

La ringrazio per la sua disponibilità ad esaminare questa questione per me.
Naturalmente, conservo ancora lo screenshot di quell'offerta.

Sto per fare uno screenshot che mostra che il mio account è stato chiuso.

Sono anche riuscito a catturare alcuni screenshot della mia ultima chat in diretta con il servizio clienti di VivaSpin.
Purtroppo, sono riuscito a registrare solo la parte finale della conversazione perché il mio account è stato chiuso; altrimenti, avrei potuto recuperare l'intera cronologia delle chat.

Ed ecco 4 delle 5 e 5 delle 5 Live Chat Screenshot da VivaSpin customersupport

Ciao SuitedDutch ,

Grazie per averci risposto.

Si prega di notare che il caricamento degli screenshot non è andato a buon fine.

Controlla la tua casella di posta , ti abbiamo inviato le istruzioni su come caricare gli screenshot.

Screenshot Bonus deposito 200,- euro VivaSpin

Screenshot Il tuo account è stato chiuso - VivaSpin

Chat dal vivo VivaSpin - SuitedDutch con bonus di 200 euro # L'account è stato chiuso -- Parte 1 della chat

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Chat dal vivo VivaSpin - SuitedDutch con bonus di 200 euro # L'account è stato chiuso -- Chat Parte 2.

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Chat dal vivo VivaSpin - SuitedDutch con bonus di 200 euro # L'account è stato chiuso -- Chat Parte 3

Chat dal vivo VivaSpin - SuitedDutch con bonus di 200 euro # L'account è stato chiuso -- Parte 4 della chat

Chat dal vivo VivaSpin - SuitedDutch con bonus di 200 euro # L'account è stato chiuso -- Parte 5 della chat

Spero che le foto siano state caricate correttamente.

Ciao SuitedDutch ,

Grazie per averci fornito la sua corrispondenza con l'assistenza clienti.

Potrebbe confermare se ha contattato il casinò via e-mail utilizzando l'indirizzo e-mail registrato e ha richiesto chiarimenti, come indicato dal loro team di assistenza?

Contatteremo inoltre il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti.