RISOLTO: Velobet Casino - Problema di pagamento rifiutato

Ho vinto una grossa somma di denaro su VELOBET (casinò online), circa 15.000 euro. Ero felicissimo, ma poi mi hanno semplicemente prelevato la vincita dal conto giocatore, sostenendo qualcosa sulle condizioni del bonus, il che è una totale assurdità. Dopo aver protestato, mi hanno bloccato l'account e non riesco più ad accedere. Ora voglio solo i soldi a cui ho diritto.

Importo contestato: 15785€

Casinò: Velobet Casino

Case #: 3994

Ciao cemovic ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Abbiamo esaminato i Termini e Condizioni del bonus. Potresti confermare che tutti i requisiti siano stati soddisfatti? In base agli screenshot forniti, il casinò afferma che alcuni termini potrebbero essere stati violati.

Potresti chiarire quanto segue:

• Hai mai scommesso su corse di cavalli o di cani?
• Hai completato il requisito di scommessa di 15× (Deposito + Bonus) su almeno 3 eventi con quote pari o superiori a 1,3?
• Hai rispettato la puntata massima per transazione di $ 1.000 e la puntata minima per transazione di $ 5?

Inoltre, potresti inviarci uno screenshot della tua/e schedina/e di scommessa o una prova che dimostri come è stato generato l'importo totale di 15785€?

Vi chiediamo gentilmente di inviare tutte le prove a supporto e tutte le comunicazioni avute con il casinò tramite messaggio privato.

Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, faremo del nostro meglio per assisterti ulteriormente.

Ciao cemovic ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive che abbiamo richiesto, così potremo fornirti ulteriore assistenza.

Ciao cemovic ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso n. 3994 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno della nostra assistenza, faccelo sapere tramite messaggio personale e riapriremo il caso.

Il membro cemovic ci ha contattato tramite messaggio privato e ci ha informato che il problema non è ancora stato risolto, quindi RIAPRIREMO il caso.

Vi preghiamo di seguire questa discussione e di rispondere tempestivamente a eventuali aggiornamenti.

Ciao cemovic ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che, per motivi di privacy e sicurezza, non sono in grado di condividere le informazioni dell'account con terze parti.

Hanno gentilmente richiesto che tutta la corrispondenza venga effettuata tramite l'indirizzo email registrato associato al tuo account.

Si prega di contattare direttamente il team reclami all'indirizzo complaints@velobet.com.

Il team esaminerà attentamente il tuo caso e ti fornirà l'assistenza adeguata.

Teneteci aggiornati.

Ciao, ho contattato Velobet via email e mi hanno dato le solite scuse sul perché mi hanno semplicemente preso i soldi... Hanno visto i miei screenshot, potrebbero chiedere a Velobet di pagarmi i soldi che mi spettano di diritto e che mi hanno semplicemente preso?

Ciao cemovic ,

Si prega di notare che non siamo in grado di obbligare un casinò a elaborare un pagamento. Il nostro ruolo è quello di fungere da mediatori e aiutare a stabilire una comunicazione tra voi e il casinò.

A causa delle politiche di protezione dei dati, il casinò non è disposto a condividere direttamente con noi dettagli specifici sul tuo caso.

Potresti inviarci degli screenshot che mostrano quando hai contattato il loro supporto via e-mail?

Inoltre, li hai contattati di nuovo dopo che te lo avevamo consigliato?

Contatteremo nuovamente il casinò per chiedere chiarimenti, poiché questa regola può essere interpretata in modi diversi e potrebbe avere ripercussioni dirette sul tuo biglietto:

“Requisito di scommessa: 15× (Deposito + Bonus) su almeno 3 eventi con quote ≥ 1,3.”

Vogliamo solo assicurarci che tutto sia chiaramente definito. Vi aggiorneremo non appena avremo notizie.

Questa dovrebbe essere una schedina con quota 1436,77? Hai vinto utilizzando la scommessa di 10,76 euro del tuo bonus di benvenuto? Se ho capito bene le regole, non è consentito scommettere su eventi con quote inferiori a 1,30 e nel tuo screenshot ci sono almeno 2 eventi con quote inferiori. Juventus-Dortmund a 1,24 e Manchester City-Napoli a 1,21.

Ciao cemovic ,

Abbiamo ricevuto una risposta e un chiarimento dal casinò in merito ai Termini del Bonus di Benvenuto da te utilizzati.

I Termini stabiliscono: "Requisito di scommessa: 15× (Deposito + Bonus) su un minimo di 3 eventi, ciascuno con quote di almeno 1,3, prima del prelievo."

Il casinò ha confermato che ogni singolo evento incluso in una schedina deve avere una quota minima di 1,30 per essere considerato valido ai fini del requisito di scommessa. Se una qualsiasi selezione è inferiore a 1,30, la scommessa non sarà valida per il bonus.

Sulla base di questa precisazione e di un'analisi del tuo biglietto, possiamo vedere che due eventi avevano quote inferiori a 1,30:

• Juventus – Borussia Dortmund - quota: 1.24 (710937714)
• Manchester City – Napoli - quota: 1,21 (710937709)

Sfortunatamente, queste selezioni non soddisfacevano il requisito minimo di probabilità e pertanto non erano conformi ai Termini del bonus.

Poiché la regola è stata ora chiaramente confermata dal casinò e applicata di conseguenza, consideriamo il caso n. 3994 RISOLTO.

Esatto, Aleksandar Todorov ! I termini a volte possono essere un po' complessi, il che li rende più difficili da comprendere. Purtroppo, bisogna sempre leggerli attentamente e con la massima attenzione ai dettagli.

Sì, ecco perché leggo sempre i Termini e Condizioni come un avvocato prima di decidere se accettare o meno un bonus. Puoi anche usare l'intelligenza artificiale per assicurarti di non aver tralasciato alcun dettaglio.