Hey guys, I'm not sure it's a problem, but I think I might need help if this is unfair. It's regarding Uptownaces casino. I have had nothing but good times and much success with them In fact this is first time complaint.
I recently won $850 after fees, and it was sent via courier. Well! to my surprise y bank won't take the check, I tried to deposit it and they will not except it. I went to several check cashing places and no one will take it. think it's because when they ask, I have to tell them it's a sweepstakes I won and there's the fact that it's a Canadian check. I ave tried everything, and because my bank knows me, thy insist I not deposit it into my account.
I contacted the casino by phone to let them know I'm having difficulty. They asked me to scan the check to them which I did as instructed. So I had to wait 24-48 hrs on a solution. I never got a response, so I went to live chat VIP department yesterday and this is what I got.
Dear customer, your opinion is important to us. Please fill out a short survey at the end of the conversation by clicking on the ‘close’ button.
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'A'Shante'
A'Shante: Welcome to our live chat service. My name is A'Shante; how may I assist you today?
you: Hello
A'Shante: Hello. How may I assist you today?
you: I'm good ty. I recently had a withdrawal
you: I got the check just fine, but hadn't been able to deposit or cash it.
A'Shante: I will be more than happy to assist with your query.
A'Shante: Please provide your username and your email address so that I can better assist you.
you: was instructed b the VIP department to scan a copy of it and did and haven't heard anything
you: cleexx
you: xxxxxxx
A'Shante: Please confirm the casino you are playing with.
you: They were gonna let me know about an alternative
you: Uptownaces
A'Shante: Thank you.
A'Shante: Can you please hold while I look into your query?
you: If they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
A'Shante: Thank you for your patience. You will now be transferred to Kerrie in the VIP department. Have a pleasant day.
Please wait while I transfer the chat to 'Kerrie '.
You are now chatting with 'Kerrie '
you: ok tyvm
Kerrie : Hello Christine.
you: Hi
Kerrie : Thank you for contacting us at our VIP Support Centre.
you: I sure
you: was wondering what's the status of me not being able to do anything with payout check
you: I thought maybe they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
Kerrie : Have you tried cashing the check at another bank?
Kerrie : We have put a stop payment on the check however, this costs $250.00.
you: What?
you: That's crazy!
Kerrie : Also you have the option of returning the check via our courier service.
you: I've already paid to get it here, and now another $250? I'm losding most of what I won
Kerrie : An email was sent on the 22-02-16 advising of all the options.
you: How long will it take if return t via courier?
you: I never go an email with these details?
you: This is email I got
you: Dear Christine, Thank you for providing a copy of the check. Your account has been forwarded to the payments department for review. You will be advised on the alternative within 24-48 hours. Please accept our apologies for the inconvenience. Should you require further information or assistance, feel free to contact us via phone, e-mail or chat with us.
Kerrie : A time frame cannot be given at this time.
Kerrie : I will alert the payment team that you would like to return the check to us.
Kerrie : A UPS label will be sent via email.
you: Okay I appreciate it very much
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : May I assist you with anything else today?
you: No, thanks so much. Have a good day
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : Please tell us what you think about this chat!
Kerrie : Click on “close chat” button to take a short survey. Thanks for chatting and have a nice day!
Kerrie :
Chat session has been terminated by the site operator.
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Today I got this email: Dear Christine,
Thank you for sending your email and for your patience.
A check of your account shows that an email was sent to you with the return label needed to send back the check. Also, there was a fee of $250.00 charged by the issuing bank of the check to place a stop payment.
Once you have the return label in hand please proceed to return the check in question to us. When we are in receipt of the check the funds will be placed on your account so a payout can be entered.
Should you have any questions or need any assistance do not hesitate to let us know.
Kind regards,
Kizzy
VIP Host
Uptown Aces Casino Support
My problem is this, I told them yesterday not to stop payment, I'll send the check back. It seems they're trying to charge me a whooping $250 for this service I told them I didn't want. I still haven't gotten the UPS label yet either. I will gladly send the check back there's nothing i can do with it.
But! I need the label to get it back to them and i don't think I need to pay whomever another $250. I have gotten checks before and never had a problem.
PLEASE HELP!!!!!
buggars
casino Id = cleexx
Casinò Uptownaces
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- at Feb 25, 16, 04:22:37 PM
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Ehi ragazzi, non sono sicuro che sia un problema, ma penso che potrei aver bisogno di aiuto se questo fosse ingiusto. Riguarda il casinò Uptownaces. Con loro non ho avuto altro che bei momenti e molto successo. In effetti questa è la prima volta che mi lamento.
Recentemente ho vinto $ 850 al netto delle commissioni ed è stato inviato tramite corriere. BENE! con mia sorpresa, la tua banca non accetterà l'assegno, ho provato a depositarlo e non lo accetteranno. Sono andato in diversi posti per ritirare assegni e nessuno lo accetta. penso che sia perché quando me lo chiedono, devo dire loro che ho vinto un concorso a premi e c'è il fatto che è un assegno canadese. Ho provato di tutto e poiché la mia banca mi conosce, insisti affinché non lo depositi sul mio conto.
Ho contattato telefonicamente il casinò per far sapere loro che ho difficoltà. Mi hanno chiesto di scansionare loro l'assegno, cosa che ho fatto come da istruzioni. Quindi ho dovuto aspettare 24-48 ore per trovare una soluzione. Non ho mai ricevuto risposta, quindi ieri sono andato al dipartimento VIP della chat dal vivo e questo è quello che ho ottenuto.
Gentile cliente, la tua opinione è importante per noi. Compila un breve sondaggio alla fine della conversazione facendo clic sul pulsante "Chiudi".
Attendi la risposta di un operatore del sito.
Ora stai chattando con 'A'Shante'
A'Shante: Benvenuto nel nostro servizio di chat dal vivo. Il mio nome è A'Shante; come posso aiutarti oggi?
tu: Ciao
A'Shante: Ciao. come posso aiutarti oggi?
tu: sono bravo. Recentemente ho avuto un ritiro
tu: Ho ricevuto l'assegno senza problemi, ma non sono riuscito a depositarlo o incassarlo.
A'Shante: Sarò più che felice di aiutarti con la tua domanda.
A'Shante: Per favore fornisci il tuo nome utente e il tuo indirizzo email in modo che io possa assisterti meglio.
tu: hai ricevuto istruzioni dal dipartimento VIP di scansionarne una copia e hai fatto e non hai sentito nulla
tu: cleex
tu: xxxxxxx
A'Shante: Per favore conferma il casinò con cui stai giocando.
tu: Mi avrebbero fatto sapere un'alternativa
tu: Uptownaces
A'Shante: Grazie.
A'Shante: Puoi aspettare mentre esamino la tua domanda?
tu: Se solo potessero interrompere il pagamento e magari inviare i fondi tramite Western Union
A'Shante: Grazie per la pazienza. Ora verrai trasferito a Kerrie nel reparto VIP. Abbi una piacevole giornata.
Per favore attendi mentre trasferisco la chat a "Kerrie".
Ora stai chattando con 'Kerrie'
tu: ok, amico
Kerrie: Ciao Christine.
tu: Ciao
Kerrie: Grazie per averci contattato presso il nostro Centro di supporto VIP.
tu: certo
tu: mi chiedevo qual è la situazione in cui non riesco a fare nulla con l'assegno di pagamento
tu: Ho pensato che forse avrebbero potuto semplicemente sospendere il pagamento e magari inviare i fondi tramite Western Union
Kerrie: Hai provato a incassare l'assegno presso un'altra banca?
Kerrie: Tuttavia abbiamo bloccato il pagamento dell'assegno, che costa $ 250,00.
tu cosa?
tu: E' pazzesco!
Kerrie: Inoltre hai la possibilità di restituire l'assegno tramite il nostro servizio di corriere.
tu: Ho già pagato per averlo qui, e ora altri 250 dollari? Sto perdendo la maggior parte di quello che ho vinto
Kerrie: Il 22-02-16 è stata inviata un'e-mail con tutte le opzioni.
tu: Quanto tempo ci vorrà se il reso avviene tramite corriere?
tu: non mi arriva mai una mail con questi dettagli?
tu: Questa è l'email che ho ricevuto
tu: Cara Christine, grazie per aver fornito una copia dell'assegno. Il tuo account è stato inoltrato al reparto pagamenti per la revisione. Verrai informato sull'alternativa entro 24-48 ore. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci tramite telefono, e-mail o chatta con noi.
Kerrie: Al momento non è possibile fornire un periodo di tempo.
Kerrie: Avviserò il team addetto ai pagamenti che vorresti restituirci l'assegno.
Kerrie: Un'etichetta UPS verrà inviata via e-mail.
tu: Ok, lo apprezzo molto
Kerrie: Non c'è di che.
Kerrie: Posso aiutarti con qualcos'altro oggi?
tu: No, grazie mille. Buona giornata
Kerrie: Non c'è di che.
Kerrie: Per favore, dicci cosa ne pensi di questa chat!
Kerrie: fai clic sul pulsante "chiudi chat" per partecipare a un breve sondaggio. Grazie per la chiacchierata e buona giornata!
Kerrie:
La sessione di chat è stata terminata dall'operatore del sito.
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Oggi ho ricevuto questa email: Cara Christine,
Grazie per aver inviato la tua email e per la pazienza.
Un controllo del tuo account mostra che ti è stata inviata un'e-mail con l'etichetta di reso necessaria per rispedire l'assegno. Inoltre, la banca emittente dell'assegno ha addebitato una commissione di $ 250,00 per bloccare il pagamento.
Una volta che avrai a portata di mano l'etichetta di reso, procedi a restituirci l'assegno in questione. Una volta ricevuto l'assegno, i fondi verranno accreditati sul tuo conto in modo da poter inserire un pagamento.
Se avete domande o avete bisogno di assistenza non esitate a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Kizzy
Ospite VIP
Assistenza al Casinò Uptown Aces
Il mio problema è questo, ieri ho detto loro di non interrompere il pagamento, rispedirò indietro l'assegno. Sembra che stiano cercando di farmi pagare la cifra esorbitante di $ 250 per questo servizio che ho detto loro che non volevo. Nemmeno io ho ancora ricevuto l'etichetta UPS. Rispedirò volentieri l'assegno, non posso farci niente.
Ma! Ho bisogno dell'etichetta per restituirglielo e non credo di dover pagare a nessuno altri 250 dollari. Ho già ricevuto dei controlli e non ho mai avuto problemi.
PER FAVORE AIUTO!!!!!
buggars
ID casinò = cleexx3.9/ 5
-
Hi Buggars,
the rep got back to me and said the following:
"the customer should have received a UPS label and instructions how to return the check back to us. I sent her another Email today though in case she did not receive it the first time. When we receive the check back we will be able to process her pay out via another method. No charge of $250 was initiated, the VIP host was mistaken."Ciao Buggars,
il rappresentante mi ha risposto e ha detto quanto segue:
" il cliente dovrebbe aver ricevuto un'etichetta UPS e le istruzioni su come restituirci l'assegno. Oggi le ho inviato un'altra e-mail nel caso in cui non l'avesse ricevuta la prima volta. Quando riceveremo l'assegno saremo in grado di elaborarlo il suo pagamento tramite un altro metodo. Non è stato avviato alcun addebito di $ 250, l'host VIP si è sbagliato. " -
- Risposta da
- sloto
- at Mar 02, 16, 05:51:27 AM
-
Casino Rep
204
Grazie per questo messaggio da:
Dear Buggars,
Thank you for the continued patronage and please accept our sincere apologies for the miscommunication.
Kindly note that for returning the check there is no fee. In addition the UPS label is not sent to you by courier but was sent as an attachment to you per Email. You would have to print it out an follow the instructions from your Email. Could you kindly confirm your Email with our support team in case you didn’t receive our messages. Once again please accept our apologies for the misunderstanding we await that you sent the check back to us so we can re-process your pay out via another alternative pay out method. Your understanding and patience are highly appreciated.
Kind regards,
Emma
Casino paymentsCari Buggars,
Grazie per il continuo sostegno e vi preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'errata comunicazione.
Si prega di notare che per la restituzione dell'assegno non è prevista alcuna commissione. Inoltre l'etichetta UPS non ti viene inviata tramite corriere ma ti è stata inviata come allegato tramite e-mail. Dovresti stamparlo e seguire le istruzioni dalla tua email. Potresti gentilmente confermare la tua email con il nostro team di supporto nel caso in cui non avessi ricevuto i nostri messaggi. Ancora una volta ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'incomprensione, attendiamo che tu ci abbia rispedito l'assegno in modo da poter rielaborare il tuo pagamento tramite un altro metodo di pagamento alternativo. La tua comprensione e pazienza sono molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Emma
Pagamenti al casinò
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