I am filing a formal complaint against Toshi.bet for a severe, documented breach of their Responsible Gambling (RG) policy and a total failure in player protection safeguards.
The core issue involves a systemic practice of "Selective Account Detection"—where the operator successfully identifies linked duplicate profiles to protect their own profits but intentionally ignores those identical flags to absorb deposits from a self-excluded addict.
Chronology of Events & Systemic Failure:
1. Initial Addiction Disclosure (Jan 9, 2026):
I explicitly disclosed a severe gambling addiction to support agent "Coco" via live chat, begging for account limits or an immediate block. The casino failed to implement any effective deposit or wager controls, allowing $1,700 USD to be deposited and lost on my primary account ('dypper') immediately after this disclosure.
2. Technical Account Linking and "Smoking Gun" (Jan 15, 2026):
Due to the casino's failure to block my access, I created a secondary account ('jorgeptpt'). I utilized the exact same IP address, device, browser, and funded the new profile using the exact same Bybit wallet source and direct internal ledger transfers from the primary account. On the very same day (Jan 15th), Toshi.bet's support system instantly identified the link between the two accounts to deny me a first deposit promotional bonus on the grounds of "duplicate accounting."
3. Profit Over Protection (Jan 15 - Jan 25, 2026):
While the casino chose to recognize my linked identity to save money on a bonus, they completely ignored this information regarding my self-exclusion. They left my "deposit gate" wide open on the secondary account, allowing me to process 12 internal transfers and cycle an additional $7,276 USD of remaining funds through their wallet infrastructure over a 10-day period.
Veredict and Precedents:
This case has already been thoroughly investigated by Casino Guru (Complaint ID: 194104) and closed as "Unresolved" due to the casino's lack of cooperation and insufficient responsible gambling safeguards. The operator utilizes an Anjouan jurisdiction which offers zero player protection, allowing their support agents to mock distressed users by telling them to "just stop playing" during an active crisis.
Factual Evidence Available:
- Complete blockchain transaction logs showing 12 identical source transfers between the internal wallets.
- Verifiable Solscan address ledger history showing the funds cycled after the account linkage flag was officially recognized.
- Chat transcripts confirming support knew about the account duplication on Jan 15th.
Desired Outcome:
I am requesting a full refund of the 7,276 USDC deposited on the linked account ('jorgeptpt') during this structural compliance failure. The operator demonstrated it possesses the automated tools to track and link duplicate accounts instantly, choosing to enforce them exclusively for financial protection while deliberately exploiting a vulnerable player.
Importo contestato: 7276$
Casinò: toshi.bet
Case #: 4357
Presento un reclamo formale contro Toshi.bet per una grave e documentata violazione della loro politica di Gioco Responsabile (RG) e per una totale mancanza di misure di protezione dei giocatori. Il problema principale riguarda una pratica sistematica di "Rilevamento Selettivo degli Account", in cui l'operatore identifica con successo profili duplicati collegati per proteggere i propri profitti, ma ignora intenzionalmente tali segnalazioni identiche per assorbire i depositi di un giocatore dipendente che si è autoescluso. Cronologia degli eventi e fallimento sistemico: 1. Dichiarazione iniziale della dipendenza (9 gennaio 2026): Ho esplicitamente rivelato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo all'agente dell'assistenza "Coco" tramite live chat, implorando limiti all'account o un blocco immediato. Il casinò non ha implementato alcun controllo efficace su depositi o scommesse, consentendo il deposito e la perdita di 1.700 USD sul mio account principale ('dypper') immediatamente dopo questa dichiarazione. 2. Collegamento tecnico dell'account e "prova schiacciante" (15 gennaio 2026): A causa dell'incapacità del casinò di bloccare il mio accesso, ho creato un account secondario ('jorgeptpt'). Ho utilizzato esattamente lo stesso indirizzo IP, dispositivo e browser, e ho finanziato il nuovo profilo utilizzando lo stesso portafoglio Bybit e gli stessi trasferimenti interni diretti dal conto principale. Lo stesso giorno (15 gennaio), il sistema di supporto di Toshi.bet ha immediatamente identificato il collegamento tra i due account per negarmi un bonus promozionale sul primo deposito a causa di "contabilità duplicata". 3. Profitto prima della protezione (15 gennaio - 25 gennaio 2026): mentre il casinò ha scelto di riconoscere la mia identità collegata per risparmiare sul bonus, ha completamente ignorato le informazioni relative alla mia autoesclusione. Hanno lasciato il mio "cancello di deposito" spalancato sul conto secondario, permettendomi di elaborare 12 trasferimenti interni e far circolare ulteriori 7.276 USD di fondi rimanenti attraverso la loro infrastruttura di portafoglio in un periodo di 10 giorni. Verdetto e precedenti: Questo caso è già stato esaminato a fondo da Casino Guru (ID reclamo: 194104) e chiuso come "Irresoluto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e delle insufficienti misure di sicurezza per il gioco responsabile. L'operatore utilizza una giurisdizione di Anjouan che offre una protezione pari a zero per i giocatori, consentendo ai suoi agenti di supporto di deridere gli utenti in difficoltà dicendo loro di "smettere semplicemente di giocare" durante una crisi in corso. Prove fattuali disponibili: - Registri completi delle transazioni blockchain che mostrano 12 trasferimenti di origine identici tra i wallet interni. - Cronologia verificabile del registro degli indirizzi Solscan che mostra i fondi riciclati dopo che il flag di collegamento dell'account è stato ufficialmente riconosciuto. - Trascrizioni delle chat che confermano che il supporto era a conoscenza della duplicazione dell'account il 15 gennaio. Risultato desiderato: Richiedo un rimborso completo dei 7.276 USDC depositati sull'account collegato ('jorgeptpt') durante questa violazione strutturale della conformità. L'operatore ha dimostrato di possedere strumenti automatizzati per tracciare e collegare istantaneamente gli account duplicati, scegliendo di applicarli esclusivamente per la protezione finanziaria, sfruttando deliberatamente un giocatore vulnerabile.
Importo contestato: 7276$
Casinò: toshi.bet
Case #: 4357
Traduzione 
