15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Hello.
Would you be willing to help me with my redemption as well, I've been waiting since the 6th and it's stuck on pending. I verified everything and they informed me that they don't require anything else from me.
Any help is appreciated.
My name is Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Ciao.
Potresti aiutarmi anche con il riscatto? Aspetto dal 6 ed è bloccato su "in sospeso". Ho verificato tutto e mi hanno informato che non hanno bisogno di altro da me.
Ogni aiuto è apprezzato.
Mi chiamo Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Moderatore
2414
Hi Hung Chau,
Thank you for sending us your casino username. We forwarded your complaint to the casino rep. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Please note that previously, the maximum stated was 14 business days, but they updated the Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Ciao Hung Chau ,
Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò. Non appena avremo aggiornamenti, ti faremo sapere in questa discussione.
Si prega di notare che in precedenza il massimo indicato era di 14 giorni lavorativi, ma i Termini aggiornati sul sito web ora riflettono quanto segue:
12.4 Quando scegli di riscattare un premio in denaro, comprendi e accetti che:
(a) Potrebbero essere necessari fino a trenta (30) giorni lavorativi affinché il pagamento in contanti venga elaborato sul tuo metodo di pagamento (o altro conto finanziario da te nominato in conformità con la clausola 8.3 del presente Regolamento del Concorso a premi).
(b) Potremmo, a nostra esclusiva discrezione, elaborare il riscatto del premio in più pagamenti forfettari nell'arco di diversi giorni fino al completamento del riscatto.
Amministratore
14470
Hello Hung Chau,
Kindly refer to the colleague’s answer above.
Ciao Hung Chau,
Si prega di fare riferimento alla risposta del collega qui sopra.
Yes. Thank you. I believe a mod moved my post here so it looks like I made duplicate post. My apologies, I'll delete the second post.
Sì. Grazie. Credo che un moderatore abbia spostato il mio post qui, quindi sembra che abbia creato un post duplicato. Mi scuso, eliminerò il secondo post.
Amministratore
14470
Hello Hung Chau,
Their Terms & Conditions specify a payment processing period of up to 30 business days, which highlights the importance of carefully reviewing a casino’s Terms & Conditions before engaging with them. That said, a 30-business-day timeframe for processing payments is highly unreasonable and should not be considered acceptable under any circumstances.
Ciao Hung Chau,
I Termini e Condizioni specificano un periodo di elaborazione dei pagamenti fino a 30 giorni lavorativi, il che sottolinea l'importanza di leggere attentamente i Termini e Condizioni di un casinò prima di interagire con esso. Detto questo, un periodo di 30 giorni lavorativi per l'elaborazione dei pagamenti è altamente irragionevole e non dovrebbe essere considerato accettabile in nessuna circostanza.
Four days left until the 30 days limit and my redemption is still in the pending status. I've messaged them countless times only to be told that its been escalated to management and I'll receive an email 24-48 hours. To this day I have yet to receive a single email.
Mancano quattro giorni al limite di 30 giorni e il mio riscatto è ancora in sospeso. Ho inviato loro innumerevoli messaggi solo per sentirmi dire che la questione è stata inoltrata alla direzione e che riceverò un'email entro 24-48 ore. Ad oggi non ho ancora ricevuto una sola email.
Moderatore
2414
Hi Hung Chau,
Thank you for the update. We will wait until the 30 days have passed. If your account is still not verified by then, we will reach out to the casino again on your behalf.
In the meantime, please be patient and keep us updated.
Ciao Hung Chau ,
Grazie per l'aggiornamento. Aspetteremo che siano trascorsi 30 giorni. Se il tuo account non sarà ancora verificato entro tale termine, contatteremo nuovamente il casinò per tuo conto.
Nel frattempo, vi preghiamo di avere pazienza e di tenerci aggiornati.
It's been 30 days and it's basically been silent for any answers regarding my redemption.
I've been told that it's been escalated to management and I'll get an email within 48 hours countless times. I haven't received a single email.
Any help would be much appreciated. Thank you for your time.
Sono passati 30 giorni e non c'è stata praticamente alcuna risposta riguardo alla mia redenzione.
Mi è stato detto che il problema è stato inoltrato alla direzione e che riceverò un'email entro 48 ore innumerevoli volte. Non ho ricevuto una sola email.
Ogni aiuto sarà molto apprezzato. Grazie per il tuo tempo.
It's past 30 days. Could I get some help contacting their support please. Thank you.
Sono passati 30 giorni. Potrei avere aiuto per contattare l'assistenza, per favore? Grazie.
Moderatore
5659
Hi Hung Chau,
Please keep in mind that, due to the weekend, there may be a delay in hearing back from the casino rep. We’ve already sent them a reminder and will update you as soon as we receive any news.
Thank you for your patience.
Ciao Hung Chau ,
Si prega di notare che, a causa del fine settimana, la risposta del rappresentante del casinò potrebbe subire dei ritardi. Abbiamo già inviato loro un promemoria e vi aggiorneremo non appena riceveremo novità.
Grazie per la pazienza.
I appreciate your time and help.
Apprezzo il tuo tempo e il tuo aiuto.
Rappresentante del Casinò
19
Hello Hung Chau,
Thank you for sharing the details here. I'm jumping in as the company rep. Per our Terms of Service, most redemptions are processed within the stated timeframe, though in some circumstances they can take longer than 30 business days. I understand how frustrating that wait can be, and I want to assure you that your redemption remains in the processing queue.
I am checking on the status of your redemption and will reach out to you directly via email as soon as we receive an update from the redemption team.
We appreciate your patience in the meantime.
Best Regards,
The Money Factory Team
Ciao Hung Chau,
Grazie per aver condiviso i dettagli. Intervengo in qualità di rappresentante dell'azienda. In base ai nostri Termini di servizio, la maggior parte dei riscatti viene elaborata entro i tempi indicati, anche se in alcuni casi possono richiedere più di 30 giorni lavorativi. Capisco quanto possa essere frustrante questa attesa e voglio assicurarti che il tuo riscatto rimane in coda di elaborazione.
Sto verificando lo stato del tuo riscatto e ti contatterò direttamente via e-mail non appena riceveremo un aggiornamento dal team addetto al riscatto.
Nel frattempo, apprezziamo la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Il team di Money Factory
Any update? I haven't received any email as of yet. It's been 36 days and the redemption looks to be in the same status as it was since the beginning.
Any news would be great.
Ci sono novità? Non ho ancora ricevuto alcuna email. Sono passati 36 giorni e il riscatto sembra essere allo stesso livello di sempre.
Qualsiasi notizia sarebbe fantastica.
Moderatore
2414
Hi Hung Chau,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information. We will keep you updated.
Thank you for your patience.
Ciao Hung Chau ,
Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che esaminerà il tuo caso e ci contatterà non appena avrà maggiori informazioni. Ti terremo aggiornato.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
2414
Hi Hung Chau,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid. Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Ciao Hung Chau ,
Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato effettuato. Potresti darci conferma in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto?
Moderatore
2414
Hi Hung Chau,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3555 and mark it as RESOLVED.
Ciao Hung Chau ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremmo chiudere il reclamo n. 3555 e contrassegnarlo come RISOLTO.
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