Suprabets shows my deposit as "frozen funds" and won't let me play or withdraw. It has sent me a message about not letting me withdraw because I didn't do KYC, and even after I uploaded my docs and got verified by their system nothing changes. Extremely shady. I sent them a message and no response after 24 hours.
RISOLTO: Le Suprabet non mi permettono di giocare o ritirarmi
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Ultimo messaggio
fatto 2 anni fa fa da
MelissaN
- Iniziato da
- prapporop
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- Iniziato da
- prapporop
- di Apr 16, 24, 02:21:56 PM
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Suprabets mostra il mio deposito come "fondi congelati" e non mi consente di giocare o prelevare. Mi ha inviato un messaggio chiedendomi di non permettermi di ritirarmi perché non ho eseguito KYC e anche dopo aver caricato i miei documenti e essere stato verificato dal loro sistema non cambia nulla. Estremamente ombreggiato. Ho inviato loro un messaggio e nessuna risposta dopo 24 ore.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 16, 24, 02:57:43 PM
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Membro Almighty
15546
Hi prapporop,
Sorry to hear that. As far as I understood your documents have been verified by the casino. What payment method did you use to withdraw the funds? Please also private message me your casino username so we can check the status of your withdrawal with the casino rep.
Ciao Prapporop ,
Mi dispiace sentirlo. Per quanto ho capito, i tuoi documenti sono stati verificati dal casinò. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare i fondi? Per favore, inviami anche un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò in modo che possiamo verificare lo stato del tuo prelievo con il rappresentante del casinò.
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- Risposta da
- prapporop
- di Apr 16, 24, 03:25:52 PM
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Nuovo Arrivato
6
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
Invio il mio nome utente in PM. Non sono in grado di recedere. I miei fondi sono congelati.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 16, 24, 03:29:03 PM
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Membro Almighty
15546
prapporop wrote:
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
We received your email address. The casino will be notified. Hope we'll get the explanation of what happened with your withdrawal soon.
prapporop ha scritto:
Invio il mio nome utente in PM. Non sono in grado di recedere. I miei fondi sono congelati.
Abbiamo ricevuto il tuo indirizzo email. Il casinò verrà informato. Speriamo di ricevere presto la spiegazione di cosa è successo con il tuo ritiro.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 18, 24, 04:11:40 AM
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Membro Almighty
15546
Hi prapporop,
We got a reply from the casino rep regarding your complaint.
As per casino rep's words there is no problem that they can detect in your account.
The account is verified, has no limitations, has the deposited balance available, but has no activity.
We ask the player to send us a screenshot of the error he is encountering and send it to info@suprabets.com.
Ciao Prapporop ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo.
Secondo le parole del rappresentante del casinò, non vi è alcun problema che possano rilevare nel tuo account.
Il conto è verificato, non ha limitazioni, ha disponibile il saldo depositato, ma non presenta attività.
Chiediamo al giocatore di inviarci uno screenshot dell'errore che sta riscontrando e di inviarlo a info@suprabets.com .
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 18, 24, 07:06:35 AM
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Membro Almighty
15546
Hi prapporop,
We just got the update from the casino rep saying that you activated the Casino Bonus, so you would have to comply with the bonus conditions 1st before you could place sports bets. They have already canceled the Casino Bonus (without any penalty) and you can now place sports bets.
Please just confirm this so we can mark the case Resolved.
Ciao Prapporop ,
Abbiamo appena ricevuto l'aggiornamento dal rappresentante del casinò che dice che hai attivato il bonus del casinò, quindi dovresti rispettare le condizioni del bonus prima di poter piazzare scommesse sportive. Hanno già cancellato il Bonus del Casinò (senza alcuna penalità) e ora puoi piazzare scommesse sportive.
Per favore confermalo così possiamo contrassegnare il caso come Risolto.
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- Risposta da
- prapporop
- di Apr 19, 24, 01:34:19 AM
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Nuovo Arrivato
6
Grazie da:
I don't see the relationship between me activating casino bonus and them freezing my funds, but they informed me about this and unfroze my funds now. Thanks.
Non vedo la relazione tra l'attivazione del bonus del casinò da parte mia e il congelamento dei miei fondi, ma mi hanno informato di questo e hanno sbloccato i miei fondi ora. Grazie.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 19, 24, 02:05:38 AM
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Membro Almighty
15546
You are welcome. Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved.
Prego. Sono contento che sia stato risolto. Contrassegneremo questo caso come Risolto.
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- Risposta da
- prapporop
- di Apr 20, 24, 01:23:20 AM
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Nuovo Arrivato
6
I still can't withdraw my money. It's now saying "
"Non riesco ancora a ritirare i miei soldi. Adesso si dice "
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- Risposta da
- Trynew
- di Apr 22, 24, 02:38:45 AM
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Nuovo Arrivato
8
Grazie da:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Dicono lo stesso per me. Una volta hanno rifiutato il mio prelievo, ora dicono di scommettere, ma l'ho fatto 5 volte. Il mio prelievo è in stato di attesa 😕
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 22, 24, 04:36:22 AM
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Membro Almighty
15546
Trynew wrote:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Ah I see. Okay. Then I'll open this topic again and please keep us posted.
Trynew ha scritto:
Dicono lo stesso per me. Una volta hanno rifiutato il mio prelievo, ora dicono di scommettere, ma l'ho fatto 5 volte. Il mio prelievo è in stato di attesa 😕
Ah, capisco. Va bene. Allora riapro questo topic e tienici aggiornati.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Apr 22, 24, 02:58:21 PM
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Membro Almighty
15546
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