RISOLTO: Sunrise Slots - Nessun problema di pagamento

Ho presentato il mio reclamo a CDS, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Mi rivolgo a questo forum per chiedere aiuto nella risoluzione del problema, come descritto di seguito. Il 27 marzo ho effettuato un deposito di 51 $ su Sunrise Slots. Ho esaurito quei soldi abbastanza velocemente. Nei giorni successivi ho approfittato di diversi bonus/coupon messi a disposizione dal casinò. Includevano codici bonus senza deposito sotto forma di coupon e chip gratuiti. Alcuni sono stati rifiutati, altri sono stati accettati. Non c'è davvero coerenza, né logica. Il 3 aprile ho partecipato a un torneo settimanale freeroll. Mancava pochissimo tempo e, al termine del tempo a mia disposizione, sono uscito vincitore. Subito dopo, 5.000 $ sono stati depositati sul mio conto del casinò. Quando ho richiesto il prelievo dei fondi tramite Bitcoin, la mia richiesta è stata respinta. Il motivo addotto era che avevo ricevuto più chip gratuite/bonus senza deposito consecutivi, il casinò non lo consentiva. Mi hanno rimandato ai termini e condizioni e hanno prelevato i fondi dal mio conto del casinò. Sono andato subito ai termini e condizioni pubblicati sul loro sito. La prima cosa che ho notato è stata la dichiarazione che i termini e condizioni, così come pubblicati, erano completi. Questo mi fa capire che non c'è niente di più, niente di meno, e che i termini e le condizioni sono esattamente come pubblicati. Ci sono diverse sezioni in questi termini e condizioni. Una di queste fa riferimento ai codici bonus senza deposito e alle fiches gratuite. Afferma chiaramente che l'utilizzo di più codici bonus e/o fiches gratuite senza un deposito intermedio potrebbe annullare le vincite ottenute giocando alle slot machine regolarmente. Queste sezioni non fanno alcun riferimento ai tornei freeroll settimanali. Quindi sono andato alla sezione intitolata "tornei freeroll". In questa sezione dei termini e condizioni non si fa alcun riferimento ai codici bonus senza deposito o alle fiches gratuite. Assolutamente no. Nessuna frase che affermi che l'assenza di codici di deposito o fiches gratuite abbia qualcosa a che fare con l'idoneità a un torneo freeroll. Ciò che invece afferma è che la partecipazione a tornei freeroll consecutivi/multipli senza un deposito intermedio non è consentita. Ho effettuato un deposito il 27 marzo e non ho partecipato a nessun torneo freeroll in questo casinò fino alla mia vincita, il 3 aprile. Ho contattato il casinò via email e chat in diverse occasioni. La loro risposta è stata sempre la stessa: "Il casinò non consente più codici senza deposito e/o chip gratuiti consecutivi", seguito dal link ai loro termini e condizioni. Ho chiesto più volte di mostrarmi dove si afferma che uno ha a che fare con l'altro. Ho chiesto loro di mostrarmi dove si afferma che un torneo freeroll settimanale è considerato un chip gratuito. Non lo vedo nemmeno nei loro termini e condizioni, e dicono che i loro termini e condizioni sono completi, quindi devo presumere che non ci sia. Quello che hanno fatto è stato cercare di manipolare i loro termini e condizioni per affermare ciò che vorrebbero che dicessero. Capisco qual è la loro politica dichiarata in merito ai codici senza deposito e ai chip gratuiti. Tuttavia, anche questa non viene applicata in modo coerente, come dimostrato dai numerosi codici senza deposito e chip gratuiti che mi sono stati assegnati in un breve periodo di tempo. A prescindere dal loro comportamento irregolare... per quanto riguarda i codici bonus/chip gratuiti, che sono bonus regolari per le slot... i tornei freeroll settimanali non sono collegati ai bonus regolari per le slot, come previsto dai loro termini e condizioni. Con un'eccezione, ovvero che il denaro derivante dai codici bonus senza deposito e/o dalle chip gratuite non può essere utilizzato per partecipare ai tornei. Non è prevista alcuna quota di iscrizione per un torneo freeroll. Sono stanco di dover cambiare i loro termini e condizioni per supportare ciò che vogliono che dicano. Ma, poiché sono stati scritti il giorno della mia vincita, e ancora oggi, la posizione del casinò non è supportata. Vi prego di consultare i loro termini e condizioni. Apprezzo qualsiasi cosa possiate fare per aiutarmi e risolvere questa questione.

Importo contestato: 5000$

Casinò: Sunrise Slots

Case #: 3166

Ciao Trishelle Lass ,

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli con noi. Nella maggior parte dei casinò online, i tornei sono considerati offerte promozionali. Sebbene le regole relative ai bonus siano chiare per il gioco regolare, il collegamento tra chip gratuite e vincite freeroll non è esplicitamente indicato.

Per garantire la massima chiarezza, abbiamo contattato il rappresentante del casinò per fornirti una spiegazione in merito al tuo caso. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere qui su questa discussione.

Grazie per la pazienza.

Ciao Trishelle Lass ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria. Tieniti aggiornato su questa discussione.

Grazie, apprezzo davvero i tuoi sforzi. Se non fossi convinto di aver ragione, non insisterei, mi farei coraggio e andrei avanti. Ma il giusto è giusto e lo sbagliato è sbagliato, e intendo portare a termine questa questione.

Ciao Trishelle Lass ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante. Nel frattempo, potresti farci sapere se sei riuscito a contattare l'assistenza clienti? Ti hanno fornito aggiornamenti?

Grazie per la pazienza.

Ho smesso di contattare l'assistenza clienti perché continuano a darmi la stessa risposta e a ostruire l'intera questione. Mi dicono solo che non sono ammessi più chip gratuiti e codici bonus senza deposito consecutivi, senza deposito intermedio. Poi mi danno il link ai loro termini e condizioni. Tuttavia, i loro termini e condizioni non supportano la loro posizione. Quando chiedo loro di fornirmi la parte che supporta la loro posizione, non rispondono, se non per darmi di nuovo la stessa cosa. È assolutamente ridicolo. I tornei freeroll hanno una loro sezione nei termini e condizioni che non collega i bonus di gioco alle slot standard al gioco nei tornei.

Ciao Trishelle Lass ,

Comprendiamo perfettamente che l'assistenza clienti non ha risposto in modo adeguato alla tua domanda e concordiamo sul fatto che ciò non sia accettabile.

Stiamo cercando di contattare il rappresentante del casinò per risolvere il problema. Ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.

Grazie mille per la pazienza.

Si nascondono perché sanno di essere nel torto. Aspetterò pazientemente. E non mancherò di controllare i tuoi aggiornamenti su questo forum. Il giusto è giusto e lo sbagliato è sbagliato, ed è divertente stare dalla parte del giusto. Hai fatto un buon lavoro, spero che ti piaccia.

Ciao Trishelle Lass ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Hai aggiornamenti da parte vostra?

Niente. Hai letto personalmente i termini e le condizioni? In tal caso, trovi qualcosa che confermi la posizione attuale del casinò?

Beh, dalla mia esperienza con qualsiasi sito Inclave... Riscattare chip o giri gratuiti consecutivi, senza aver prima depositato direttamente... violerà sicuramente i loro termini di servizio e non verrà pagato. Mi dispiace, mi sono già trovato in questa situazione. Questi casinò non autorizzati che non sono DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars faranno di tutto per non pagarti e i loro termini di servizio lo permetteranno... leggi le clausole scritte in piccolo, fa schifo ma non hanno torto, ma è losco. Molto ingiusto perché offrono e consentono più riscatti consecutivi. Dopo aver richiesto un prelievo, anche per un legittimo primo riscatto di chip gratuiti, durante l'elaborazione ti invieranno via e-mail e messaggio altri chip gratuiti ogni giorno. Non riscattare!! I termini di servizio saranno violati se il prelievo non viene ancora approvato e inviato per l'elaborazione!!!! Assicurati di ricevere i tuoi soldi? Quindi deposita il minimo, quindi potresti riscattare 1 offerta gratuita.

Sebbene apprezzi la tua opinione, non credo che tu abbia ragione. Se leggi i termini e le condizioni sul sito web, si fa riferimento a chip gratuiti e codici bonus senza deposito per il gioco alle slot normali. Da nessuna parte nella sezione dedicata al gioco alle slot normali si fa riferimento ai tornei freeroll, se non per dire che le vincite ottenute con chip gratuiti e/o codici bonus senza deposito non possono essere utilizzate per partecipare ai tornei, cosa che non ho fatto. Nella sezione che fa riferimento ai tornei freeroll, non si fa alcun riferimento a chip gratuiti e/o codici bonus senza deposito che abbiano alcuna influenza sull'idoneità ai tornei freeroll. Ciò che si afferma è che non è possibile partecipare a tornei freeroll consecutivi senza un deposito intermedio. Ho effettuato un deposito prima del torneo freeroll. Pertanto, secondo i loro termini e condizioni, la mia richiesta di pagamento è legittima e supportata dalla loro mancanza di termini a supporto della loro posizione. Vedremo come andrà a finire questa volta. Mi aspetto di essere pagato. Grazie per il suggerimento di effettuare un deposito prima della richiesta di prelievo. Ho dovuto farlo in un altro casinò e ha funzionato benissimo. Quindi hai ragione nel dire che, in base alla mia limitata esperienza, il casinò non può dire "Oh, consideriamo un torneo freeroll come una fiche gratuita". Non puoi semplicemente dire che sono due cose diverse e che, se vuoi che siano la stessa cosa, devi specificare che nei termini e condizioni questo non è specificato da nessuna parte. Inoltre, si tratta di una questione di logica. Inclave è una terza parte assunta per prendere decisioni sbagliate e dissuadere i giocatori dal perseguire controversie non rispondendo alle loro richieste di informazioni e chiarimenti.

Qualcuno sa come dare seguito alla mia contestazione presentata a CDS? Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro a riguardo.

Ciao Trishelle Lass ,

Purtroppo siamo stati informati che il rappresentante del casinò è attualmente assente e ci auguriamo che tutti i reclami in sospeso vengano risolti al suo ritorno.

Nel frattempo, contrassegneremo il caso n. 3166 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Tuttavia, se riceveremo aggiornamenti o una risposta dal casinò, riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo di conseguenza.

Wow. Quando dovrebbero tornare? Sai qualcosa dei CDS? Ho presentato loro la mia denuncia e non ho ricevuto risposta. Mi sembra che il casinò non stia facendo altro che ostruzionismo ed elusione della questione. Per quanto tempo ancora potranno ignorarla? Grazie per il vostro impegno.

Ciao Trishelle Lass,

Mi dispiace sapere che stai riscontrando questo tipo di problema.

Il Central Disputes System (CDS) agisce come una terza parte neutrale dedicata alla risoluzione dei conflitti tra giocatori e operatori di gioco.

Secondo i termini e le condizioni del Sunrise Slots Casino, i tornei di slot freeroll sono classificati come promozioni gratuite.

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti, tornei di slot gratuiti ) e regole del bonus "No Play No Max"

• Il Giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti dall'utilizzo di più fiche gratuite saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore utilizza due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare le vincite generate giocando con tali fiche.
• Il Giocatore non può riscattare consecutivamente più bonus senza deposito.
• Nel caso in cui un Giocatore riscatti un'offerta promozionale senza deposito a cui non ha diritto, tutte le vincite generate da tale promozione verranno annullate.

Tornei Free Roll:

• I tornei Free Roll sono tornei in cui i giocatori non richiedono il pagamento di una quota di iscrizione.
• Il Giocatore non può partecipare consecutivamente a tornei Free Roll. Se un Giocatore partecipa a un torneo Free Roll, dovrà effettuare un deposito con denaro reale sul proprio conto per poter partecipare a un secondo torneo Free Roll.
• I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti al saldo in denaro e possono essere prelevati dal casinò.
• Le vincite derivanti dai tornei di slot Free Roll possono essere utilizzate per giocare ai giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un prelievo minimo di $100 e un prelievo massimo di $1.000.

Spero che questo chiarisca la questione. I tornei di slot freeroll sono trattati allo stesso modo dei bonus senza deposito e le stesse regole si applicano a entrambi.

Non richiedere 2 bonus senza deposito consecutivi.

Evita di richiedere bonus senza deposito consecutivamente. Un casinò online negherà la tua richiesta di prelievo se non depositi tra le fiches gratuite. Richiedere fiches gratuite consecutive presso lo stesso casinò online o gruppo può comportare la chiusura del tuo account e segnalarti come abusatore di bonus.

Ciao Trishelle Lass ,

Secondo le regole stabilite nei Termini e Condizioni, le vincite in questione purtroppo non sono idonee al prelievo, in base ai chiari termini del casinò che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione.

Contrassegneremo il reclamo n. 3166 come RISOLTO in base alle informazioni disponibili e alla conferma che le regole sono state applicate correttamente in questo caso.

Quelli che hai presentato, ovvero i termini e le condizioni che hai presentato non sono quelli pubblicati sul sito web. Ho uno screenshot di quei termini e condizioni e non sono formulati come hai fornito. Sono stati rivisti dalla data del mio reclamo per ovvi motivi. Questo non è stato risolto. Questo non è chiuso.

Questo problema non è stato risolto. I termini e le condizioni alla data della mia richiesta di prelievo non erano formulati come quelli che vi sono stati forniti. Ne ho degli screenshot e sarò lieto di fornirveli. Dicono chiaramente che sono completi, quindi li hanno modificati, cosa che era necessario fare, ma devo essere pagato perché non erano formulati così al momento di questa controversia.

Questi sono i termini e le condizioni pubblicati alla data in questione. Posso pubblicare solo quattro di queste pagine alla volta, la quinta sarà la prossima.

Di seguito i nostri screenshot dei termini e delle condizioni che sono stati pubblicati su quel sito web la data in questione ciò che hai presentato è una versione rivista Posso pubblicare solo quattro pagine alla volta e ci sono cinque screenshot che invierò dopo

Ecco l'ultimo screenshot dei termini e delle condizioni della data in questione nella loro interezza

Sono disgustato, ma non sorpreso, che tu abbia presentato una versione rivista dei termini e delle condizioni. Sono contento di essere stato intelligente, ho fatto uno screenshot completo alla data in questione. Per favore, non considerare questo come risolto. Per favore, non pensare che io abbia finito perché non sono io. Ciò che è giusto è giusto e ciò che è sbagliato è sbagliato. Ecco i tuoi termini e condizioni, così come sono stati presentati il giorno in cui ho vinto quei 5.000 dollari e mi aspetto di essere pagato. Sono contento che tu abbia rivisto i tuoi termini e condizioni su mio suggerimento, su mio suggerimento in più occasioni, ma questo non cambia il fatto che alla data e alla domanda non erano scritti in quel modo. Dovresti pagarmi per avermelo fatto notare, dovresti pagarmi per averti detto come riscriverli, ma prenderò i miei 5.000 dollari. Grazie.

In realtà sono appena andato sulla pagina di Sunrise slots, cosa che non ho fatto da allora perché mi fa stare male e non hai rivisto quello che hai pubblicato online e lì dice che ci sono i termini e le condizioni completi, sono troppe pagine perché io possa inviartele. Suggerisco a qualcuno di leggere effettivamente quello che c'è sul sito web e non quello che qualcuno fornisce loro, di andare sul sito web e di guardarlo, non dice cosa hai inviato o cosa hai pubblicato qui, non sembrano nemmeno uguali. Mi sto davvero stancando di queste persone che mi prendono in giro e giocano. Per favore, qualcuno vada su Sunrise slots, prenda i loro termini e condizioni, li legga per intero e mi dica dove dice che i tornei di slot, i tornei di slot freeroll e i tornei di slot contano come chip gratuiti perché non lo sono, non contano nemmeno come bonus senza deposito perché non lo dice nemmeno. Qualcuno per favore vada lì e guardi invece di darmi solo delle informazioni errate che sono molto molto losche e riaffermano la mia posizione su questo casinò.

https://www.sunriseslots.com/it/termini-condizioni

Leggili e piangi

Ma per favore, fatelo in fretta prima che li cambino online. Ho degli screenshot completi, sono stanco di questa situazione.

Ciao Trishelle Lass ,

Potresti controllare il tuo messaggio personale ? Ti abbiamo inviato la sezione Termini e Condizioni a cui facciamo riferimento.

Ti preghiamo di cercare la sezione "Chip e bonus gratuiti".

Grazie.

Sì, certo, ti ho fatto leggere quello che ti ho inviato. Certo che li ho letti, li ho commentati e il mio commento era che quello che mi hai inviato non sono i termini e le condizioni pubblicati sul sito web di Sunrise Slots. Hai letto quello che ti ho inviato? Non capisco davvero perché sia così difficile leggere quello che dico e capire se sto mentendo o se mi sbaglio. Te li ho inviati, ti ho inviato il link, ti ho inviato degli screenshot, guardali invece di dirmi continuamente di fare la stessa cosa che mi viene detta da mesi. Per favore, ti sto letteralmente implorando di andare al link, cliccarci sopra e guardare cosa c'è sul sito web e ti ho inviato degli screenshot, puoi vedere chiaramente che non dicono la stessa cosa. Se qualcuno, chiunque, andasse al link dei termini e condizioni che ho fornito, copiato dalla loro pagina web, e mi mostrasse dove in quei termini e condizioni si afferma ciò che dice il casinò, starei zitto, me ne andrei, ma nessuno lo fa. Invece mi viene fornita della documentazione che non è nemmeno presente sul loro sito, non è nemmeno scritta allo stesso modo, non dice la stessa cosa. Questa è una frode a questo punto. Mentire continuamente e dire qualcosa che dice qualcosa che non dice non è sicuramente illegale. Cliccate sul link che ho fornito e guardate gli screenshot che ho fornito. Non sono un pazzo, non sono un bugiardo, non sono un truffatore, sono una persona che è stata truffata e a cui è stato continuamente mentito. E spero che qualcuno lo faccia in fretta prima di cambiare il suo modo di parlare, grazie a Dio ho fatto degli screenshot della pagina di questi bugiardi. E non solo mi stanno mentendo, ma anche LCB sta mentendo con questa documentazione fraudolenta che è stata fornita.

QUESTA INTESTAZIONE NON C'È NEMMENO LÌ!!

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti, tornei di slot gratuiti) e regole del bonus "No Play No Max"

Non c'è NESSUNA SEZIONE intitolata così. Ti ho fatto uno screenshot. Ti ho fornito il link. Se non vuoi leggerlo e verificare la MIA RICHIESTA, non so cos'altro posso fare. Quindi, per favore, controlla e evidenzia dove è scritto quanto sopra. Non quello che ti offre il casinò, ma quello che ho fatto uno screenshot e quello di cui ti ho fornito il link. Per quanto ne so, oggi l'hanno cambiato. Sono davvero stanco di non essere ascoltato e rispettato abbastanza da dare seguito a quello che dico. Ho bisogno del tuo aiuto. Sono stato truffato per 5.000 dollari, è un grosso problema. Al momento della mia vincita, il casinò non aveva alcun testo nei termini e condizioni a supporto della sua posizione, chiaro e semplice. Se nessuno legge i termini e le condizioni che ho fornito, che risalgono alla data dell'incidente, questo non è altro che tempo sprecato. Ho fornito tutto il necessario molto tempo fa e ovviamente non è stato nemmeno esaminato.

Buon MB er

Ciao Trishelle Lass ,

Abbiamo letto quanto ci hai inviato, compresa la sezione Termini e Condizioni, ma hai esaminato solo la sezione "Tornei".

Tuttavia, come abbiamo già accennato e condiviso direttamente con voi, abbiamo fornito un collegamento diretto a quella parte specifica dei Termini e vi abbiamo indirizzato al sottotitolo esatto. (Chip e Bonus Gratuiti)

Abbiamo trovato queste informazioni direttamente sul sito web ufficiale del casinò, che puoi verificare anche controllando il dominio. Ancora una volta, ecco come puoi trovare quella sezione da solo: