I was invited to play at Sunrise and after looking at their casino and bonus offers I was excited to join but boy has that changed. I started a withdrawal request on May 28 after submitting my identification paperwork, only to be denied over and over with no explanations. After finally talking with someone about why the denials, I was asked to send in more paperwork, a selfie of me holding 2 forms of id. I submitted that and requested again my withdrawal, only to be denied again with no explanation. Got in touch with CS and was asked to send in a selfie holding ID and current newspaper. Although I though this to be a bit ridiculous, I obliged and my withdrawal was finally accepted on June 8. June10, my withdrawal was approved by the manager and the bonus amount was deducted and I thought we were finally getting somewhere. Fast forward to today (20 days, 15 business days later) and still no money. I keep getting the run around when I message with CS. All I can get out of them is some BS about payment processors can only process so much per day but my payment should go out with the next batch processed. I've now heard that twice but still nothing. They also tell me they have escalated my request but that means nothing to me as well because I've been told that 3 different times now. I received a "quality controll email in which I sent in a reply and got a response back saying something about the response to these emails was overwhelming so they are not able to respond to all of them now but will try and get back with everyone. I was wanting to see if maybe this was something you could maybe help me with. In total I had won $7500 and requested $2500, and just as I assume they hope you will do during this run around they give you, I played back the remaining balance but I am not giving up on the rest of my money.
CHIUSO [A causa dell'inattività del mittente]: Sunrise Slots mi sta dando la caccia
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- Nautimom27
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- Iniziato da
- Nautimom27
- at Jun 30, 22, 10:43:11 PM
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Sono stato invitato a giocare a Sunrise e dopo aver guardato il loro casinò e le offerte di bonus ero entusiasta di iscrivermi, ma ragazzi, le cose sono cambiate. Ho avviato una richiesta di prelievo il 28 maggio dopo aver inviato i miei documenti di identità, solo per essere negato più e più volte senza spiegazioni. Dopo aver finalmente parlato con qualcuno del motivo dei dinieghi, mi è stato chiesto di inviare altri documenti, un selfie di me con in mano 2 moduli di identità. L'ho presentato e ho richiesto nuovamente il ritiro, solo per essere nuovamente negato senza alcuna spiegazione. Mi sono messo in contatto con CS e mi è stato chiesto di inviare un selfie con in mano un documento d'identità e un giornale attuale. Anche se pensavo che fosse un po' ridicolo, ho obbedito e il mio prelievo è stato finalmente accettato l'8 giugno. Il 10 giugno, il mio prelievo è stato approvato dal gestore e l'importo del bonus è stato detratto e ho pensato che finalmente stavamo ottenendo qualcosa. Avanti veloce fino ad oggi (20 giorni, 15 giorni lavorativi dopo) e ancora senza soldi. Continuo a divertirmi quando invio messaggi a CS. Tutto quello che riesco a ricavarne è qualche sciocchezza sul fatto che i processori di pagamento possono elaborare solo un certo numero al giorno, ma il mio pagamento dovrebbe essere eseguito con il batch successivo elaborato. L'ho già sentito due volte ma ancora niente. Mi dicono anche che hanno inoltrato la mia richiesta, ma anche questo non significa nulla per me perché mi è stato detto questo 3 volte diverse ormai. Ho ricevuto un'e-mail di controllo qualità in cui ho inviato una risposta e ho ricevuto una risposta che diceva che la risposta a queste e-mail era travolgente, quindi non sono in grado di rispondere a tutte ora ma proveranno a rispondere a tutti. Volevo vedere se forse questo era qualcosa in cui potevi aiutarmi. In totale avevo vinto $ 7500 e chiesto $ 2500, e proprio come immagino sperino che farai durante questo giro che ti danno, ho riprodotto il resto saldo ma non rinuncerò al resto dei miei soldi.
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- Risposta da
- Bixy
- at Jul 06, 22, 06:52:39 AM
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Moderator
4706
Grazie per questo messaggio da:
Hi Nautimom27,
Please be advised that Sunrise Casino is not listed on LCB. Could you please advise us with your casino username via private message and we will do our best to contact the casino representative and help you?
Ciao Nautimom27 ,
Tieni presente che Sunrise Casino non è elencato su LCB. Potresti per favore consigliarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e faremo del nostro meglio per contattare il rappresentante del casinò e aiutarti?
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- Risposta da
- Anchi
- at Jul 11, 22, 03:15:51 AM
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Admin
13578
Due to inactivity of the submitter we will be closing this case.
A causa dell'inattività del mittente, chiuderemo questo caso.
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