RISOLTO: Sportzino - Problema KYC

Il saldo è dovuto principalmente alle vincite. Ho ricevuto circa 60 dollari dai bonus di deposito per i nuovi utenti e da alcuni premi giornalieri SC, e ho vinto il resto. Il loro sistema di verifica (Jumio) sta rifiutando la mia verifica. Sto caricando una licenza valida del New Hampshire e sembra accettare quella parte. Poi, quando devo caricare una prova di residenza, continua a rifiutarla. Ho provato con l'estratto conto bancario, l'estratto conto della carta di credito e una bolletta elettrica. Ho contattato l'assistenza di Sportzino per chiedere aiuto e mi hanno risposto: "Ci dispiace che tu stia riscontrando difficoltà nel completare la domanda. Per quanto vorremmo aiutarti, non abbiamo accesso all'elaborazione manuale della domanda per motivi di sicurezza". Poi mi hanno dato qualche consiglio su come scattare foto migliori, ecc. Ho verificato con successo utilizzando documenti simili su molti altri casinò, ma ho avuto problemi simili su Fortune Coins, che sembra funzionare con lo stesso sistema. Yay Casino, che sembra funzionare anch'esso con lo stesso sistema, ha accettato la mia verifica dopo circa 18 ore di ritardo. Ho provato più di una mezza dozzina di volte e non so cosa fare. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Importo contestato: 447.1$

Casinò: Sportzino

Case #: 3528

Ciao Charles Endee ,

Benvenuti nel nostro forum.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto spiegazioni in merito ai problemi riscontrati con la procedura di verifica e al motivo per cui i tuoi documenti sono stati respinti. Ti aggiorneremo qui non appena riceveremo il loro feedback, quindi ti invitiamo a seguire la discussione per aggiornamenti futuri.

Grazie.

Ciao Charles Endee ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Di solito ricevo i nuovi estratti conto l'11 di ogni mese. Ho intenzione di riprovare non appena avrò ricevuto quello nuovo. Sto anche cercando di convincere la compagnia elettrica ad aggiungere il mio suffisso alla prossima bolletta, in modo che sia più precisa.

Ciao Charles Endee ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il suo team sta ancora esaminando il tuo caso e ci contatterà non appena avrà maggiori informazioni. Ti aggiorneremo qui non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao Charles Endee ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ho chiamato la mia compagnia elettrica la settimana scorsa e ho chiesto loro di aggiungere il mio suffisso al conto. Mi hanno detto che dovrebbe comparire sulla mia prossima bolletta. Spero che questo risolva il problema.

Ciao Charles Endee ,

Grazie per averci aggiornato! Incrociamo le dita affinché tu risolva il problema in questo modo.

Tienici aggiornati.

Ho ricevuto la nuova fattura, purtroppo hanno rimosso la mia iniziale del secondo nome quando hanno aggiunto il suffisso. Sigh. Ancora rifiutato dopo aver provato un paio di volte. Non so se devo solo aggiungere di nuovo l'iniziale del secondo nome o cosa. Ho provato anche con il mio estratto conto più recente, che è stato accettato da alcuni dei siti affiliati a Sportzino. (Zula e American Luck) YayCasino è stato quello con cui sono riuscito a ottenere la verifica al primo tentativo. FortuneCoins e Sportzino continuano a rifiutarmi. Utilizzano tutti la stessa società di verifica. In tutti i casi sono riuscito a superare il primo passaggio in cui mostro la mia patente di guida e due selfie. Il passaggio successivo con la prova di residenza è stato quello in cui le cose si sono rivelate un problema.

Ciao Charles Endee ,

Grazie per averci tenuti aggiornati e condiviso tutti i dettagli. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per chiedere se ci sono requisiti di formattazione particolari (come il suffisso o l'iniziale del secondo nome) che devono corrispondere esattamente.

Non appena avremo una risposta, ti faremo sapere. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci aggiornati se riprovi con documenti aggiornati.

Grazie per la pazienza.

Ciao Charles Endee ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Nessun progresso ancora. Apprezzo il tuo tentativo di darmi delle risposte. Penso che il mio prossimo tentativo sarà quello di provare dal computer di mia madre, quando mi sarà più comodo.

Ciao Charles Endee ,

Abbiamo inviato un altro messaggio di follow-up al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta. Ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta. Nel frattempo, ti preghiamo di farci sapere se ci sono stati progressi da parte tua.

Grazie per la pazienza.

Ciao Charles Endee ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, dovremo chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.

Ciao Charles Endee ,

Abbiamo finalmente ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò, che affermava di aver avuto un problema tecnico, ma ora è stato risolto, quindi puoi riprovare.

Potresti aggiornarci sui progressi?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3528 come risolto.