CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: sportcenterbetting.com - Problema KYC

Scrivo per segnalare un problema grave con un casinò online, in cui la verifica del mio account (KYC) è in sospeso da un periodo di tempo irragionevole. Ho creato il mio account il 27 novembre e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC il 28 novembre. Da allora, ho inviato diverse e-mail sia al team KYC che al team di supporto, includendo tutti i documenti richiesti. Nonostante i continui follow-up per oltre 27 giorni, non ho ricevuto una singola risposta significativa. A causa della verifica KYC irrisolta: Non riesco ad accedere correttamente al mio account. La mia richiesta di prelievo è bloccata. I miei fondi sono trattenuti senza giustificazione. Questa mancanza di comunicazione è inaccettabile e viola le pratiche di gioco leale. Inoltre, il casinò non ha divulgato chiaramente informazioni valide e aggiornate sulla licenza. Come da avviso pubblico ufficiale, Gaming Curaçao ha cessato l'attività il 18 agosto 2024 e qualsiasi visualizzazione di licenza scaduta o fuorviante è considerata fraudolenta. Il casinò non ha chiarito il suo attuale ente regolatore nonostante le ripetute richieste.

Importo contestato: 484€

Casinò: sportcenterbetting.com

Case #: 3823

Ciao Sachin89 ,

Potresti indicarci il motivo esatto per cui il casinò ha ritardato o non completato la verifica del tuo account? Ad esempio, hanno segnalato problemi con i documenti presentati o fornito spiegazioni specifiche?

Si prega di notare che questo marchio di casinò non è presente sul nostro sito web. Tuttavia, contatteremo il casinò per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso.

Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti, poiché pubblicheremo qui tutte le nuove informazioni non appena riceveremo una risposta.

Grazie per la collaborazione.

Questo è un grosso problema con il casinò. Ho inviato un'e-mail per 25 giorni, ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato più volte un'e-mail, ma sono state tutte ignorate.

Ciao Sachin89 ,

Abbiamo inviato un promemoria al casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao Sachin89 ,

Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento del tuo caso? Hai ricevuto una risposta dall'assistenza del casinò in merito all'aggiornamento KYC?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3823 a causa dell'inattività del richiedente.