I was playing on Jackpota and won around 840 dollars. I tried to withdraw them for some times and was always told that the redemption was declined because of missing documents, but I did not find anything missing with my verification. Today, when I want to log in my account, it said the account was locked. Then I contact the support by email, here is the response.
This is Agnes from Jackpota Customer Support. Thanks for reaching out.
Following a thorough internal investigation, your account at jackpota.com has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service, which you agreed to upon registration.
As stated in our Terms of Service, the company reserves the right to suspend or close accounts at its sole discretion in cases where the terms have not been upheld. You can refer to our Terms of Service here: https://www.jackpota.com/terms-of-service
Please understand that further correspondence regarding the closure of your account may not receive a response. For all other questions or support.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Agnes
Customer Support Team
The Jackpota.com Team
They did not clarify which rules were violated. I sent another request but have not got the response.
Importo contestato: 840$
Casinò: Jackpota
Case #: 4634
Stavo giocando su Jackpota e ho vinto circa 840 dollari. Ho provato a prelevarli diverse volte, ma mi veniva sempre detto che la richiesta era stata rifiutata per mancanza di documenti, sebbene non avessi riscontrato alcuna mancanza nella mia verifica. Oggi, quando ho provato ad accedere al mio account, mi è stato comunicato che era bloccato. Ho quindi contattato l'assistenza via email e ho ricevuto questa risposta: "Sono Agnes dell'assistenza clienti di Jackpota. Grazie per averci contattato. A seguito di un'accurata indagine interna, il tuo account su jackpota.com è stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio, che hai accettato al momento della registrazione. Come indicato nei nostri Termini di servizio, la società si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account a sua esclusiva discrezione nei casi in cui i termini non vengano rispettati. Puoi consultare i nostri Termini di servizio qui: https://www.jackpota.com/terms-of-service. Ti preghiamo di comprendere che ulteriori comunicazioni relative alla chiusura del tuo account potrebbero non ricevere risposta. Per qualsiasi altra domanda o richiesta di assistenza, contattaci." Grazie per la comprensione. Cordiali saluti, Agnes Team di assistenza clienti Il team di Jackpota.com Non hanno chiarito quali regole siano state violate. Ho inviato un'altra richiesta ma non ho ricevuto risposta.
Importo contestato: 840$
Casinò: Jackpota
Case #: 4634
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