RISOLTO: Spinsamerica - Problema KYC

Sto cercando di prelevare i 569,67 $ che ho vinto su Spinsamerica, ma non mi permette di riscattare le mie vincite perché dice che la verifica KYC è in sospeso, anche se il mio profilo risulta verificato. Ho anche inviato due email per vedere se il team di supporto di Spinsamerica potesse risolvere il mio problema, ma non ho ricevuto risposta. Chiedo se potete inviare un messaggio per sapere cosa sta succedendo. Grazie.

Importo contestato: 569.67$

Casinò: Spinsamerica

Case #: 3450

Ciao Haggith Randall ,

Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e ti informeremo non appena riceveremo una risposta. Ti invitiamo a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era stato verificato, ma il problema è che quando ho provato a riscattare le mie vincite non mi è stato mostrato alcun metodo di pagamento per riscuoterle.

Grazie per l'aggiornamento, Haggith Randall . Potresti farci sapere se hai contattato l'assistenza live del casinò in merito ai metodi di pagamento disponibili per i prelievi e, in tal caso, quale risposta hai ricevuto?

Li ho contattati, aspetto solo una risposta

Li ho contattati perché ho difficoltà a collegare il mio conto bancario, dato che il membro del team di supporto mi ha detto di farlo quando ho acquistato uno dei loro pacchetti per poter riscattare le mie vincite.

Ciao Haggith Randall ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Ti informeremo non appena riceveremo una risposta.

Grazie.

Hanno risposto, ma continuano a dire che il mio conto bancario era collegato e che la transazione è stata rifiutata. Letteralmente, non mi permettono di procedere con l'acquisto, un problema con cui ho lottato a lungo. Ad esempio, ho collegato la mia banca, ma non mi permette di continuare a pagare, il che è piuttosto frustrante.

Ciao Haggith Randall ,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo contattato il rappresentante e ti faremo sapere non appena riceveremo maggiori dettagli.

Sono riuscito a prelevare, quindi ora aspetto che il prelievo venga approvato. Ti farò sapere se i problemi persistono!

Ciao Haggith Randall ,

Potresti farci sapere se ci sono novità sul tuo caso? Sei riuscito a ritirare la tua vincita?

Ho contattato il servizio clienti, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo.

Sono frustrato, mi chiedono di nuovo l'estratto conto e l'ho fatto la prima volta. Li ho contattati spiegando perché la transazione non funzionava sul mio conto bancario collegato, ad esempio avevo effettuato un acquisto di monete d'oro per 7,99 dollari la settimana scorsa e non era comparso nelle mie transazioni bancarie Sofi. In passato ho acquistato un pacchetto di sweep e monete d'oro per 9,99 dollari e ho finito per usare la mia carta di debito Current per acquistarlo. Non sono riuscito a collegare la mia carta di debito Current, che in realtà ha la sua app bancaria sul loro sito web. La cosa brutta è che accettano solo bonifici bancari, ma per qualche strana ragione non viene visualizzato il conto della mia carta Current. È come se non volessero pagare, il che è molto complicato.

Ciao Haggith Randall ,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso maggiori dettagli sulla situazione. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e abbiamo già contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta, ma ti contatteremo nuovamente e ti faremo sapere non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Sono riuscito a inviare le transazioni che sono state finalmente registrate sul mio conto bancario Sofi collegato. Li ho contattati, quindi sto solo aspettando che mi rispondano, visto che non ho ancora ricevuto risposta.

Ciao Haggith Randall ,

Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento della verifica?

Grazie.

Ciao Haggith Randall ,

Potresti farci sapere se sei riuscito a verificare correttamente il tuo account?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e in base alla sua ultima risposta, considereremo il caso n. 3450 come RISOLTO. Se il membro ci contatterà nuovamente, riapriremo il caso.

Sono riusciti a inoltrare la mia richiesta di riscatto per l'approvazione!!

Caro Haggith Randall ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'esito.

Sono stato pagato oggi

Ciao Haggith Randall,

Ottime notizie. Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo contrassegnato il tuo caso n. 3450 come RISOLTO.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.