CHIUSO: [a causa della mancata risposta del mittente e del casinò]: Spins America - Problema di supporto scadente

Quindi ho effettuato due depositi con una carta di debito di $ 199,00 e $ 299,00, poi ho richiesto un prelievo di 317. Mi hanno detto che l'unico modo per effettuare un prelievo era acquistare un pacchetto con un trasferimento ACH, quindi l'ho fatto con l'altro mio conto bancario, un acquisto di 1,99. Ora dicono che hanno bisogno di estratti conto delle mie banche che mostrino tutti gli acquisti. Ho spiegato loro che le banche non rilasciano estratti conto del mese in corso e che ho effettuato i primi due acquisti da un conto bancario diverso. Rispondono sempre con la stessa identica cosa, dicendo che non accettano foto. Non mi hanno detto come dovrei mostrare loro qualcosa che non posso dare loro. Devo aspettare fino a luglio per fornire loro un estratto conto? E perché hanno bisogno di estratti conto di un conto bancario completamente diverso da cui non vengono prelevati i miei soldi?

Importo contestato: 317$

Casinò: Spins America

Case #: 3276

Ciao Anthony Bowden ,

Potresti dirci se hai provato a contattare l'assistenza del casinò e chiedere se accettano lo storico delle transazioni o l'attività del conto in formato PDF per il mese in corso? Molte banche offrono questa opzione tramite online banking e, dato che hai detto che il casinò non accetta immagini, questa potrebbe essere una valida alternativa.

Inoltre, tieni presente che, purtroppo, alcuni casinò non elaborano i prelievi fino a quando non viene fornito un estratto conto completo, anche se ciò significa dover aspettare fino al mese successivo. Comprendiamo quanto questo possa essere frustrante, ma a volte fa parte della loro procedura di verifica.

Questo marchio non è presente nel nostro sito, ma proveremo comunque a contattarli in merito al tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Sì, sono pessimi con il servizio clienti. Non rispondono a quello che dico, rispondono solo con messaggi automatici. Capisco la questione degli estratti conto, ok, posso gestirla, ma se devo aspettare, rimettete i soldi sul conto del casinò o siate più disponibili. Siete stati molto più disponibili e avete detto molto di più di quanto abbiano mai fatto loro nel loro servizio clienti. Grazie, proverò a farlo.

Ciao Anthony Bowden ,

Potresti farci sapere se sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò e a inviare il documento in formato PDF?

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro, quindi invieremo loro un altro promemoria.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Anthony Bowden ,

Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento della verifica?

Grazie.

Poiché non abbiamo mai ricevuto notizie dal casinò e il membro non ci ha aggiornato sull'esito del suo caso, prenderemo in considerazione il caso n. 3276 a causa della mancata risposta del richiedente e del casinò.