RISOLTO: Spinimax - Problema con l'account

Questo casinò non chiude i conti nemmeno se un giocatore ha problemi di gioco d'azzardo. Ho inviato diverse email spiegando di avere problemi di gioco, ma non è successo nulla.

Casinò: Spinimax

Case #: 4489

Ciao Janne1 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alla sua richiesta di autoesclusione?

• Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione?
• Hai un saldo disponibile sul tuo conto?
• A quale indirizzo email hai inviato le tue richieste?
• Hai dichiarato esplicitamente di voler chiudere il tuo conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?

Vi preghiamo di inviarci, tramite messaggio privato , uno screenshot della corrispondenza e-mail in cui avete richiesto l'autoesclusione, includendo la data, il vostro indirizzo e-mail, l'indirizzo e-mail del mittente e le eventuali risposte ricevute dal casinò.

Questo ci aiuterà a valutare la situazione e a contattare il casinò.

Ciao, la prima volta che ho chiesto di chiudere il mio conto è stato il 9 luglio 2026 e da allora l'ho richiesto molte altre volte senza ricevere alcuna risposta. Non ho alcun saldo, ma il mio conto è ancora attivo.

L'indirizzo email indicato per la richiesta di chiusura dell'account è Customercare@spinimax.com. Ho specificato chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ciao Janne1 ,

Grazie per averci inviato gli screenshot e le prove a supporto.

In base a quanto possiamo constatare, hai inviato le tue richieste di autoesclusione il 9 e il 13 luglio. Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

"1.1 Vi preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi per dare seguito alle richieste di autoesclusione."

A questo punto, non sono ancora trascorsi i 10 giorni lavorativi previsti. Poiché il casinò è ancora entro i termini indicati nei suoi Termini e Condizioni, purtroppo al momento non possiamo esservi d'aiuto.

Se il casinò non elabora la tua richiesta dopo la scadenza di questo periodo, ti preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di esaminare ulteriormente la questione.

Ok, grazie, aspetterò di vedere cosa succederà.

Ciao Janne1 ,

Potreste gentilmente comunicarci se ci sono stati aggiornamenti riguardanti il vostro account?

Il casinò ha risposto alla tua richiesta o ha confermato la chiusura del tuo conto?

Ciao Janne1 ,

Potreste gentilmente comunicarci se ci sono stati aggiornamenti riguardanti il vostro account?

Vorremmo sapere se è riuscito a chiudere il suo conto, dato che sono trascorsi più di 8 giorni lavorativi dalla sua richiesta di chiusura.

Ciao, stamattina ho ricevuto un'email che diceva che il mio account è stato escluso e che la sospensione durerà 30 giorni. Ricordo di aver richiesto la chiusura definitiva, ma il mio account è ancora attivo!

Ciao Janne1 ,

Grazie per avercelo segnalato. Ti preghiamo di inviarci uno screenshot tramite messaggio privato dell'email del casinò che attesti la chiusura del tuo account dopo soli 30 giorni.

Successivamente inoltreremo il suo caso al rappresentante del casinò e chiederemo loro di fornirci una spiegazione in merito alla loro decisione.

Ciao Janne1 ,

Grazie per averci inviato lo screenshot.

Il rappresentante del casinò ti ha consigliato di rispondere direttamente a quell'email e di fornire la prova che dimostri la tua richiesta di chiusura definitiva dell'account.

Il rappresentante del casinò esaminerà la tua richiesta insieme al team di supporto e valuterà cosa si può fare nel tuo caso.

Tienici aggiornati.

Sì, posso farlo, ma non capisco cosa c'è lì per vedere cosa si può fare! Non dovrebbero esserci problemi a chiudere un conto se si hanno problemi di gioco d'azzardo. O forse alcuni casinò hanno la possibilità di ignorare queste cose?

Ciao Janne1 ,

Comprendiamo perfettamente la sua preoccupazione. Purtroppo, sembra che ci sia stato un malinteso.

Potrebbe confermare se ha risposto alla loro email relativa alla sua richiesta di chiusura?

Vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Sì, ho risposto all'email relativa alla mia richiesta di chiusura dell'account. Ho allegato lo screenshot dell'email originale in cui chiedevo la chiusura definitiva del mio account a causa del problema di gioco d'azzardo.

Ciao Janne1 ,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti farci sapere se hai ricevuto una risposta dal loro team?

Ciao, ancora nessuna risposta. L'ultima volta ci sono volute quasi due settimane per avere una risposta, quindi non so quanto tempo ci vorrà questa volta.

Ciao Janne1 ,

Abbiamo inoltrato le informazioni al rappresentante del casinò e gli abbiamo chiesto di verificare se la sua email è stata ricevuta.

Ci scusiamo per la lunga attesa e vi ringraziamo per la pazienza. Non appena riceveremo aggiornamenti dal casinò, ve li comunicheremo.

Ciao, ho appena ricevuto un'email da loro in cui mi comunicano che il mio account è stato escluso.

Ciao Janne1 ,

Ottime notizie! Siamo lieti di comunicarvi che il vostro account è stato chiuso definitivamente.

Abbiamo inoltre ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che la chiusura è stata completata.

Il tuo reclamo n. 4489 verrà ora contrassegnato come RISOLTO, poiché il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con la tua richiesta.

Grazie per averci tenuto aggiornati e, se in futuro aveste bisogno del nostro aiuto, siamo sempre a vostra disposizione.

Ok, grazie mille per il tuo aiuto!