This casino wont close account even if a player has gambling issues.I have many times sent email saying I have gambling issues but nothing happens.
Casinò: Spinimax
Case #: 4489
Spinimax - Problema con l'account
- 209
- Visite
- 5
- risposte
Ultimo messaggio
fatto 2 ore fa fa da
Janne1
- Iniziato da
- Janne1
-
Nuovo Arrivato
3
Per favore Accedi oppure registrazione per pubblicare o commentare.
-
- Iniziato da
- Janne1
- di Jul 13, 26, 08:30:17 AM
-
Nuovo Arrivato
3
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBQuesto casinò non chiude i conti nemmeno se un giocatore ha problemi di gioco d'azzardo. Ho inviato diverse email spiegando di avere problemi di gioco, ma non è successo nulla.
Casinò: Spinimax
Case #: 4489
-
- Risposta da
- njanjam
- di Jul 13, 26, 10:06:12 AM
-
Moderatore
3803
Hi Janne1,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Could you please provide us with some more details regarding your self-exclusion request?
- When exactly did you request self-exclusion?
- Do you have an available balance on your account?
- Which email address did you send your requests to?
- Did you clearly state that you wanted to close your account due to gambling issues?
Please send us, via private message, a screenshot of the email correspondence where you requested self-exclusion, including the date, your email address, the email address you contacted, and any responses you received from the casino.
This will help us review the situation and contact the casino.
Ciao Janne1 ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alla sua richiesta di autoesclusione?
- Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione?
- Hai un saldo disponibile sul tuo conto?
- A quale indirizzo email hai inviato le tue richieste?
- Hai dichiarato esplicitamente di voler chiudere il tuo conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?
Vi preghiamo di inviarci, tramite messaggio privato , uno screenshot della corrispondenza e-mail in cui avete richiesto l'autoesclusione, includendo la data, il vostro indirizzo e-mail, l'indirizzo e-mail del mittente e le eventuali risposte ricevute dal casinò.
Questo ci aiuterà a valutare la situazione e a contattare il casinò.
-
- Risposta da
- Janne1
- di Jul 15, 26, 04:35:38 AM
-
Nuovo Arrivato
3
Hi, so the first time I asked to close my account was 9.7.2026 and after that I have asked many times without any reply from them. I dont have any balance but my account is still active.
Customercare@spinimax.com is the email they say to send request to close account. I have stated clearly that I have gambling issues but they dont reply anything.
Ciao, la prima volta che ho chiesto di chiudere il mio conto è stato il 9 luglio 2026 e da allora l'ho richiesto molte altre volte senza ricevere alcuna risposta. Non ho alcun saldo, ma il mio conto è ancora attivo.
L'indirizzo email indicato per la richiesta di chiusura dell'account è Customercare@spinimax.com. Ho specificato chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Jul 15, 26, 09:19:51 AM
-
Moderatore
3803
Hi Janne1,
Thank you for sending us the screenshots and supporting evidence.
Based on what we can see, you sent your self-exclusion requests on July 9 and July 13. According to the casino's Terms & Conditions:
"1.1 Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests."
At this point, the 10 business day timeframe has not yet passed. Since the casino is still within the timeframe stated in their Terms & Conditions, there is unfortunately nothing we can assist with at the moment.
If the casino fails to process your request after this period has expired, please let us know, and we'll be happy to look into the matter further.
Ciao Janne1 ,
Grazie per averci inviato gli screenshot e le prove a supporto.
In base a quanto possiamo constatare, hai inviato le tue richieste di autoesclusione il 9 e il 13 luglio. Secondo i Termini e Condizioni del casinò:
"1.1 Vi preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi per dare seguito alle richieste di autoesclusione."
A questo punto, non sono ancora trascorsi i 10 giorni lavorativi previsti. Poiché il casinò è ancora entro i termini indicati nei suoi Termini e Condizioni, purtroppo al momento non possiamo esservi d'aiuto.
Se il casinò non elabora la tua richiesta dopo la scadenza di questo periodo, ti preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di esaminare ulteriormente la questione.
-
- Risposta da
- Janne1
- di Jul 15, 26, 09:28:16 AM
-
Nuovo Arrivato
3
Ok, thank you and ill just wait what will happen.
Ok, grazie, aspetterò di vedere cosa succederà.
Feedback dei Membri
attività lcb nelle ultime 24 ore
Messaggi più Visti del Forum
MrO Casino - Bonus esclusivo senza deposito Solo nuovi giocatori! Solo per utenti statunitensi! Importo: $120 Come richiedere il bonus: Nuovo I giocatori devono Registrati tramite il...
MrO Casino - Bonus esclusivo senza deposito
Fortunate Buddha - Bonus esclusivo senza deposito Nuovi giocatori - USA OK! Importo: 81 giri gratuiti su Fortunate Buddha Come richiedere il bonus: i giocatori devono Registrati tramite il...
Fortunate Buddha - Bonus esclusivo senza deposito
MondCasino - Bonus esclusivo senza deposito Solo nuovi giocatori - Vietato l'ingresso agli Stati Uniti! Importo: 20 giri gratuiti su Book of Darkness Come richiedere il bonus: i nuovi giocatori...
MondCasino - Bonus esclusivo senza deposito
