Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Ciao Desirae Mercado ,
Grazie per averci contattato e spiegato la situazione. Come indicato nei Termini e Condizioni del casinò:
" 39. Tutti i depositi, le scommesse e i prelievi vengono elaborati nella loro valuta.''
Ecco perché la tua vincita di 130 $ è stata convertita in 100 della loro valuta.
Quindi, nella sezione "Commissioni di elaborazione e limitazioni" dei Termini e condizioni:
" 1. Tutti i prelievi prevedono una commissione di elaborazione fino a $ 40, a seconda dell'elaboratore di pagamento e/o dell'importo del prelievo."
Ciò significa che una parte dell'importo ricevuto è stata detratta come commissione di elaborazione standard, che può variare a seconda del metodo utilizzato e dell'importo del prelievo.
Questo chiarisce il motivo per cui l'importo delle tue vincite è stato modificato e convertito.
Purtroppo, non possiamo fare altro, poiché il casinò sta agendo in conformità con i termini dichiarati. Contrassegneremo questo reclamo n. 3616 come RISOLTO in base alle informazioni disponibili.
Ti consigliamo di controllare attentamente il regolamento in futuro per evitare problemi simili. Per ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Traduzione 
