Importo contestato: 100$
Casinò: Spindinero Casino
Case #: 3616
RISOLTO: Spindinero Casino - Problema di pagamento lento
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Ultimo messaggio
fatto 1 anno fa fa da
njanjam
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I had a maximum withdrawal of $100 off of their site. Not only do they not have instant withdrawals which I understand but they have an excuse of taking more money as a fee and claiming that it's because they converted the amount I was playing with into their currency. I had one $131 and I understand they take the admin fee of $31 but then they took another $35 and claimed it's because they converted the rest of the 100 into their currency which doesn't make any sense being as if it's in their currency and that's what we're playing and then it should stay that way and I should have got the full 100 whatever transfer fees.Ho prelevato un massimo di 100 $ dal loro sito. Non solo non offrono prelievi immediati, cosa che capisco, ma hanno anche la scusa di addebitare una commissione aggiuntiva, sostenendo che ciò è dovuto al fatto che hanno convertito l'importo con cui stavo giocando nella loro valuta. Ho prelevato 131 $ e capisco che applichino una commissione amministrativa di 31 $, ma poi ne hanno prelevati altri 35 $, sostenendo che ciò è dovuto al fatto che hanno convertito il resto dei 100 $ nella loro valuta, il che non ha alcun senso, visto che è nella loro valuta ed è quella con cui stiamo giocando, e quindi dovrebbe rimanere così e avrei dovuto ricevere l'intero importo di 100 $, qualunque siano le commissioni di trasferimento.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 100$
Casinò: Spindinero Casino
Case #: 3616
-
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 08, 25, 05:38:46 AM
-
Moderatore
4807
Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Ciao Desirae Mercado ,
Grazie per averci contattato e spiegato la situazione. Come indicato nei Termini e Condizioni del casinò:
" 39. Tutti i depositi, le scommesse e i prelievi vengono elaborati nella loro valuta.''
Ecco perché la tua vincita di 130 $ è stata convertita in 100 della loro valuta.
Quindi, nella sezione "Commissioni di elaborazione e limitazioni" dei Termini e condizioni:
" 1. Tutti i prelievi prevedono una commissione di elaborazione fino a $ 40, a seconda dell'elaboratore di pagamento e/o dell'importo del prelievo."
Ciò significa che una parte dell'importo ricevuto è stata detratta come commissione di elaborazione standard, che può variare a seconda del metodo utilizzato e dell'importo del prelievo.
Questo chiarisce il motivo per cui l'importo delle tue vincite è stato modificato e convertito.
Purtroppo, non possiamo fare altro, poiché il casinò sta agendo in conformità con i termini dichiarati. Contrassegneremo questo reclamo n. 3616 come RISOLTO in base alle informazioni disponibili.
Ti consigliamo di controllare attentamente il regolamento in futuro per evitare problemi simili. Per ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
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