SpinBetter Account ID: 1434984751
Name: Albin Gustafsson
Details about case:
1. Since 26 October, I have consistently tried to withdraw.
2. On 00:50, 27 October, my payment was denied with the following message: "Declined by operator (Payment processing error)".
3. I talked to customer support and was told "We regret to inform you that we are experiencing technical difficulties. Our specialists are already aware and working on the issue". This was also confirmed through email.
4. After this, the bank card withdrawal option (the method I used to deposit) had completely disappeared:
5. After a while, the option appeared again, but then it required me to verify my account in order to withdraw. However, the verification process did not allow me to submit either passport or driver's license as ID. Please see attached screenshots.
6. On 27 October, I sent an email with my documents in order to verify my account through email (after being recommended to do so when chatting with Customer Support). However, I got a reply saying my account "does not currently require verification". Still, I am unable to withdraw as it does require verification on the site -- the issue remains.
7. I keep being pushed around to different emails and say I will have to wait, but whenever I receive a reply it's either irrelevant (like the one above) or not helpful at all. Eventually, I am blocked by Customer Support when trying to receive updates or help that way.
8. All I ever wanted was to withdraw my balance. It's current on 6000+ euros, but I am unable to confirm the exact amount since my account was blocked due to concerns for "gambling addiction", although I have confirmed several times that I do not have a gambling addiction and what is causing issues for my mental health is their refusal to allow me to withdraw. SpinBetter are currently not replying to any of my emails
Importo contestato: 6000$
Casinò: SpinBetter Casino
Case #: 3680
ID account SpinBetter: 1434984751 Nome: Albin Gustafsson Dettagli del caso: 1. Dal 26 ottobre, ho provato ripetutamente a prelevare. 2. Alle 00:50 del 27 ottobre, il mio pagamento è stato negato con il seguente messaggio: "Rifiutato dall'operatore (Errore di elaborazione del pagamento)". 3. Ho parlato con l'assistenza clienti e mi è stato detto: "Siamo spiacenti di informarti che stiamo riscontrando difficoltà tecniche. I nostri specialisti sono già a conoscenza del problema e stanno lavorando per risolverlo". La risposta è stata confermata anche via e-mail. 4. Successivamente, l'opzione di prelievo tramite carta di credito (il metodo che ho utilizzato per depositare) è completamente scomparsa: 5. Dopo un po', l'opzione è ricomparsa, ma mi ha richiesto di verificare il mio account per poter prelevare. Tuttavia, la procedura di verifica non mi ha permesso di presentare né il passaporto né la patente di guida come documento d'identità. Si prega di vedere gli screenshot allegati. 6. Il 27 ottobre, ho inviato un'e-mail con i miei documenti per verificare il mio account tramite e-mail (dopo che mi era stato consigliato di farlo durante una chat con l'assistenza clienti). Tuttavia, ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account "al momento non richiede verifica". Tuttavia, non riesco a prelevare perché richiede la verifica sul sito: il problema persiste. 7. Continuo a essere rimandato a diverse email dicendo che dovrò aspettare, ma ogni volta che ricevo una risposta è irrilevante (come quella sopra) o per niente utile. Alla fine, vengo bloccato dall'assistenza clienti quando provo a ricevere aggiornamenti o assistenza in questo modo. 8. Tutto ciò che volevo era prelevare il mio saldo. Attualmente ammonta a oltre 6000 euro, ma non sono in grado di confermare l'importo esatto poiché il mio account è stato bloccato per motivi di "dipendenza dal gioco d'azzardo", sebbene abbia confermato più volte di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che ciò che sta causando problemi alla mia salute mentale è il loro rifiuto di consentirmi di prelevare. SpinBetter al momento non risponde a nessuna delle mie email.
Importo contestato: 6000$
Casinò: SpinBetter Casino
Case #: 3680
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