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registered this month , finished KYC before playing. deposit total $800 without bonus . played for couple weeks then got limited . tried withdraw but being asked for more documents for verifications, sent those documents and they said all good. reappplied withdrawal, they removed my $787.63, accused me for violations of their regulations but no specific detail or evidence.
Importo contestato: 787.63C$
Casinò: Sombrero Spins
Case #: 2734
registrato questo mese, completato il KYC prima di giocare. Deposito totale $ 800 senza bonus. Ho giocato per un paio di settimane, poi sono stato limitato. Ho provato a prelevare ma mi hanno chiesto altri documenti per le verifiche, ho inviato quei documenti e mi hanno detto che andava tutto bene. Ho ripresentato la domanda di prelievo, hanno rimosso i miei $ 787,63, mi hanno accusato di violazioni delle loro normative ma senza dettagli o prove specifiche.
Importo contestato: 787.63C$
Casinò: Sombrero Spins
Case #: 2734
Moderatore
3145
Hello Eric Hou,
We've received your complaint and contacted the casino representative, but please keep in mind that due to the holidays, their response might be delayed. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Ciao Eric Hou ,
Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e contattato il rappresentante del casinò, ma tieni presente che a causa delle festività, la loro risposta potrebbe essere ritardata. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.
Grazie.
Moderatore
3145
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Nothing new, they said its final
Niente di nuovo, hanno detto che è definitivo
Moderatore
3145
Dear Eric Hou,
Since we haven't received a response from the casino rep regarding your case, we will have to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Caro Eric Hou ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, dovremo chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò.
Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.
Grazie per la comprensione.
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