CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Slotzania - Nessun problema di pagamento

Ho effettuato diversi depositi per un totale di circa 200 $. Al quarto deposito di 65 $, ho ricevuto una sorta di bonus di corrispondenza, ho giocato per un po' e ho finito per ottenere ottimi risultati, arrivando a quasi mille dollari. 125 $ erano bonus, dopodiché ho sottratto il bonus e mi sono ritrovato con un saldo di quasi 750 $, sul quale ho effettuato un prelievo. Ero ben consapevole dei requisiti di scommessa perché erano molto elevati (40x) e li ho monitorati attentamente per garantire il rispetto dei termini e delle condizioni di questo casinò. Mi è stato richiesto di fornire i documenti KYC, cosa che ho fatto e ho effettivamente ricevuto conferma che erano stati accettati e confermati, ma ora continuano a dire che il mio prelievo è ancora in mano al team di conformità ed è passato più di un mese.

Importo contestato: 749.56$

Casinò: Slotzania

Case #: 4015

Ciao Michael Ireland ,

Grazie per aver fornito una spiegazione dettagliata del tuo caso.

Comprendiamo la tua preoccupazione, soprattutto considerando il tempo trascorso e il fatto che i tuoi documenti KYC erano già stati approvati.

Si prega di notare che questo casinò in particolare non è presente sul nostro sito web, il che significa che non abbiamo contatti diretti con il loro rappresentante. Per questo motivo, non possiamo garantire che riceveremo feedback da loro.

Tuttavia, contatteremo comunque il casinò e richiederemo ulteriori dettagli in merito al tuo prelievo e allo stato del tuo caso.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Michael Ireland ,

Abbiamo inviato un promemoria al casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Purtroppo no. Oggi contatterò di nuovo il loro agente tramite la chat e darò seguito a questa discussione.

Ciao Michael Ireland ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta al tuo reclamo. Proveremo a contattarli nuovamente.

Si prega di notare che, poiché questo casinò non è presente sul nostro sito, non abbiamo contatti diretti con esso. Di conseguenza, alcuni casinò potrebbero non fornirci una risposta nonostante i nostri sforzi.

Finalmente ho ricevuto una risposta. Sono dei truffatori. Sembra che affermino che ho più account, nonostante non li abbia mai usati prima, e mi hanno sollecitato. Mi sono iscritto tramite un'email di richiesta per provare il loro nuovo casinò. L'email che ho ricevuto è qui sotto. E proveniva da Slot Bunny, non da Slotzania...

Ciao maiway22,

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo, che è stata respinta.

Dopo un'attenta analisi da parte del nostro reparto antifrode e antirischi, abbiamo identificato più account associati al tuo indirizzo IP. Questa situazione viola i nostri termini e condizioni ai sensi della clausola 6.2. Prelievo di fondi dopo aver utilizzato un bonus: per garantire il fair play, a ogni giocatore è consentito un solo account attivo. Se vengono identificati più account, siano essi collegati allo stesso individuo, dispositivo o indirizzo IP, tutti i prelievi relativi a bonus di benvenuto, primi depositi, offerte promozionali, giri gratuiti, chip gratuiti o depositi puliti potrebbero essere rifiutati.

Puoi trovare i Termini e Condizioni qui: https://slotbunny.com/terms-of-service

Desideriamo informarti che il tuo deposito di $ 65,00 è stato restituito sul tuo conto. Se preferisci, puoi inviare una richiesta di prelievo per consentirci di elaborare il rimborso.

Sappiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente. Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assistervi e garantire un'esperienza positiva con noi.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Slot Bunny

Ciao Michael Ireland ,

Siamo un po' confusi riguardo alla menzione di Slots Bunny, poiché il tuo reclamo originariamente riguardava Slotzania.

Per quanto ne sappiamo, sembrano essere due casinò gemelli, ma il tuo reclamo è stato aperto specificamente per Slotzania.

Potresti cortesemente specificare in quale casinò stavi effettivamente giocando? Questo ci aiuterà a capire meglio la situazione.

Giocavo solo su Slotzania. Potrei aver provato Slot Bunny per un bonus gratuito tempo fa, ma non ho depositato né giocato su quel sito. Questo è ciò che mi ha confuso.

Ciao Michael Ireland ,

È davvero confuso. Sarebbe meglio se rispondessi a questa email e continuassi la comunicazione direttamente con loro.

Invia loro anche uno screenshot che dimostri che il tuo deposito è stato effettuato per Slotzania Casino, insieme a qualsiasi altra prova a supporto della tua tesi.

Capisco cosa intendi. Se non avessi fatto tutti gli sforzi prima, non avrei utilizzato il vostro servizio. Apprezzo quello che fate. In passato mi avete aiutato con diversi siti che avevo quasi abbandonato. L'indagine che ho richiesto per Slotzania era il mio tentativo di limitare il numero di altre persone che avrebbero potuto essere truffate da questo casinò. Dopo l'indagine mi è stata data la possibilità di aprire un reclamo, quindi ho pensato di farlo, ma non mi aspettavo molto considerando le precedenti interazioni con il casinò in questione. Avevo un account con Slot Bunny, dove li ho provati a luglio dell'anno scorso. Ho usato le loro fiches gratuite, poi ho provato a effettuare un deposito, ma non sono riuscito a farlo funzionare. Allego uno screenshot dell'intera cronologia delle mie transazioni con loro. Scoprire ora che sono siti affiliati fa luce su come abbiano ricevuto la mia email per sollecitarmi a registrarmi sul loro sito. Fino ai miei problemi con il prelievo, tutte le interazioni erano con Slotzania. Il motivo per cui facciano riferimento a Slot Bunny è al di là della mia comprensione. Onestamente, ho la sensazione che abbiano ritardato il pagamento finché non hanno trovato un modo per squalificare le mie vincite, nonostante questa sia una vera e propria impresa. Ho anche allegato i termini e le condizioni di Slot Bunny in cui facevano riferimento alla mia squalifica e alla perdita delle vincite, ma stanno unendo i loro siti, cosa che non è stata resa nota. Apprezzo tutto l'aiuto che mi avete fornito. A questo punto, voglio solo assicurarmi che altri giocatori non vengano derubati. 🙏

Ciao Michael Ireland ,

Grazie per le sue gentili parole e per aver dedicato del tempo a spiegare la situazione in modo più dettagliato. Questo contribuirà anche a garantire trasparenza ai nostri membri.

Apprezziamo molto il vostro feedback e il riconoscimento del lavoro che cerchiamo di svolgere qui.

Continueremo a contattare il casinò per verificare se esiste ancora una possibilità di risolvere il problema con Slotzania. Sebbene la maggior parte dei casinò sia aperta alla collaborazione e la comunicazione sia solitamente efficiente e costruttiva, ci sono casi in cui alcuni casinò scelgono di non collaborare o non rispondono nonostante ripetuti tentativi.

Invieremo un altro messaggio di follow-up al loro team e vedremo se potremo ottenere ulteriori chiarimenti da parte loro.

Se, sfortunatamente, non riusciamo a ricevere una risposta, ti consigliamo di valutare la possibilità di presentare un reclamo all'autorità competente in materia di gioco d'azzardo .

Vi terremo aggiornati se avremo notizie da loro.

Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.

Ciao Michael Ireland ,

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo n. 4015 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo esito. Poiché il casinò non è presente sul nostro sito, il rappresentante ha scelto di non collaborare o comunicare con noi. Se dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento in futuro, riapriremo immediatamente il caso e vi informeremo senza indugio.

Teneteci aggiornati se avete novità e speriamo che riusciate a risolvere la situazione. Siamo qui per assistervi nuovamente, se necessario.

Grazie per la comprensione.