RISOLTO: SlotoCafe - Problema di mancato pagamento

L'ultima truffa del casinò. Slotocafe mi ha derubato delle mie vincite non due, ma ben tre volte! Mi sono iscritto con la promozione di benvenuto che offriva 33 giri gratuiti. Ho soddisfatto i requisiti di puntata e il mio saldo è stato adeguato di conseguenza, con un prelievo massimo di 50 dollari. A questo punto, i fondi sul conto erano liberi da qualsiasi restrizione promozionale ed erano tecnicamente e legalmente miei. Logico, ma secondo Slotocafe questi fondi erano soggetti allo stesso bonus di benvenuto che era già stato sbloccato. Con il mio saldo ho tentato di nuovo la fortuna e ho vinto una somma considerevole. Quando ho provato a prelevare, hanno nuovamente ridotto il mio saldo a 50 dollari e si sono intascati oltre 800 dollari! Una volta capito che tipo di operazione stavano gestendo, ho capito di essere stato truffato e che sarei stato fortunato anche solo a recuperare i 50 dollari a cui avevo diritto. Ho provato a prelevare il saldo disponibile, ma ovviamente ho incontrato altri problemi. A quanto pare, per ricevere i soldi, dovevo pagare 10 dollari per la verifica dell'account, anche se avevo già inviato tutti i documenti richiesti ed ero già verificato?!? A questo punto, ho considerato quei 10 dollari come una spesa di intrattenimento e ho deciso di procedere con il deposito per vedere quale altra assurdità si sarebbero inventati. Con mia sorpresa, la mia richiesta di prelievo è stata effettivamente elaborata, anche se in seguito ho scoperto che si trattava di un errore da parte loro e che ero stato semplicemente fortunato che qualcuno avesse saltato un passaggio, permettendo così l'elaborazione della mia richiesta. Quindi ora c'erano solo i 10 dollari dei miei soldi personali che avevo appena depositato e con cui avevo tentato di nuovo la fortuna, vincendo di nuovo! Quando sono andato a incassare 250 dollari, hanno deciso di collegare queste vincite alle promozioni del bonus di benvenuto e di prendersi tutto, affermando che non potevo prelevare denaro vinto con la stessa promozione?!? Invece di pagarmi 250 dollari, mi hanno restituito i 10 dollari che erano già stati depositati, accreditati e utilizzati. Quindi ora la loro versione è che ho usato fondi presenti sul mio conto per vincere, sottoponendoli così ai termini del bonus, secondo i quali non è possibile effettuare prelievi con fondi bonus. Quando ho fatto notare che il mio saldo era già stato modificato non una, ma ben due volte, hanno deciso di affermare che il mio deposito non era mai andato a buon fine. Quando ho fatto notare che la mia richiesta di prelievo non sarebbe stata approvata senza quel deposito obbligatorio di 10 dollari, hanno deciso di insistere con le loro affermazioni assurde e senza senso, tenendosi tutti i miei soldi. Sono dei ladri bugiardi che vi deruberanno delle vostre vincite e inventeranno qualche clausola per far sembrare che abbiate violato i termini del contratto, quando in realtà si intascano tutte le vostre vincite legittime. Evitate questo casinò a tutti i costi perché vi prosciugheranno di tutto, magari lasciandovi i depositi iniziali come credito non prelevabile. Evitate Slotocafe e mettetelo nella lista nera!

Importo contestato: 900$

Casinò: SlotoCafe

Case #: 4400

Ciao Lana Beebe ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza. Abbiamo esaminato il suo caso.

Tieni presente che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus, dovrai prelevare l'importo massimo consentito per quella promozione. Finché il prelievo non sarà completato e il tuo saldo non sarà inferiore a $1, non potrai ottenere nuove vincite a meno che tu non effettui un nuovo deposito.

Come indicato nei termini e condizioni del casinò:

"6.1 g Non potrai effettuare un nuovo deposito o richiedere un nuovo bonus finché non avrai soddisfatto i requisiti di scommessa esistenti e il tuo saldo non sarà sceso al di sotto di $/€1."

Continuando a giocare con i fondi derivanti dal bonus anziché prelevarli, l'utente è stato soggetto ai termini e alle condizioni del bonus e, in base alle informazioni fornite, il casinò sembra aver agito in conformità con tali termini.

Per quanto riguarda il deposito di verifica di 10 dollari, i Termini e Condizioni del casinò stabiliscono:

"5.2.b Se non è stato effettuato alcun deposito in precedenza, è necessario effettuare un deposito di verifica di 10 $ prima di poter prelevare le vincite derivanti da una promozione gratuita."

Si prega di notare inoltre che in molti casinò il deposito di verifica viene utilizzato esclusivamente per verificare il metodo di pagamento. Generalmente non viene considerato un normale deposito valido ai fini del gioco. Rimane invece collegato alla procedura di prelievo e viene solitamente restituito insieme alle eventuali vincite ottenute nell'ambito della promozione.

In base ai termini forniti e alle informazioni a nostra disposizione, non riscontriamo alcuna prova che il casinò abbia agito al di fuori dei propri Termini e Condizioni.

Ciao Lana Beebe ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Lana Beebe,

Tutto ciò che hai menzionato è prassi comune nei casinò online. Quasi tutti i bonus senza deposito prevedono un limite massimo di prelievo, che spesso è fissato a 100 dollari e solo raramente supera tale importo.

Per quanto riguarda il deposito di verifica, si tratta di una misura di sicurezza standard utilizzata da molti casinò per verificare il metodo di pagamento e l'identità del giocatore. Il deposito viene restituito insieme a eventuali vincite ottenute con il bonus senza deposito, una volta soddisfatti tutti i requisiti.

Tutte queste condizioni relative ai bonus sono chiaramente indicate sul sito web del casinò e sono disponibili per la consultazione da parte dei giocatori prima di richiedere la promozione.

Per tale ragione, non riteniamo che vi siano motivi sufficienti per accogliere il suo reclamo, poiché i termini e le condizioni in questione erano chiaramente indicati e disponibili per la consultazione prima che la promozione venisse richiesta.