Hi lcb.org, I need your help, please assist me!
I registered at Scoobybet.com casino on December 1st at 00:01 MSK and made my first deposit at 00:03 MSK. I started playing various slots and buying bonus games. After losing the initial deposit, I made another deposit. Throughout the night, deposits totaling $300 were made in this casino. At a point when my balance was $120, I started buying bonus games in the Mental slot. The first 27 bonuses had varying success. On the 28th bonus, December 1st, 2023, at 07:28 MSK, I hit an 8,500,000-line bonus upgrade with my top symbol, winning $8000. I continued playing different slots for about 1.5 hours and placed the first $560 for withdrawal. Twenty minutes after requesting the withdrawal, my balance reset to zero, and that's when my payout issues with this casino began.
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On December 1st, 2023, after my win in the Mental slot, Scoobybet.com retracted my winnings citing "Virus," "Bug," "Man, your bonuses are bad." I had a replay of this win from the official NoLimit website. Eventually, on December 7th, 2023, the balance was returned, but that was just the beginning. On the same day, I played more slots, won some money in different slots, and preemptively saved all the replays of my games for future reference.
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On December 7th, 2023, I requested a withdrawal, but it didn't process immediately. I contacted the casino support, and they informed me that I needed to undergo verification. I submitted all the required documents in stages. After some time, the casino requested an additional bank statement, which I provided. More than 40 hours passed as they verified all the documents, but they asked for a re-submission of a selfie with the date, which they had already confirmed about an hour earlier. I sent the selfie, but over 72 hours passed without any response from the casino. Additionally, for some reason, they initially accepted one document and then suddenly rejected it. This might not impact the situation, but it's noteworthy.
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On December 8th, 2023, they asked me about wins in Yggdrasill slots. Initially, in the heat of the moment, I stated that they hadn't paid me any winnings, claiming I hadn't played in that casino. However, after some sleep and a break from gaming, I recalled what I played, where, and even listed the slot names and my spins and bonus purchases. It turns out, with this provider, I had a net loss of 25,000 rubles. Despite my detailed explanations, they insist on this point, even though I clarified the specific slots I played.
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On December 9th, 2023, they stated that a clearer response from the provider would arrive on December 14th, 2023, which, naturally, would extend to a longer timeframe in the future.
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On December 12th, 2023, they sent the first partial payment of around $500. They promised another transaction and awaited verification from the provider. These winnings emerged despite my earlier emotional state, impulsiveness, and lack of recollection. Later, I recalled everything, even naming the slots I played, but overall, I exited with a net loss—I lost more there than I won.
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On December 13th, 2023, they fabricated a new reason, questioning how I could have played on November 30th, 2023, when I registered on December 1st, 2023, at 00:01 MSK. They provided an admin panel screenshot showing the casino operates on UTC time (with a 3-hour difference from MSK). According to their time, I registered on November 30th, 2023, at 21:01 UTC and made my first deposit at 21:03 UTC, then started playing slots. They also forwarded a screenshot from the admin panel displaying the date, corroborating this claim. Additionally, the casino contacted the softgaming provider, sharing a screenshot requesting my gaming activity from November 30th, 2023, from 00:00 to 23:59 UTC, claiming I wasn't registered during that period. This contradicts the truth, as even the admin panel indicates the casino operates on UTC, and the account registration date was October 30th, 2023.
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On December 14th, 2023, I informed the casino that I'm gathering all necessary information accumulated during these days and preparing a comprehensive complaint for publication on regulatory sites similar to yours to seek assistance in resolving this issue. Subsequently, after several emails, I received a message stating they are not lying and are ready to transfer an additional $970, allegedly undergoing a review.
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From December 14th, 2023, to December 22nd, 2023, they promised to conclude all checks and process the withdrawal transaction on December 23rd. Frankly, after their four attempts to mislead me by claiming to softgaming that I wasn't registered on November 30th, 2023, thereby prolonging the investigation, I don't trust them. I fear that after this date, the process will further extend.
They tried to claim my winnings in 4 ways
- Initially, they took away my winnings, citing a "virus" and "poor bonuses." However, after a game replay from the official website, they returned the winnings.
- Then they delayed the verification process for many days, hoping I'd lose my balance.
- Next, they claimed there was a check on the Yggdrasill provider, where, according to the admin panel, I lost $280. Initially, I said I hadn't played because I thought they were referring to my winnings. I was sleep-deprived and emotional, but eventually, I explained everything to them, mentioning the slots I played, and clarified my gaming and bonus purchases. Due to the provider where I lost money, they refuse to pay out where I have replays and significant winnings.
- They said I couldn't play on November 30, 2023, because I registered on December 1, 2023, at 00:01 MSK, according to their time zone (UTC). However, based on UTC, where they reside, I was registered on November 30, 2023, at 21:01 UTC. The screenshot of the admin panel with the registration date and time confirms this discrepancy in time zones. They tried to create another excuse based on the time zone difference. They also informed Softgaming that I wasn't registered on November 30, 2023, but the casino's admin panel states the opposite and proves it all.
- They claimed there's supposed to be a verification until December 22, 2023, regarding the Yggdrasill game where I lost money. I explained there were winnings and mentioned the slots played. However, the casino devised some additional check, promising to conduct it on December 14, 2023.
Additional Information
- Throughout the entire period, I received 2 payments of 15% of the winnings. This indicates that the casino acknowledges that I am right and fairly won the money, but they are actively delaying the payout of my winnings. I have all the replays and screenshots, attaching all necessary screenshots to this post, and I hope the casino will continue to pay out my winnings. It seems to me that they are trying to delay the payment as much as possible, especially with various holidays approaching soon. I'm seeking assistance in expediting the withdrawal of funds.
- I see how slowly and laboriously they are processing the winnings (only 15% of the winnings in 16 days). I've decided to file a complaint because, most likely, after 22.12.2023, they will make another small payment and then drag it out for weeks again.
- If necessary, I can provide more detailed information and send more screenshots; just let me know. I've tried to condense the text as much as possible. Additionally, the casino has sent responses to inquiries and screenshots.
- The casino stated that if they didn't want to pay, they wouldn't have made these 2 transfers. However, in fact, only 15% of the winnings was received in 16 days. At this rate, receiving the full winnings in 3-6 months is exceedingly lengthy.
- All winnings were converted to $ for your convenience.
- I lost money in Yggdrasill, and they are not paying out the winnings from NoLimit when I'm at -25000RUB (280$) in Yggdrasill. I hope this complaint prevents scoobybet.com casino from coming up with another reason to withhold my winnings.
Game Replays
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Screenshot Descriptions:
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Casino Admin Panel In this screenshot, the registration date of 30.11.2023 is visible. The deposited amount is 27,600 RUB (300$). It's noticeable that I won in the NoLimit provider. The casino time is in UTC. I lost 25,000 RUB (280$) in Yggdrasill, along with other account information.
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Softgaming Email Screenshot Here, they request my gaming activity history for 30.11.2023 from 00:00 to 23:59 UTC. The casino responds, stating that I wasn't registered here. However, my registration date was on 30.11.2023 at 21:01, and the deposit was made on 30.11.2023 at 21:03. There's also a screenshot of the time provided here.
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Withdrawal Screenshot Initially, they deducted my winnings, but later returned them.
P/S: I registered, funded my account, played with varying success, and for the first time in so many years, I hit a good win at the casino. It's been over 16 days, and I've received only small amounts. I fear the casino will continue to delay payments in increments of 500-1000$. I want to receive the entire amount.
P/SS: The casino is actively delaying and dragging out payments. I request assistance in withdrawing the winnings. Thank you very much!
Ciao lcb.org, ho bisogno del tuo aiuto, per favore aiutami!
Mi sono registrato al casinò Scoobybet.com il 1 dicembre alle 00:01 MSK e ho effettuato il mio primo deposito alle 00:03 MSK. Ho iniziato a giocare a varie slot e ad acquistare giochi bonus. Dopo aver perso il deposito iniziale, ho effettuato un altro deposito. Durante la notte in questo casinò sono stati effettuati depositi per un totale di $ 300. Ad un certo punto, quando il mio saldo era di $ 120, ho iniziato ad acquistare giochi bonus nella slot Mental. I primi 27 bonus hanno avuto un successo variabile. Il 28 bonus, 1 dicembre 2023, alle 07:28 MSK, ho ottenuto un upgrade bonus di 8.500.000 linee con il mio simbolo principale, vincendo $ 8000. Ho continuato a giocare a diverse slot per circa un'ora e mezza e ho piazzato i primi $ 560 per il prelievo. Venti minuti dopo aver richiesto il prelievo, il mio saldo è stato azzerato ed è stato allora che sono iniziati i miei problemi di pagamento con questo casinò.
Il 1° dicembre 2023, dopo la mia vittoria nella slot Mental, Scoobybet.com ha ritirato le mie vincite citando "Virus", "Bug", "Amico, i tuoi bonus sono pessimi". Ho avuto un replay di questa vittoria dal sito ufficiale di NoLimit. Alla fine, il 7 dicembre 2023, il saldo è stato restituito, ma quello era solo l’inizio. Lo stesso giorno, ho giocato a più slot, ho vinto dei soldi in slot diverse e ho salvato preventivamente tutti i replay dei miei giochi per riferimento futuro.
Il 7 dicembre 2023 ho richiesto un prelievo, ma l'elaborazione non è stata immediata. Ho contattato il supporto del casinò e mi hanno informato che dovevo sottopormi a una verifica. Ho presentato tutti i documenti richiesti in più fasi. Dopo un po' di tempo, il casinò ha richiesto un ulteriore estratto conto, che ho fornito. Sono trascorse più di 40 ore mentre verificavano tutti i documenti, ma hanno chiesto di inviare nuovamente un selfie con la data, che avevano già confermato circa un'ora prima. Ho inviato il selfie, ma sono trascorse oltre 72 ore senza alcuna risposta da parte del casinò. Inoltre, per qualche motivo, inizialmente accettarono un documento e poi improvvisamente lo rifiutarono. Ciò potrebbe non avere alcun impatto sulla situazione, ma è degno di nota.
L'8 dicembre 2023 mi hanno chiesto delle vincite alle slot Yggdrasill. Inizialmente, nella foga del momento, ho dichiarato che non mi avevano pagato alcuna vincita, sostenendo che non avevo giocato in quel casinò. Tuttavia, dopo un po' di sonno e una pausa dal gioco, mi sono ricordato a cosa avevo giocato, dove e ho persino elencato i nomi delle slot, i miei giri e gli acquisti di bonus. Risulta che con questo fornitore ho avuto una perdita netta di 25.000 rubli. Nonostante le mie spiegazioni dettagliate, insistono su questo punto, anche se ho chiarito a quali slot specifiche ho giocato.
Il 9 dicembre 2023 hanno dichiarato che il 14 dicembre 2023 sarebbe arrivata una risposta più chiara da parte del fornitore, che, naturalmente, si estenderà ad un orizzonte temporale più lungo in futuro.
Il 12 dicembre 2023 hanno inviato il primo pagamento parziale di circa 500 dollari. Hanno promesso un'altra transazione e hanno atteso la verifica da parte del fornitore. Queste vincite sono emerse nonostante il mio precedente stato emotivo, l’impulsività e la mancanza di memoria. Più tardi, ho ricordato tutto, anche nominando le slot a cui ho giocato, ma nel complesso sono uscito con una perdita netta: lì ho perso più di quanto ho vinto.
Il 13 dicembre 2023, hanno inventato un nuovo motivo, chiedendomi come avrei potuto giocare il 30 novembre 2023, quando mi sono registrato il 1 dicembre 2023 alle 00:01 MSK. Hanno fornito uno screenshot del pannello di amministrazione che mostra che il casinò opera secondo l'ora UTC (con una differenza di 3 ore da MSK). Secondo il loro orario, mi sono registrato il 30 novembre 2023 alle 21:01 UTC e ho effettuato il mio primo deposito alle 21:03 UTC, quindi ho iniziato a giocare alle slot. Hanno anche inoltrato uno screenshot dal pannello di amministrazione che mostra la data, corroborando questa affermazione. Inoltre, il casinò ha contattato il fornitore di softgaming, condividendo uno screenshot richiedendo la mia attività di gioco dal 30 novembre 2023, dalle 00:00 alle 23:59 UTC, sostenendo che non ero registrato durante quel periodo. Ciò contraddice la verità, poiché anche il pannello di amministrazione indica che il casinò opera su UTC e la data di registrazione dell'account era il 30 ottobre 2023.
Il 14 dicembre 2023 ho informato il casinò che sto raccogliendo tutte le informazioni necessarie accumulate in questi giorni e sto preparando un reclamo completo da pubblicare su siti normativi simili al vostro per chiedere assistenza nella risoluzione di questo problema. Successivamente, dopo diverse e-mail, ho ricevuto un messaggio in cui si afferma che non mentono e sono pronti a trasferire altri $ 970, presumibilmente in fase di revisione.
Dal 14 dicembre 2023 al 22 dicembre 2023, hanno promesso di concludere tutti i controlli ed elaborare la transazione di prelievo il 23 dicembre. Francamente, dopo i loro quattro tentativi di ingannarmi sostenendo a softgaming che non ero registrato il 30 novembre 2023, prolungando così le indagini, non mi fido di loro. Temo che dopo tale data il processo si estenderà ulteriormente.
Hanno provato a rivendicare le mie vincite in 4 modi
- Inizialmente mi hanno tolto le vincite, citando un "virus" e "bonus scarsi". Tuttavia, dopo un replay della partita dal sito ufficiale, hanno restituito le vincite.
- Quindi hanno ritardato il processo di verifica di molti giorni, sperando che perdessi il saldo.
- Successivamente, hanno affermato che era stato effettuato un assegno sul fornitore Yggdrasill e, secondo il pannello di amministrazione, avevo perso $ 280. Inizialmente ho detto che non avevo giocato perché pensavo si riferissero alle mie vincite. Ero privato del sonno ed ero emotivo, ma alla fine ho spiegato loro tutto, menzionando le slot a cui ho giocato e chiarito i miei giochi e gli acquisti di bonus. A causa del fornitore in cui ho perso denaro, si rifiutano di pagare dove ho replay e vincite significative.
- Hanno detto che non avrei potuto giocare il 30 novembre 2023, perché mi sono registrato il 1 dicembre 2023 alle 00:01 MSK, secondo il loro fuso orario (UTC). Tuttavia, in base all'UTC, dove risiedono, sono stato registrato il 30 novembre 2023 alle 21:01 UTC. Lo screenshot del pannello di amministrazione con la data e l'ora di registrazione conferma questa discrepanza nei fusi orari. Hanno provato a creare un'altra scusa basata sulla differenza di fuso orario. Hanno anche informato Softgaming che non ero registrato il 30 novembre 2023, ma il pannello di amministrazione del casinò afferma il contrario e dimostra tutto.
- Hanno affermato che dovrebbe esserci una verifica fino al 22 dicembre 2023, riguardante il gioco Yggdrasill in cui ho perso soldi. Ho spiegato che c'erano delle vincite e ho menzionato le slot giocate. Tuttavia, il casinò ha ideato qualche controllo aggiuntivo, promettendo di effettuarlo il 14 dicembre 2023.
Informazioni aggiuntive
- Durante l'intero periodo ho ricevuto 2 pagamenti pari al 15% della vincita. Ciò indica che il casinò riconosce che ho ragione e che ho vinto equamente i soldi, ma stanno attivamente ritardando il pagamento delle mie vincite. Ho tutti i replay e gli screenshot, li allego a questo post e spero che il casinò continui a pagare le mie vincite. Mi sembra che stiano cercando di ritardare il più possibile il pagamento, soprattutto con l'avvicinarsi di varie festività. Sto cercando assistenza per accelerare il ritiro dei fondi.
- Vedo quanto lentamente e faticosamente elaborano le vincite (solo il 15% delle vincite in 16 giorni). Ho deciso di sporgere denuncia perché, molto probabilmente, dopo il 22.12.2023, faranno un altro piccolo versamento per poi trascinarlo ancora per settimane.
- Se necessario posso fornire informazioni più dettagliate e inviare ulteriori screenshot; fammelo sapere. Ho cercato di condensare il più possibile il testo. Inoltre, il casinò ha inviato risposte a domande e screenshot.
- Il casinò ha dichiarato che se non avessero voluto pagare, non avrebbero effettuato questi 2 trasferimenti. Tuttavia, in realtà, solo il 15% delle vincite è stato ricevuto in 16 giorni. A questo ritmo, ricevere l'intera vincita in 3-6 mesi è estremamente lungo.
- Tutte le vincite sono state convertite in $ per tua comodità.
- Ho perso soldi a Yggdrasill e non pagano le vincite di NoLimit quando sono a -25000RUB (280$) a Yggdrasill. Spero che questo reclamo impedisca al casinò scoobybet.com di trovare un altro motivo per trattenere le mie vincite.
Replay del gioco
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Descrizioni delle schermate:
Pannello di amministrazione del casinò In questo screenshot è visibile la data di registrazione del 30.11.2023. L'importo depositato è di 27.600 RUB (300$). È evidente che ho vinto nel provider NoLimit. L'orario del casinò è in UTC. Ho perso 25.000 RUB (280$) a Yggdrasill, insieme ad altre informazioni sul conto.
Screenshot e-mail di Softgaming Qui richiedono la cronologia delle mie attività di gioco per il 30.11.2023 dalle 00:00 alle 23:59 UTC. Il casinò risponde affermando che non ero registrato qui. Tuttavia, la mia data di registrazione era il 30.11.2023 alle 21:01 e il deposito è stato effettuato il 30.11.2023 alle 21:03. C'è anche uno screenshot dell'ora fornito qui.
Screenshot del prelievo Inizialmente, hanno detratto le mie vincite, ma in seguito le hanno restituite.
P/S: mi sono registrato, ho depositato fondi sul mio conto, ho giocato con risultati variabili e, per la prima volta in tanti anni, ho ottenuto una bella vincita al casinò. Sono passati più di 16 giorni e ho ricevuto solo piccoli importi. Temo che il casinò continuerà a ritardare i pagamenti con incrementi di 500-1000 $. Voglio ricevere l'intero importo.
P/SS: Il casinò sta attivamente ritardando e trascinando i pagamenti. Chiedo assistenza per ritirare le vincite. Grazie mille!
Traduzione 
