Complaint Regarding Locked Account and Withheld Winnings
I am submitting this complaint regarding my Rolla account and approximately $3,600 in winnings that I have not been paid.
My account is currently showing as “locked” when I attempt to log in, rather than stating that it has been permanently closed. I have received little to no explanation from Rolla regarding why my account was locked or what is happening with my remaining balance.
I had deposited and played using my own funds, and I had approximately $3,600 remaining in winnings. I am extremely concerned that my account may have been restricted without my funds being returned.
I understand that Rolla may conduct compliance or account reviews and that there may be rules regarding eligibility and account use. However, I have not been provided with a clear explanation of the specific reason for the restriction, whether my balance is being reviewed, or whether my winnings will be paid.
I am particularly concerned because I had previously requested information regarding self-exclusion, and I want to understand whether this account restriction is related to that request. If Rolla believes I violated a specific term or condition, I would like them to identify the exact rule and explain how it applies to my account.
I am not asking for special treatment. I am simply asking for transparency and for Rolla to properly address the money remaining in my account.
I respectfully request that Rolla:
1. Explain why my account has been locked.
2. Confirm whether my account is actually closed or merely under review.
3. Confirm the status of my approximately $3,600 balance.
4. Explain whether my winnings will be paid and, if not, provide the specific contractual basis for withholding them.
5. Provide any information regarding whether this restriction is related to my previous self-exclusion inquiry.
6. Provide a clear point of contact and allow me an opportunity to respond to any compliance concerns.
I have attempted to contact Rolla directly, but I have not received adequate communication regarding the situation. I am therefore requesting assistance from this complaint service in obtaining a clear explanation and resolution.
My primary goal is simply to receive the funds that are legitimately owed to me or, at minimum, receive a clear and specific explanation for any decision to withhold them.
Importo contestato: 3600$
Casinò: Rolla
Case #: 4574
Reclamo relativo al blocco dell'account e alle vincite non pagate Presento questo reclamo in merito al mio account Rolla e a circa 3.600 dollari di vincite che non mi sono state corrisposte. Il mio account risulta attualmente "bloccato" quando tento di accedervi, anziché essere stato chiuso definitivamente. Non ho ricevuto praticamente alcuna spiegazione da Rolla in merito al motivo del blocco del mio account o alla sorte del saldo residuo. Avevo depositato e giocato utilizzando fondi personali e mi erano rimasti circa 3.600 dollari di vincite. Sono estremamente preoccupato che il mio account possa essere stato bloccato senza che i miei fondi vengano restituiti. Capisco che Rolla possa effettuare verifiche di conformità o controlli sugli account e che possano esserci regole relative all'idoneità e all'utilizzo dell'account. Tuttavia, non mi è stata fornita una spiegazione chiara del motivo specifico della restrizione, se il mio saldo sia in fase di revisione o se le mie vincite verranno pagate. Sono particolarmente preoccupato perché in precedenza avevo richiesto informazioni in merito all'autoesclusione e vorrei capire se questa restrizione dell'account sia correlata a tale richiesta. Se Rolla ritiene che io abbia violato una specifica clausola o condizione, vorrei che identificassero la regola esatta e mi spiegassero come si applica al mio account. Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo semplicemente trasparenza e che Rolla gestisca correttamente il denaro rimanente sul mio conto. Chiedo rispettosamente a Rolla di: 1. Spiegare perché il mio account è stato bloccato. 2. Confermare se il mio account è effettivamente chiuso o semplicemente in fase di revisione. 3. Confermare lo stato del mio saldo di circa $3.600. 4. Spiegare se le mie vincite verranno pagate e, in caso contrario, fornire la specifica base contrattuale per la loro trattenuta. 5. Fornire qualsiasi informazione in merito al fatto che questa restrizione sia correlata alla mia precedente richiesta di autoesclusione. 6. Fornire un punto di contatto chiaro e darmi l'opportunità di rispondere a qualsiasi dubbio sulla conformità. Ho tentato di contattare Rolla direttamente, ma non ho ricevuto comunicazioni adeguate in merito alla situazione. Pertanto, chiedo assistenza a questo servizio di reclami per ottenere una spiegazione chiara e una soluzione. Il mio obiettivo principale è semplicemente quello di ricevere i fondi che mi spettano legittimamente o, quantomeno, di ricevere una spiegazione chiara e specifica per qualsiasi decisione di trattenerli.
Importo contestato: 3600$
Casinò: Rolla
Case #: 4574
Traduzione 
