RISOLTO: Rolla - Problema con l'account

Reclamo relativo al blocco dell'account e alle vincite non pagate Presento questo reclamo in merito al mio account Rolla e a circa 3.600 dollari di vincite che non mi sono state corrisposte. Il mio account risulta attualmente "bloccato" quando tento di accedervi, anziché essere stato chiuso definitivamente. Non ho ricevuto praticamente alcuna spiegazione da Rolla in merito al motivo del blocco del mio account o alla sorte del saldo residuo. Avevo depositato e giocato utilizzando fondi personali e mi erano rimasti circa 3.600 dollari di vincite. Sono estremamente preoccupato che il mio account possa essere stato bloccato senza che i miei fondi vengano restituiti. Capisco che Rolla possa effettuare verifiche di conformità o controlli sugli account e che possano esserci regole relative all'idoneità e all'utilizzo dell'account. Tuttavia, non mi è stata fornita una spiegazione chiara del motivo specifico della restrizione, se il mio saldo sia in fase di revisione o se le mie vincite verranno pagate. Sono particolarmente preoccupato perché in precedenza avevo richiesto informazioni in merito all'autoesclusione e vorrei capire se questa restrizione dell'account sia correlata a tale richiesta. Se Rolla ritiene che io abbia violato una specifica clausola o condizione, vorrei che identificassero la regola esatta e mi spiegassero come si applica al mio account. Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo semplicemente trasparenza e che Rolla gestisca correttamente il denaro rimanente sul mio conto. Chiedo rispettosamente a Rolla di: 1. Spiegare perché il mio account è stato bloccato. 2. Confermare se il mio account è effettivamente chiuso o semplicemente in fase di revisione. 3. Confermare lo stato del mio saldo di circa $3.600. 4. Spiegare se le mie vincite verranno pagate e, in caso contrario, fornire la specifica base contrattuale per la loro trattenuta. 5. Fornire qualsiasi informazione in merito al fatto che questa restrizione sia correlata alla mia precedente richiesta di autoesclusione. 6. Fornire un punto di contatto chiaro e darmi l'opportunità di rispondere a qualsiasi dubbio sulla conformità. Ho tentato di contattare Rolla direttamente, ma non ho ricevuto comunicazioni adeguate in merito alla situazione. Pertanto, chiedo assistenza a questo servizio di reclami per ottenere una spiegazione chiara e una soluzione. Il mio obiettivo principale è semplicemente quello di ricevere i fondi che mi spettano legittimamente o, quantomeno, di ricevere una spiegazione chiara e specifica per qualsiasi decisione di trattenerli.

Importo contestato: 3600$

Casinò: Rolla

Case #: 4574

Ciao Pearl Black ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato.

Contatteremo il casinò per vedere se possono fornirvi ulteriore assistenza.

Per aiutarci a capire meglio cosa è successo, potresti per favore fornirci le seguenti informazioni?

• Hai ricevuto qualche email relativa alla chiusura del tuo account?
• Quando hai richiesto l'autoesclusione e qual era il motivo della tua richiesta?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione o ti ha fornito informazioni al riguardo?

Una volta in possesso di questi dettagli, potremo valutare meglio la situazione e capire come possiamo esservi ulteriormente d'aiuto.

Sì, ho ricevuto un'email relativa alla chiusura del mio account. Dicevano solo "siamo spiacenti di informarla che stiamo chiudendo il suo account", senza fornire alcuna spiegazione.

Il giorno prima avevo richiesto l'autoesclusione perché ero stanco di perdere, poi ho vinto una grossa somma e mi hanno bloccato l'accesso al conto.

No, non hanno risposto alla mia richiesta di autoesclusione.

Ciao Pearl Black ,

Grazie per averci fornito maggiori dettagli. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul suo caso.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo.

Grazie mille!

Ciao Pearl Black ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci ricontatteranno non appena avranno individuato la causa del problema.

Vi terrò aggiornati.

Perfetto! So che oggi ho ricevuto una risposta da loro in cui mi dicevano che avevano solo bisogno di ulteriori verifiche della carta. Grazie per l'aiuto!

Ciao Pearl Black ,

Ottime notizie! Tienici aggiornati

È normale che ci mettano due giorni a rispondere?

Sono passati alcuni giorni e non ho ancora ricevuto risposta dall'assistenza. Temo che arriveremo al fine settimana e poi dovrò aspettare un'altra settimana per risolvere il mio problema.

Ciao Pearl Black ,

Poiché è probabile che il casinò stia riesaminando i tuoi documenti nell'ambito della procedura di riapertura del tuo conto, ciò potrebbe richiedere del tempo.

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che stanno attualmente esaminando il tuo account e ci informeranno non appena avranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Vi terremo aggiornati.

Grazie!

Hai ricevuto una risposta? Sono passati 4 giorni.

Ciao Pearl Black ,

Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò.

Invieremo loro un sollecito e vi ricontatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.

Grazie per la pazienza!

Finalmente ho ricevuto una risposta e sbloccheranno il mio account, ma ci mettono circa una settimana a rispondere, quindi ora devo aspettare un'altra settimana prima che vedano la mia email in cui confermo di voler aprire l'account. Ma penso che alla fine lo faranno.

Ciao Pearl Black ,

Grazie per l'aggiornamento. Speriamo che il casinò riesca a risolvere presto il problema.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori aggiornamenti.

Ancora nessuna risposta riguardo alla riapertura del mio account. Dicevano che ero verificato e che lo avrebbero fatto, ma sono passati 5 giorni dall'ultima risposta.

Ciao Pearl Black ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie, sono passati ben 17 giorni da quando mi hanno bloccato l'account 😅 Spero davvero che lo riaprano presto. Hanno detto che sono completamente verificato e che avevano solo bisogno del mio permesso, dato che in precedenza avevo richiesto l'autoesclusione 🤞

Qualsiasi risposta, è la prima volta che ci mettono così tanto a rispondere dopo aver detto che avrebbero aperto il mio conto.

Ciao Pearl Black ,

Siamo ancora in attesa di aggiornamenti dal casinò.

Vi assicuriamo che vi risponderemo non appena riceveremo qualsiasi informazione.

Grazie per la pazienza.

Mi chiedevo se dovrei contestare gli addebiti sulla carta di credito perché ho speso un sacco di soldi in quel casinò e ora che il mio conto è bloccato con 3600$ non ho idea di come farò a pagare le carte di credito. Eppure, 8 giorni fa mi avevano detto che il mio conto poteva essere sbloccato e i miei prelievi elaborati. Non capisco perché questo silenzio sia durato così a lungo, quando il mio conto è pronto. È davvero stressante.

Cosa mi consigliate di fare? Se non ricevo quel deposito, praticamente dovrò dichiarare bancarotta, a meno che non ottenga un rimborso. Devo 12.000 dollari e sono una madre single con 3 figli. Vorrei solo che fossero onesti e mi aprissero il conto.

Ciao Pearl Black ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4574 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.

Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.

Ciao Pearl Black ,

Poiché abbiamo ricevuto la dichiarazione finale relativa al suo reclamo con un leggero ritardo, il rappresentante del casinò ha ora confermato che il problema è stato risolto. Ha potuto prelevare il suo saldo e il suo conto rimane chiuso.

Ci auguriamo che siate soddisfatti del risultato.

Contrassegneremo il tuo reclamo come RISOLTO. Se dovessi riscontrare altri problemi, non esitare a contattarci nuovamente.