CHIUSO: Riversweeps - Nessun problema di pagamento

Gioco per Riversweeps tramite FB sulla piattaforma Juwa da oltre 5 anni. L'11 marzo 2025 sono stato bruciato per $ 370 delle mie vincite, ho richiesto di incassare, quindi ho ricevuto una notifica sul mio dispositivo che avevo effettuato l'accesso su un altro dispositivo e mi ha cacciato. 15 minuti dopo ho ricevuto un messaggio se avevo giocato le mie vincite. Ho detto che mi chiedevi che avevo appena richiesto di incassare. Quindi ho provato ad accedere e la mia password era errata. In quel momento ho capito che ero stato bruciato dalle persone a cui ho dato migliaia di dollari nel corso degli anni. Se dovessi dimenticare la mia password, dovrei farla RESETTARE, non posso farlo se il giocatore non può RESETTARLA, solo l'amministratore della piattaforma può farlo. Hanno fatto accedere qualcuno al mio account e hanno giocato con i miei $ 370 che avevo sul mio account. L'addetto mi ha detto che avevano detto al loro capo che aveva fatto un grande incasso di oltre $ 500 2 volte. Lei stessa mi ha detto di aver visto le mie vincite ma quando stava per pagarmi era zero. Le ho detto che non avevo mai chiesto di incassare $ 500 e lei ha detto di aver visto più di $ 1100 sul mio conto, poi erano spariti. Hanno cambiato la mia password e incassato le mie vincite e hanno provato a dirmi che avevo giocato le mie vincite. Ho detto loro che è registrato che non ho giocato le mie vincite e che le hanno incassate. Ho detto loro di fare la cosa giusta e di pagarmi solo quello che avevo, potevano tenere il resto, volevo solo le mie vincite ma si sono rifiutati. Ho altri screenshot della conversazione.

Importo contestato: 370$

Casinò: Riversweeps

Case #: 3095

Ciao DelmiraRamos ,

Grazie per aver condiviso i dettagli della tua situazione. Ci dispiace per quanto accaduto.

Potresti inviarci il link esatto o il sito web che hai usato per accedere alla piattaforma, tramite messaggio privato ? Ci sono diversi siti e piattaforme con nomi simili o identici (anche su Facebook), quindi questo ci aiuterà a verificare esattamente a quale ti riferisci e a identificare il punto di contatto corretto.

Grazie in anticipo.

https://www.facebook.com/share/16AJzSNW5c/

Questa è la loro pagina web.

Gentile DelmiraRamos ,

Giusto per confermare: non hanno un sito web ufficiale e la piattaforma funziona come un gioco basato su Facebook, corretto?

Grazie per la collaborazione.

Sì, è corretto

Ti consigliano su FB con numerose piattaforme di gioco e creano un account e ti inviano un link per il download della piattaforma di gioco. Il gioco a cui avevo giocato era Juwa. Il nome utente è delmira_jw79.

Gentile DelmiraRamos ,

Purtroppo, non possiamo aiutarti con questo genere di reclami. Se stai riscontrando un problema con un casinò online, siamo sempre qui per fare del nostro meglio per aiutarti. Tuttavia, quando si tratta di giochi basati su Facebook, abbiamo le mani legate (non esiste un sito Web ufficiale, un contatto diretto o informazioni verificabili disponibili sugli operatori).

Ci dispiace davvero per l'inconveniente e se desideri tenerci aggiornati sull'esito, sentiti libero di farlo. Ora chiuderemo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.