RISOLTO: Problema con SUPERLENNY

Problema con SUPERLENNY

Fondamentalmente il gioco delle vacanze estive si è bloccato nel round bonus giri gratuiti.

Ciò alla fine mi ha impedito di raccogliere vincite da 15 giri da $ 1 con un moltiplicatore 3x su tutte le vincite.

Il supporto di Superlennys oltre ad essere poco chiaro, ambiguo e chiaramente disonesto.

Qualcuno ha deciso che riportarmi a un saldo di $ 20, che apparentemente era quello che era prima dell'inizio della funzione bonus, era accettabile. e come piccolo shock hanno anche imposto un requisito di scommessa su questo. Mi sono quasi strappato i pantaloni.

Beh, diavolo, no! Ero in una funzione bonus iniziata ma non era terminata, quindi mi ero allontanato dal saldo precedente di $ 20 e stavo aspettando l'esito dei miei giri gratuiti.

Bianco e nero davvero.

Sono state dette alcune cose ridicole e ho la trascrizione dell'intero episodio.

Il processo di supporto dietro i convenevoli predefiniti è stato sprezzante e un po' folle a dire il vero. Mi sentivo come se stessi parlando con persone ubriache.

pubblicherò parte della lunga chiacchierata.

e-mail di supporto -----

Ciao Jeremy,

Grazie per la vostra pazienza,

Per quanto riguarda il fatto che il tuo gioco è rimasto bloccato ieri, ti abbiamo compensato con le vincite che hai avuto nel gioco fino al blocco, ovvero $ 20, dovrai girarlo almeno 1 volta prima di poterlo ritirare. È possibile che tu riesca a completare il round di gioco in un secondo momento.

(quindi restituisci i soldi alle persone con restrizioni di scommessa) ???

Jeremy (12:03:06): volevo solo chiarire l'e-mail che mi hai appena inviato
Will (12:03:21): Ok, nessun problema,
Jeremy (12:03:29): hai accreditato $ 20 come bonus mentre aspetto che il problema venga risolto?
Will (12:05:38): Ti abbiamo accreditato $20 di bonus ma ha un giro di 1 volta, ti abbiamo dato $20 come compensazione per il tuo giro bloccato che equivale alle tue vincite
Jeremy (12:06:40): $20 non sono un compenso per i giri gratuiti
Jeremy (12:07:02): I giri gratuiti possono valere molto di più
Jeremy (12:07:33): possono pagarne centinaia
Jeremy (12:08:28): forse ho frainteso
Will (12:09:02): Mi dispiace davvero Jeremy, ti abbiamo aggiunto $ 20 come numero di giri utilizzati e l'importo che hai vinto era di $ 8
Will (12:09:42): Inoltre il round bonus è ancora a tua disposizione se riesci a farlo funzionare.
Will (12:09:56): Non abbiamo annullato i giri gratuiti rimanenti
Jeremy (12:10:31): ok, questo è quello che sto cercando di capire.
Jeremy (12:10:47): quindi potrò ancora giocare i miei giri gratuiti?
Jeremy (12:11:41): cosa vuol dire che posso giocare il round bonus se riesco a farlo funzionare? non è colpa mia se è successo e non è mia responsabilità risolverlo
Will (12:13:06): Puoi ancora utilizzare i giri gratuiti, quello che voglio dire è che potrebbero sbloccarsi in qualsiasi momento.
Jeremy (12:13:51): cosa succede se non si sbloccano?
Will (12:15:25): Se non sono tornati a tua disposizione entro 24 ore, puoi tornare a chattare e poi potremo vedere cosa possiamo fare da lì.
Jeremy (12:15:34): mi dispiace, non intendo essere scortese ma l'inglese non è la tua lingua madre?
Will (12:15:58): In realtà vengo dal Regno Unito
Jeremy (12:16:39): ok, l'ho chiesto solo perché mi stavo confondendo con quello che stavi dicendo

quindi sono tornato e

ho parlato con Rita

Rita (15:47:04): Il compenso di 20$ era per le vincite di quello specifico round di gioco. La query è chiusa da parte nostra.

**alcuni bla bla rimossi qui**

Jeremy (15:57:30): beh, l'ultima volta che ho parlato con loro, mi hanno detto di tornare di nuovo oggi, ecco perché sono qui ed è come se tutti se ne fossero dimenticati e avessero deciso di chiudere la questione

Jeremy (15:58:23): forse un'interruzione della comunicazione da qualche parte

Rita (15:58:32): Sì, posso, tuttavia non c'era alcun accordo al riguardo.

\Jeremy (15:58:45): accordo su cosa?

Rita (15:59:25): Che dovremmo risponderti con ulteriori informazioni. La query è stata chiusa da parte nostra.
Jeremy (16:00:11): no, non la conversazione che ho avuto.

Fondamentalmente senza speranza.

Non mi sento adeguatamente ricompensato, quindi vorrei spingere un po' di più il mio caso, se posso.

È piuttosto confuso, a dire il vero. Per favore forniscimi il nome utente del tuo casinò e li contatteremo per chiedere una spiegazione.

Il mio nome utente è Badoost

Stavo per riprovare il mio caso ma aspetterò finché non ti risponderanno.

Grazie

Prego. Abbiamo già avvisato il rappresentante del casinò. Ci aspettiamo che ci parli qui.

È stato menzionato un periodo di tempo

Sfortunatamente non abbiamo ancora avuto loro notizie. Li abbiamo contattati due volte finora. Spero che rispondano oggi. Ti terremo aggiornato.

Pensi che dovrei contattarli di nuovo o aspettare? Avevo l'impressione che avrebbero potuto considerare importante risolvere la questione tempestivamente, ma non sembra affatto così.

Puoi provare a contattarli di nuovo. Abbiamo anche provato più volte e ancora niente. Continueremo a provarci.

ok, quindi li ho contattati di nuovo e sostanzialmente non sono interessati a parlarne.

L'agente dell'assistenza ha detto che tutto mi è stato spiegato molto chiaramente e che è stato risolto.

Per reimpostare i giri gratuiti sarebbe necessario contattare il fornitore del gioco.

Cosa che non erano preparati a fare, quindi $ 20 è la cifra che dicono sia accettabile.

Quando ho provato a continuare a spiegare il mio caso, mi hanno semplicemente detto che per qualsiasi altra cosa possiamo aiutarti.

Non ci tornerò mai più.

Chiaramente non è sicuramente una parola che avrei usato

Forse vedo le cose diversamente e il risultato è stato davvero accettabile. quindi forse chiederò alle persone nei forum e anche la tua opinione sarebbe benvenuta.

Se un errore tecnico mi costringe a non poter giocare una parte della funzione bonus round. È giusto che io sia tornato all'equilibrio che avevo prima che tutto ciò iniziasse?

È stato affermato che i giri non sono stati giocati, quindi non c'è alcun risultato da compensare. Il punto è che il risultato è stato che avevo vinto il diritto di giocarli. Se vinci una funzione bonus, vinci il diritto di completare la funzione bonus.

Penso che un risultato giusto sarebbe 15 giri del valore di $ 1 e un moltiplicatore 3x = $ 45 non $ 20

Non mi interessa nemmeno quale sia il valore, in realtà non sono molti soldi. Il principale è il problema.

Quindi è un no da parte mia. Grazie per aver cercato di aiutare Melissa

scusa, ho dimenticato di raccontarti un'altra strana sciocchezza detta dall'agente dell'assistenza.

Andrew (04:12:31): In che senso Jeremy, avendo appena ripreso il giro di gioco, la scommessa in questione non ha prodotto alcuna vincita, eppure ti è stato accreditato un bonus di buona volontà di 20$.

Sto impazzendo???

stanno parlando della mia stessa cosa??

Non riesco a ripristinare i giri gratuiti per un secondo, poi hanno ripristinato il round di gioco e non ho vinto nulla

I $20 adesso sono un bonus di buona volontà???

Mi sento come se sbattessi la testa contro un muro

qualcuno ha rilasciato allucinogeni nell'aria condizionata di Superlennys

Vedo. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Stiamo cercando di ottenere la risposta da un rappresentante con una spiegazione approfondita.

Ciao badoost,

Il mio consiglio è di andare avanti e di non sprecare altre energie o tempo su questo. Sei stato risarcito per la perdita in relazione, non ne discuteranno ulteriormente.

Sì, non perderò altro tempo perché in realtà non capiscono esattamente cosa è successo e comunque non ottengo mai una spiegazione chiara.

Ho avuto problemi simili in altri casinò e mi hanno rimborsato immediatamente il valore dei giri senza alcuna complicazione.

Spendo un bel po' di soldi giocando d'azzardo online, quindi penseresti che farebbero uno sforzo per assicurarsi che il processo di supporto fosse accurato. La differenza di cui stavamo parlando qui era di circa $ 17 e per questo non vedranno migliaia di dollari da me. Né altri a cui consiglio i casinò.

È la loro perdita.

Grazie per averci provato.

Bene, ho appena controllato la mia email e ho ricevuto questo con mia sorpresa.

Ciao Jeremy,

Spero che tu stia bene.

Dopo aver esaminato il tuo gradito feedback su lcb.org, ho indagato ulteriormente sul problema che hai evidenziato.

Il nostro staff di supporto aveva ovviamente inoltrato il problema al fornitore del gioco, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto la risposta rapida necessaria per fornire la nostra consueta rapida risoluzione in queste questioni. A questo punto, abbiamo deciso di offrire 20$ come compenso per i round rimanenti che non sono stati giocati.

Col senno di poi, avremmo dovuto reagire in modo più positivo al tuo suggerimento secondo cui 20$ (con una scommessa di uno) non era una cifra gradevole e con questo in mente ho accreditato altri $45 sul tuo conto, una cifra che tu stesso hai citato nel forum sarebbe essere un'offerta molto più gradevole.

Questo importo si aggiunge ovviamente all'avviamento che abbiamo già accreditato ed è un credito in contanti e quindi ritirabile se lo desideri.

Spero che potremo continuare il nostro rapporto con te e non vedo l'ora di vedere il tuo nome nella nostra lista dei vincitori nel prossimo futuro.

Distinti saluti,

Distinti saluti

Giacomo

Responsabile del gruppo di assistenza clienti

www.superlenny.com

Questa è una buona notizia! Grazie a MelissaN per aver spinto anche per te!

Ho rispedito la seguente email e possiamo sicuramente considerare chiusa la questione.

Ciao James,

Grazie per la tua email e per il credito in contanti che hai inserito nel mio conto.
Alla fine ho ottenuto più di quanto stavo effettivamente chiedendo, cosa che apprezzo.

Ritengo che i casinò rispettino standard molto elevati come dovrebbe fare la comunità del gioco d'azzardo poiché ho avuto personalmente l'esperienza
di aver perso $ 15.000 a causa di un incidente losco in passato, il che, come puoi immaginare, mi rende eccezionalmente incerto quando sto attraversando
il processo di costruzione della fiducia con i nuovi.

Continuerai davvero a ricevere il mio supporto e aggiornerò tutte le mie recensioni online per rifletterlo.

Jeremy.

Come posso modificare la mia recensione per superlennys su LCB?

Questa è una buona notizia. Sono felice per te. Il rappresentante del casinò è stato assente per alcuni giorni ed è per questo che non ci ha risposto. Puoi fare un altro commento e modificare anche la tua valutazione.

È bello vedere che Superlenny ha deciso di proporre una soluzione molto carina...

Ed è anche fantastico vedere che LCB ha contribuito molto positivamente a questa faccenda :) bello!!!