RISOLTO: Reclamo al Casinò Crypto Thrills

Ciao LCB,

Mi sono iscritto a questo casinò qualche tempo fa e sono riuscito a vincere con un bonus esclusivo che ha un moltiplicatore di incasso pari a 5x l'importo del bonus.

Ero riuscito a completare la scommessa e sul mio conto erano rimasti 21 MBTC, di cui 4 MBTC sono stati detratti poiché quello era il bonus iniziale.

Successivamente mi sono rimasti 17mbtc che sono stati trasferiti sul mio saldo in contanti.

Il prelievo massimo di 5x era specifico per quel bonus, tuttavia hanno applicato la regola di prelievo massimo di 10mbtc che in questo caso non era corretta poiché avrebbe dovuto essere un importo di bonus 5x specifico per quella promozione.

Sono stanco di dare spiegazioni a loro... voglio solo che mi venga pagata la differenza.

Qualsiasi assistenza sarà apprezzata

Il nome utente è Desheen59

Ciao Desheen59,

Abbiamo inviato i dettagli del tuo reclamo al rappresentante del casinò e gli abbiamo chiesto di verificare cosa è successo. Tenervi aggiornati.

Ciao Desheen59,

Il rappresentante del casinò ci ha appena informato che il tuo bonus è stato applicato al tuo conto adesso. Il casinò ti informerà anche di questo.

Fateci sapere se l'avete ricevuto e se è tutto ok.

Grazie.

Ciao Sydney,

Grazie per l'aiuto.

Inizialmente stavo chiedendo informazioni sul denaro che mi è stato prelevato erroneamente, ma ero soddisfatto del bonus che mi è stato dato sul mio conto.

Ancora una volta, sto riscontrando difficoltà con il mio prelievo poiché l'assistenza mi ha informato che dovrò aspettare fino a domani poiché i finanziamenti non funzionano nei fine settimana, ma i loro termini dicono chiaramente che i prelievi vengono elaborati immediatamente.

Ancora una volta non vogliono pagarmi le mie vincite e mettono limiti massimi ridicoli sul mio prelievo e trovano scuse anche se ho scommesso più di 1000mbtc e questo era un bonus di gestione che non dovrebbe avere restrizioni dopo tutte le difficoltà che ho avuto.

Per favore aiutami con questo.

Il mio reclamo iniziale riguardava il prelievo massimo del bonus 5x che avrebbe dovuto essere consentito poiché era specifico per quel bonus. Avrei dovuto consentirmi un prelievo di 21mbrc poiché quello era un bonus specifico limitato all'importo del bonus 5x.

Ora mi è stato dato un bonus di 26mbtc che ho scommesso oltre 1000mbtc. Ancora una volta hanno rubato 92mbtc dal mio saldo poiché si trattava di un bonus specifico del management e non avrebbe dovuto avere un incasso massimo soprattutto dopo il mio problema iniziale.

Per favore aiutami a ottenere i miei rimanenti 92mbtc.

Ciao Desheen59,

Ok, abbiamo informato il rappresentante del casinò e gli abbiamo chiesto di esaminare nuovamente la questione. Tenervi aggiornati.

Ciao Sydney,

Qualche feedback finora dal rappresentante del casinò?

Grazie per l'aiuto.

Ciao Desheen59,

No, non ho ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Stamattina mi ha informato che avrebbero esaminato di nuovo la questione e ci avrebbero ricontattato. Appena riceverò una risposta ti farò sapere.

Ciao Desheen59,

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal casinò:

"I bonus e i prelievi di questo giocatore sono stati tutti elaborati secondo le procedure e i termini e le condizioni corretti.
Inoltre si consiglia al giocatore di contattare la direzione dell'assistenza per discutere ulteriormente le sue domande.

Saluti,
Supporto per le emozioni cripto"

Ciao Sydney,

I miei prelievi non sono stati elaborati secondo i termini e le condizioni del casinò.

Mi è sempre stato dato il tempo necessario per richiedere un prelievo.

Con la mia richiesta iniziale mi hanno pagato 7mbtc in meno, poi invece di pagarmi il saldo mi hanno rilasciato un bonus sul quale dovevo scommettere 1000mbtc.

Continuano a dire che i bonus di gestione hanno un prelievo massimo di 10mbtc ma ecco un estratto dei loro termini e condizioni:

"Tutti i bonus comportano un moltiplicatore di incasso, il che significa che il valore massimo che può essere convertito in contanti è 5 volte il valore del bonus."

Il bonus che mi è stato dato è stato di 26 MBTC, quindi l'importo massimo in contanti avrebbe dovuto essere di 130 MBTC, soprattutto dopo che inizialmente avevo sollevato una domanda al riguardo.

Per favore aiutami perché la loro gestione non è affatto utile.

Sembra che ci sia una tendenza in questo casinò per cui non pagano i giocatori e una volta che un giocatore impiega molto tempo a sollevare una domanda, decide se pagare o meno.

Ciao Desheen59,

Qui siamo solo mediatori e non possiamo obbligare nessuno a fare nulla. Possiamo richiedere al casinò una prova relativa al tuo caso, se per te è d'accordo.

Tuttavia, il rappresentante del casinò ci ha informato che la sua decisione è definitiva e che puoi contattarlo direttamente se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Ciao Sydney,

Grazie per l'aiuto.

Si prega di richiedere prove e aggiornare questo thread in base alle prove ricevute.

Buona serata.

Ciao Desheen59,

Ok, abbiamo richiesto le prove al casinò e una volta ricevute, aggiorneremo questo thread.

Ciao Sydney,

Sono stato anche un vincitore nel torneo della classifica dell'aurora boreale e ora mi è stato detto che questo torneo è stato prolungato ma mostra chiaramente che avrebbe dovuto terminare oggi alle 17:00.

Semplicemente non capisco perché questo casinò sia così senza scrupoli.

A tutti coloro che danno valore al proprio denaro, per favore non giocate in questo casinò. Il mancato pagamento è il loro motto.

Ciao Sydney,

Spero che tu abbia passato una bella giornata.

Volevo solo sapere se hai ricevuto feedback o prove dal casinò sul motivo per cui non mi hanno pagato?

Grazie per tutto il tuo aiuto.

Solo un aggiornamento, il mio account utente è ora bloccato, le mie vincite nei tornei e le mie vincite precedenti non sono state pagate.

Anche la chat dal vivo e la gestione non rispondono.

Non riesco a capire come un casinò abbia termini chiari in cui si afferma che un bonus ha un moltiplicatore di incasso 5x e non paga l'importo corretto quando si richiede il prelievo.

Ciao Desheen59,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò e questo è quello che hanno detto:

"Il giocatore ha affermato che CryptoThrills ha elaborato 7 mBTC, quando in realtà ha ricevuto 10 mBTC.
Il giocatore afferma di essere stato un vincitore in classifica, e lo è stato e ha vinto 55 giri gratuiti.
Sulla base dei post del giocatore sul forum pubblico, la direzione di Crypto Thrills Casino ha scelto di bloccare l'account di questo giocatore, poiché forniva false informazioni sul pagamento di 10 mBTC.
Dovrebbe contattare l'assistenza per sbloccare il suo account."

Inoltre, ci sono state fornite prove dal casinò che dimostrano che i tuoi bonus e prelievi sono stati tutti elaborati secondo le procedure corrette e i T&C del casinò. Poiché questi bonus sono stati elaborati in base ai Termini e condizioni del casinò, non possiamo fare altro per aiutarti.

Contatta il casinò come suggerito e sbloccheranno il tuo account.

Non ho detto di aver ricevuto 7mbtc ma ho detto che ho ricevuto 7mbtc in meno di quanto avrei dovuto.

Si prega di avvisare perché non mi è stato pagato il moltiplicatore di incasso 5x come previsto dal bonus specifico?

L'importo massimo del prelievo bonus pari a 5x avrebbe dovuto essere applicato al mio ultimo prelievo.

Contatterò il casinò a breve.

Ho contattato l'assistenza e si stanno ancora rifiutando di riaprire il mio account.

Raccomanda gentilmente.

Grazie Sydney, il tuo aiuto è apprezzato.

Ciao Sydney,

Ho contattato Sasha sulla chat dal vivo e lei mi ha informato che il mio account è chiuso, sembra che il rappresentante del casinò abbia fornito informazioni false secondo cui il mio account sarebbe stato riaperto e le mie vincite nei tornei sarebbero state pagate.

Se guardi il mio post iniziale, non ho detto che mi hanno pagato 7mbtc ma ho detto che avevo 17mbtc e ne sono stati pagati solo 10mbtc e poiché il bonus aveva un incasso massimo di 5x, il mio pagamento avrebbe dovuto essere di 17mbtc che era 7mbtc in meno di me ricevuto.

L'hanno interpretato male e ora hanno bloccato il mio account e non hanno nemmeno accreditato le mie vincite al torneo.

Per favore aiutatemi perché non voglio che altri giocatori affrontino questo problema.

grazie ancora

Il prelievo in questione era questo con un moltiplicatore bonus 5x specifico per questo bonus.

Avrebbe dovuto essere pagato l'intero importo di 17mbtc.

Si prega di vedere lo screenshot allegato.

Ciao Desheen59,

Ok, grazie per aver pubblicato i dettagli del bonus che hai preso. Chiederemo al rappresentante del casinò di verificarlo. Tenervi aggiornati.

Lo stesso vale per il bonus di 26mbtc che mi è stato dato e che ho scommesso oltre 1000mbtc.

Il bonus ha un moltiplicatore di incasso di 5x e avrei dovuto ricevere l'intero importo di 100mbtc, ma 92mbtc sono stati persi.

I moltiplicatori di prelievo sono lì per un motivo e si tratta di bonus permanenti e non di bonus standard e questo casinò non soddisfa la richiesta di pagamento.

Per favore aiutami al più presto perché questo casinò non mi sta aiutando, ma ti ringrazio per averci fornito un forum in cui esprimere le nostre preoccupazioni

Ciao Desheen59,

Ci è stato appena comunicato che il tuo account è in fase di revisione. Una volta completata tale revisione, verrà presa una decisione definitiva. Tenervi aggiornati.

Sydney, apprezzo il tuo sforzo nel cercare di aiutarmi.

Se possibile, potresti parlare con il rappresentante del casinò e chiedere se la questione può essere risolta rapidamente poiché le mie vincite al torneo non sono state pagate e il casinò ha chiaramente bloccato il mio account perché hanno frainteso ciò che ho detto.

I bonus con un moltiplicatore di incasso massimo pari a 5x erano chiari nello screenshot ed è chiaro che le vincite complete sia sul 17mbtc che sul 100mbtc avrebbero dovuto essere pagate.

È così triste dover aspettare così a lungo, ma non ho colpa e non mi dispiace separarmi dal casinò, ma il casinò deve pagarmi gli importi corretti e possiamo andare avanti.

Per favore, cerca di aiutarmi il più rapidamente possibile. Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Ciao Sydney,

Per favore, può contattare il casinò stamattina, se possibile.

È chiaro che questo casinò utilizza tattiche ritardanti per non pagare.

Il rappresentante del casinò aveva detto a LCB che il mio account sarebbe stato riaperto e la mia vincita al torneo sarebbe stata accreditata, tuttavia hanno chiaramente fornito una dichiarazione falsa.

È anche chiaro, in base allo screenshot, che le mie vincite non sono state pagate correttamente.

Puoi chiedere loro se possono riaprire il mio conto e accreditare sul mio conto le vincite corrette in modo che io possa prelevare e poi, se vogliono separarsi, possono chiudere il mio conto dopo il prelievo.

Posso fornire screenshot di diversi problemi che ho avuto con il loro supporto dal mio primo prelievo.

Non voglio che gli altri giocatori siano disturbati come è successo a me e spero che questo casinò faccia la cosa giusta in modo che tutti noi possiamo andare avanti.

Grazie e buona giornata.

I membri LCB dovrebbero sapere che il casinò Crypto Thrills ha bloccato il mio account, non ha accreditato le mie vincite nei tornei, ha pagato importi errati sui prelievi e continuano a dire che il conto è in fase di revisione e sono passati più di due giorni.

Spero che nessun altro giocatore debba passare attraverso questo.

Per favore aiutatemi moderatori LCB.

Ci sono state così poche transazioni sul mio conto.

Non capisco quanto tempo ci vuole per rivedere un account.

Questa è chiaramente una tattica dilatoria per non pagare e correggere i propri errori.

Per favore qualcuno può aiutarmi o fare un follow-up urgentemente.

C'è un modo per inserire permanentemente nella lista nera questo casinò?

Ciao Desheen59,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò ieri sera alle 21:22 CET, quindi non c'è bisogno di contattarli nuovamente stamattina. Il rappresentante del casinò ci ha risposto che il tuo caso è in fase di revisione. Non appena avranno finalizzato la revisione, ci ricontatteranno.

Se non avremo loro notizie, invieremo loro un'altra email di promemoria lunedì. Diamo loro un po' di tempo per rivedere tutto e vedremo cosa diranno.

Ciao Sydney,

Grazie per l'aiuto.

Volevo solo farti sapere che sono state effettuate solo 6 transazioni sul mio conto, quindi non capisco i ritardi temporali nella revisione del mio conto.

Apprezzerei se la questione potesse essere risolta oggi poiché LCB ha contattato ieri il rappresentante del casinò, ma questa revisione dell'account è in corso ormai da più di due giorni.

Si prega di assistere ove possibile.

Ciao Sydney,

Qualche notizia dal rappresentante o dalla direzione del casinò?

Devo includere tutti gli altri screenshot riguardanti la cronologia della chat con il supporto del casinò e la cronologia del mio account, nonché i bonus utilizzati che mostrano chiaramente che il bonus aveva un moltiplicatore 5x che è stato riscattato sul mio saldo in contanti dopo il gioco?

I prelievi ricevuti sono molto inferiori a quelli a cui avevo diritto e si può chiaramente vedere che il rappresentante del casinò ha interpretato male per posta qui e ha bloccato il mio account ingiustamente.

Sono molto infastidito da questo e sono disposto a fornire tutto il resto del supporto dimostrando che la mia affermazione è valida e che i brividi crittografici sono stati molto sbagliati nel modo in cui hanno trattato la questione.

Grazie di tutto. Posso chattare direttamente con la direzione dato che non rispondono alle mie e-mail?

Ciao Sydney,

Spero che tu abbia avuto un buon fine settimana.

Hai ricevuto feedback dal rappresentante del casinò o dalla direzione di Crypto Thrills?

Ho letto così tante recensioni negative su questo casinò online e avrei davvero desiderato non aver mai giocato qui.

Il mio account è bloccato e in fase di revisione ormai da più di 5 giorni e sono state effettuate solo 6 transazioni.

Mi hanno preso 100mbtc in totale non rispettando il moltiplicatore di incasso del bonus 5x che è elencato nei loro termini e nello screenshot del bonus allegato.

Posso pubblicare molti altri screenshot che mostrano l'intento fraudolento di questo casinò fin dall'inizio e lo farò a seconda dell'esito di questo reclamo.

Apprezzerei se potessi fare un follow-up e aiutarmi in questo.

Ciao Desheen59,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria. Tenervi aggiornati.

C'è qualcosa che posso fare per accelerare il processo?

Devo pubblicare ulteriori prove a sostegno della mia richiesta, screenshot, chat, ecc.?

Grazie ancora.

Cari giocatori,

Il casinò Crypto Thrills blocca i conti e non paga le vincite come richiesto.

Sto aspettando le mie vincite da 7 giorni e anche il rappresentante del casinò ha mentito a questo forum affermando che il conto sarebbe stato sbloccato e le vincite dei tornei pagate, ma ad oggi ci sono 3 cose in sospeso che sono elencate come segue:

1) 1° bonus preso come da screenshot allegato in precedenza in questo post: l'intero importo non è stato pagato, solo una parte.

2) Ho avuto problemi con le mie vincite nei tornei che non sono state accreditate, così come problemi con il mio secondo prelievo.

3) All'inizio di questo post, il rappresentante del casinò mi ha informato che invece di correggere il primo errore in cui era stato pagato l'importo errato, mi avrebbe rilasciato un bonus in contanti. Quel bonus era di 26 MBTC e dovevano essere scommessi più di 1000 MBTC. Il moltiplicatore di incasso su quel bonus specifico era 5x l'importo del bonus, quindi avrei dovuto essere in grado di incassare i miei 100 MBTC completi poiché era specifico per quel bonus, ma mi sono stati rubati 92 MBTC.

*** È passata una settimana da quando è successo e il casinò ritarda a pagare. Per favore aiutami LCB.

Ancora nessuna notizia Sydney?

Ho provato a risolvere tramite live chat ma sono totalmente incompetenti.

Per favore, prova a risolvermi oggi, se possibile.

Grazie.

Ciao Desheen59,

Siamo stati informati che il casinò prenderà la decisione finale sul tuo caso oggi. Ti terrò aggiornato.

Grazie LCB e grazie Sydney per tutto il tuo aiuto finora.

Terrò d'occhio questo thread.

Ciao Sydney,

Novità dal casinò?

Mi dispiace disturbarti in questo modo perché spero che finalizzino questa query oggi.

Grazie.

Ciao Desheen59,

No, non ho ancora notizie. Non ho ricevuto risposta sulla loro decisione finale. Come ti ho già spiegato in precedenza; Ti informerò sulla decisione del casinò non appena mi faranno sapere cosa hanno deciso di fare.

Pubblicare qui sul forum poche volte al giorno certamente non aiuterà e non accelererà questo processo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Sydney,

Potresti gentilmente fare un follow-up con il rappresentante del casinò?

Apprezzerei anche se questo casinò potesse fornirti prove del motivo per cui il mio conto è stato bloccato e il motivo per cui le mie vincite non sono state pagate correttamente.

Il bonus pubblicato in precedenza mostra chiaramente un moltiplicatore di bonus 5x e non devono interpretare in modo errato i propri termini con il pagamento di 10mbtc poiché si trattava di un bonus esclusivo e i termini erano mostrati nello screenshot e lo stesso si applicava al bonus di 26mbtc.

Se decidessero di tenere il mio conto bloccato come la maggior parte dei casinò disonesti, apprezzerei se mi pagassero gli importi corretti sui miei ultimi due prelievi

Grazie

Ciao Sydney,

Qualsiasi novità dal casinò.

Mi scuso, ma il motivo per cui sono irremovibile nel risolvere presto il problema è perché il prezzo del BTC sta crollando e sto perdendo denaro ogni minuto a causa del fatto che questo casinò trattiene i miei soldi e non paga l'importo corretto.

Grazie.

Ciao Desheen59,

Abbiamo appena ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Dice che sei già stato informato tramite l'assistenza che il tuo account rimarrà bloccato e questa è la loro decisione finale. Una volta completata la revisione, questo è ciò che dice il casinò in merito alle regole che hai violato nel casinò:

"Il giocatore continua a fare riferimento a un bonus di scommessa 5x che è il punto 17 dei T&C:
17. Tutti i giocatori che effettuano un deposito devono scommettere l'importo del deposito almeno cinque volte, prima che sia consentito qualsiasi prelievo. Ad esempio: se un giocatore deposita 10 mBTC, dovrà piazzare scommesse per un totale di 50 mBTC su qualsiasi gioco prima che sia consentito un prelievo.

Al giocatore manca di proposito il punto 7 che si riferisce ai bonus multipli tra depositi.

7. Ogni giocatore può partecipare solo ad una promozione bonus per deposito. Se un giocatore riceve più di una promozione bonus per deposito specifico, qualsiasi vincita verrà annullata."

Non riesco a capire come un casinò non comprenda i propri termini.

Non sto mettendo in dubbio i termini di cui sopra, ma sto facendo riferimento al punto 5 nei loro termini, come da mio screenshot qui.

Diventa molto frustrante quando il proprio management non capisce la differenza tra un moltiplicatore di prelievo, una scommessa e un prelievo massimo.

I miei bonus sono stati scommessi completamente, quello iniziale è stato caricato e il bonus comportava un moltiplicatore di incasso di 5x. Se un bonus ha un moltiplicatore di incasso se viene assegnato 5x e viene assegnato un bonus di 20 MBTC, il prelievo massimo sul bonus è di 100 MBTC.

Non ci sono stati problemi con più bonus poiché mi sono stati pagati 10mbtc.

Sto chiedendo il mio pagamento iniziale che avrebbe dovuto essere 17mbtc ma ricevo solo 10mbtc.

Il secondo bonus che mi è stato assegnato dopo il mio deposito è stato un bonus in contanti di 25mbtc con una scommessa 40x e un moltiplicatore di incasso di 5x.

Ho scommesso interamente il bonus, il che significa che ho potuto incassare qualsiasi importo fino a 26 x 5 = 130 MBTC, ma sono stati pagati solo 10 MBTC.

Puoi per favore contattarli di nuovo e spiegare, per favore, perché questa è una frode totale da parte loro.

LCB è molto semplice, cosa capisci dal bonus allegato sopra.

Ho soddisfatto pienamente le scommesse e il mio bonus aveva un moltiplicatore di incasso/non scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus, una volta scommesso il bonus avrei dovuto poter incassare l'importo fino a 5 volte l'importo del bonus.

Perché è così difficile da capire per tutti.

Gioco d'azzardo online da anni e capisco tutto il gergo e i termini che c'è da capire, quindi non riesco a capire perché casinò come questo fraudolento sprecano giorni di tempo di qualcuno per dare una risposta così incompetente.

Ciao Desheen59,

Il Rappresentante del Casinò ci ha informato che questa è la loro decisione finale e non la cambieranno.

LOL questo è chiaramente un casinò fraudolento.

GIOCATORI da ogni parte del mondo, ti consiglio umilmente di non giocare mai in questo casinò perché non riceverai mai i tuoi soldi!

IL BRIVIDO DELLA CRYPTO È UNA TRUFFA!!

Grazie LCB per aver almeno provato a ragionare con questi truffatori!

Ciao Desheen59,

Ci sono state fornite prove dal casinò che dimostrano che i tuoi bonus e prelievi sono stati tutti elaborati secondo le procedure corrette e i T&C del casinò. Poiché questi bonus sono stati elaborati in base ai Termini e condizioni del casinò, non possiamo fare altro per aiutarti e chiuderemo questo reclamo.