RISOLTO: Rakoo Casino non ha pagato il rimborso come promesso

Ciao, il casinò Rakoo mi ha promesso un rimborso dei miei depositi il 28 aprile perché ho fissato un limite di deposito di 20 $ al mese con il mio manager VIP per 30 giorni.

Il giorno dopo hanno cancellato il limite di deposito che è contrario ai loro termini e condizioni e quindi ho richiesto il rimborso dei miei depositi. Il casinò ha accettato e ha detto che riceverò il rimborso entro una settimana.

Ora, dopo due settimane, sto ancora aspettando il rimborso della mia criptovaluta e del sepa. Il casinò ignora le mie e-mail e inoltre non risponde tramite chat dal vivo.

Potete per favore aiutarmi?

Ciao Pascal107 ,

Forniscici il tuo nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account e fornirci ulteriori informazioni.

Grazie, ti mando il messaggio.

Ciao Pascal107 ,

Grazie per aver fornito le tue credenziali, contatteremo il rappresentante del casinò e ti aggiorneremo su questo thread non appena avremo nostre notizie.

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché finora non abbiamo ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò adesso, speriamo che ci risponderanno presto. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie.

Ancora nessuna risposta da loro?

Purtroppo no, non appena riceveremo una risposta ti aggiorneremo su questo thread.

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò ora. Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao, non ho mai richiesto il rimborso completo di tutti i depositi, solo dei depositi che ho effettuato dopo la rimozione del limite.

È corretto che alcune transazioni siano state riaddebitate sulla mia carta di credito. Tuttavia, come ho già accennato più volte e provato a spiegare anche via e-mail, mancano ancora i rimborsi dei miei depositi bancari crypto e SEPA.
Questi non sono stati ancora rimborsati da te e queste sono le transazioni in questione.

Saluti

Ciao,

Dopo aver chiarito tutte le circostanze della situazione e un controllo approfondito, posso informarvi che il rimborso dei depositi effettuati dal giocatore dopo aver superato i limiti di deposito è stato completato con successo.

Ho inviato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento e fornirò la conferma delle transazioni una volta ricevute le informazioni richieste.

Vorrei inoltre sottolineare che sono stati rimborsati solo i fondi depositati dal giocatore dopo aver superato il limite. In conformità con i Termini e Condizioni del casinò, non vi è motivo per un rimborso completo di tutti i depositi dei giocatori. Inoltre, nemmeno nella corrispondenza privata con il giocatore è stato discusso un rimborso completo.

Grazie per il tuo interesse per questo reclamo.

Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Rakoo

Non hai inviato un rimborso delle mie transazioni bancarie crittografiche e sepa.

E' quello che chiedo. Viene effettuato il rimborso sulla carta di credito.

Ciao,

Cerchiamo di soddisfare le richieste di metodi di rimborso, ma il metodo di rimborso preferito non può essere garantito. La società potrebbe elaborare ed eseguire pagamenti utilizzando sistemi di pagamento diversi da quello richiesto per l'elaborazione del rimborso.

Tuttavia, l'intero importo richiesto è stato rimborsato sulla tua carta di credito, compresi i depositi oltre il limite effettuati con altri metodi di pagamento.

Ciao, purtroppo non è vero.
Con la mia carta di credito è possibile rimborsare direttamente solo singole transazioni.
Se viene effettuato un tentativo di rimborsare il denaro che ho depositato tramite un altro metodo di deposito sulla mia carta di credito, l'operazione fallirà perché la mia carta di credito può rimborsare solo una singola transazione. Pertanto, non è assolutamente possibile rimborsare i depositi effettuati con altri metodi di deposito tramite la mia carta di credito.

Mancano ancora i depositi SEPA (395€) e i miei depositi in criptovaluta (2064 USDT).
Questo è esattamente ciò che ho cercato di dire al mio manager VIP e al tuo supporto via e-mail. Sfortunatamente, sono stato ignorato sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo.

Caro Pascal107,

L'importo indicato in questo messaggio è molto superiore all'importo dei depositi effettuati dopo aver confermato il limite di deposito nella tua email.

Potrai confrontare l'importo dei depositi effettuati dopo aver ricevuto la conferma e l'importo del rimborso ricevuto sulla carta di credito dopo l'apposita richiesta per assicurarti che l'intero importo sia stato rimborsato.

Ciao, purtroppo non ho più accesso al mio account. Forse non tutti i depositi in criptovalute che ho effettuato sono stati effettuati nel tuo casinò in questo lasso di tempo.

Per favore dimmi l'importo totale del deposito tramite sepa e criptovaluta dopo che il mio limite è stato eliminato.

Posso confermare di aver appena ricevuto le transazioni effettuate tramite carta di credito. Non più di questo. Manca ancora il rimborso sepa e crypto.

Nella cronologia della mia carta di credito posso anche vedere solo le transazioni di "storno del rimborso". Ciò significa che un deposito che ho effettuato nel tuo casinò è stato rimborsato da te.

Ma non ci sono "depositi sulla mia carta di credito" da altri metodi di pagamento. Anche questo non è possibile, possono essere rimborsate solo le transazioni effettuate con questa carta.

Caro Pascal107,

Puoi trovare la tua richiesta di impostazione del limite di deposito e l'ora della sua conferma nella tua email e confrontare l'importo dei depositi effettuati dopo l'impostazione e l'importo del rimborso ricevuto da te.

A tale scopo, consiglio di utilizzare gli account online personali dei propri sistemi di pagamento o di contattare il servizio di supporto dei sistemi di pagamento con richieste di ricevere estratti conto per il periodo appropriato.

Ciao,

Te l'ho già detto più volte:

Il rimborso sulla carta di credito è arrivato. Manca ancora il rimborso sepa e crypto. Per questo ho aperto la denuncia.

Si prega di elaborare anche il rimborso Sepa e Crypto. Sulla mia carta di credito possono essere rimborsate solo le transazioni che ho effettuato con la carta di credito.

Caro Pascal107,

Va bene. Potresti per favore fornire a tutti noi l'importo dei depositi effettuati dopo aver richiesto di impostare un limite di deposito?

Ciao, non posso dirti esattamente e al 100% l'importo totale perché il mio conto è bloccato nel tuo casinò. E poiché il mio limite di deposito è stato cancellato, ho effettuato più pagamenti di quelli solo al tuo casinò. Quindi, ad esempio tramite criptovaluta, è difficile separare i pagamenti verso il tuo casinò.

Puoi per favore fornire questi dettagli?

Caro Pascal107,

Ti consiglio vivamente ancora una volta di trovare la tua richiesta di impostare limiti sulla tua email, controllare la data della notifica via email che è stato impostato il limite e confrontarla con l'importo dei depositi effettuati dopo l'impostazione del limite.

Potrai quindi assicurarti che l'importo ricevuto sulla tua carta di credito corrisponda all'importo richiesto. Vorrei sottolineare ancora una volta che i depositi effettuati con altri metodi di pagamento sono stati restituiti sulla carta di credito.

Ciao, vedi qui ad esempio, i miei pagamenti in criptovaluta. Non riesco a definire quale sia stato fatto al tuo casinò.

Non avete una panoramica del conto delle mie transazioni?

Caro Pascal107,

Oltre a questo, posso notare che hai indicato un importo di rimborso nella tua richiesta di rimborso via email, che è stato pienamente soddisfatto.

Buona serata!

Trovato.

Ma ancora una volta: solo i pagamenti con carta di credito sono stati rimborsati.

Caro Pascal107,

Puoi facilmente confrontare l'importo del rimborso richiesto e l'importo ricevuto sulla carta di credito per chiarire la situazione.

Buona serata!

Ciao, l'ho già confrontato. Come dicevo: mancano le transazioni Sepa e crypto..

Sto ancora aspettando i miei settembre e le transazioni crittografiche.

l'intero importo non era stato rimborsato.

Ciao Pascal107 ,

Stiamo aspettando la prova dell'importo rimborsato dal rappresentante del casinò. Ti informeremo in questo thread non appena riceveremo il loro aggiornamento.

Ciao Pascal107 ,

Purtroppo dobbiamo contrassegnare il tuo reclamo come NON RISOLTO. Il rappresentante del casinò è in grado di condividere solo l'ARN (numero di riferimento dell'acquirente) delle transazioni, che non ci consente di determinare in modo definitivo se tutti i tuoi depositi eccedenti il limite sono stati rimborsati.

Dovrai contattare il loro supporto per ulteriori prove, poiché non sono liberi di condividere documenti finanziari con terze parti.

Ciao,

grazie per i tuoi sforzi. Il problema è che il supporto mi ignora completamente. Il mio vip manager non mi risponde, il supporto via email non mi risponde e la live chat mi ignora..

Mi dispiace sentire questo Pascal107 , spero che qualcuno ti risponderà presto. Continua a inviare loro promemoria.

Caro rappresentante del casinò, ti ho inviato un'altra email al tuo supporto e al tuo manager VIP.

Contattami via e-mail in modo da poter chiudere il mio reclamo qui come risolto quando finalmente ho ricevuto l'intero importo.

Potete per favore aiutarmi a mettermi in contatto con il casinò via mail?

Ancora non rispondono alle mie e-mail e mi ignorano nella chat dal vivo. La peggiore esperienza di sempre...

Ciao Pascal107 ,

Contatteremo il rappresentante del casinò e lo indirizzeremo ai tuoi ultimi post.

Ancora nessuna risposta dal supporto. Essere comunque ignorato tramite chat dal vivo.

Questo casinò è un vero incubo. Non giocare qui. Mancano ancora più di 650 $.

Caro rappresentante del casinò, puoi dirmi per favore perché mi stai ignorando completamente?

Ciao Pascal107 ,

Siamo spiacenti ma non possiamo aiutarti ulteriormente, il casinò non è autorizzato a condividere documenti finanziari con terze parti come sopra indicato. Hai la possibilità di presentare un reclamo al loro concessore di licenza.

Ma perché non si limitano a rispondere alle mie e-mail?

Ciao Pascal107 ,

Sfortunatamente, considerano il tuo caso chiuso, motivo per cui probabilmente si rifiutano di affrontare ulteriormente il tuo problema.

Che casino di merda. Non giocare in questo casinò truffa.