RISOLTO: RakeBit Casino - Problema con l'account

Presento questo reclamo in merito alla gestione da parte di Rakebit Casino delle mie ripetute richieste di autoesclusione permanente e delle conseguenti attività di gioco e perdite finanziarie. Il 1° settembre 2026 ho richiesto la chiusura permanente del mio account perché volevo evitare di tornare a giocare. Il mio account è stato chiuso in seguito a questa richiesta. Il 4 settembre ho spiegato di temere di poter ricadere nella tentazione. Mi è stato detto che il mio account sarebbe stato rivalutato per una possibile riapertura se lo avessi richiesto e mi fossi assunto la responsabilità. Il 29 settembre ho esplicitamente rivelato il mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto nuovamente l'autoesclusione permanente. Ho spiegato che avevo bisogno che il mio account fosse reso inaccessibile per non poter tornare a giocare quando tentato. Nonostante ciò, inizialmente mi è stata offerta una sospensione di sette giorni anziché l'esclusione permanente che avevo richiesto. Alla fine, di nuovo, una chiusura temporanea, che è reversibile. Ho prove di aver chiaramente menzionato più volte la necessità di un ban definitivo, in modo che non possa più tornare, indipendentemente da come ci provi, poiché a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo mi rivolgo all'assistenza clienti tramite chat, e questo ha avuto un impatto negativo sulla mia salute. Nella corrispondenza intercorsa tra il 2 e il 7 ottobre, la riapertura dell'account rimaneva possibile. Il 6 ottobre mi è stato inoltre offerto un bonus gratuito di 50 dollari e altri bonus, nonostante le preoccupazioni che avevo già espresso riguardo al mio problema con il gioco d'azzardo. Il 7 ottobre ho richiesto nuovamente un ban permanente. Riconosco di aver risposto "no" ad alcune chat in diretta quando mi è stato chiesto se avessi un problema con il gioco d'azzardo durante alcune sessioni. Tuttavia, avevo già esplicitamente dichiarato per iscritto il mio problema con il gioco d'azzardo e avevo ripetutamente richiesto l'esclusione permanente. La mia lamentela riguarda il fatto che queste dichiarazioni e richieste scritte non siano state adeguatamente prese in considerazione insieme alle mie successive risposte nelle chat in diretta. I Termini di utilizzo pubblicati da Rakebit descrivono un periodo di riflessione di 24 ore durante il quale il gioco d'azzardo dovrebbe essere disabilitato, nonché una procedura separata per la chiusura dell'account. I termini elencano anche l'autoesclusione permanente come opzione disponibile. Ho chiesto a Rakebit di spiegare quale procedura si applicasse alle mie richieste e di fornire la documentazione che mostri quando il mio account è stato limitato, reso accessibile, chiuso o riaperto. I miei registri delle transazioni mostrano depositi consistenti dopo la mia rinnovata richiesta scritta del 29 settembre. I miei registri mostrano depositi per un totale di 6.691,52 USDT tra il 1° e l'11 ottobre 2026. Si tratta di una cifra lorda relativa ai depositi, non di una pretesa che l'intero importo rappresenti perdite nette. Ho presentato un reclamo formale a Rakebit richiedendo un'indagine, la documentazione completa delle transazioni e delle sessioni di gioco, una spiegazione su come sono state gestite le mie richieste di esclusione e il rimborso delle perdite nette ragionevolmente attribuibili a qualsiasi mancata implementazione o mantenimento dell'esclusione richiesta. Chiedo che questo reclamo venga esaminato e che Rakebit prenda in considerazione le prove scritte, la tempistica delle restrizioni all'account e la successiva attività dell'account. Posso fornire le e-mail pertinenti, le trascrizioni delle chat in tempo reale, i termini e le condizioni pubblicati, i registri delle transazioni e la risposta di Rakebit al mio reclamo formale. Comprendo che le risposte ricevute tramite chat in tempo reale possano essere rilevanti per la valutazione, ma chiedo che vengano considerate insieme all'intera cronologia delle mie richieste e comunicazioni scritte. Ulteriori dettagli: 1) Ecco altre conversazioni con il responsabile VIP in cui ho letteralmente implorato di avere un ban permanente, non una chiusura temporanea reversibile, per la quale mi sono limitato a contattare la chat live. (1 pdf) 2) Per favore, qualcuno ai piani alti spieghi ai rappresentanti che l'ESCLUSIONE A VITA deve essere irreversibile, cosa che non è stata presa in considerazione fino a quando non ho inviato loro un reclamo formale in cui dichiaravo che avrei sollevato la questione altrove. 3) Il fatto che alle mie richieste di autoesclusione siano state date risposte, discusse o seguite dalla riapertura dell'account non risolve il problema centrale: ho ripetutamente chiesto l'autoesclusione permanente, non semplicemente una pausa temporanea. Nelle mie comunicazioni, ho spiegato che stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo (come dimostrato nel file pdf 1), che continuavo a tornare quando ero tentato e che avevo bisogno di un ban permanente per impedire che questo ciclo si ripetesse. Ho ripetutamente chiesto la chiusura completa e permanente dell'account. In almeno un'occasione, il mio messaggio era di fatto una supplica al casinò affinché mi impedisse di tornare. Queste comunicazioni dovrebbero essere valutate insieme e nel loro contesto completo. La mia preoccupazione non riguarda solo il fatto di aver richiesto la chiusura più volte; riguarda il fatto che, pur avendo spiegato le ragioni della mia necessità di una restrizione permanente, sono rimaste disponibili alternative temporanee e la possibilità di riapertura. Chiedo inoltre al Team Reclami di esaminare i Termini e Condizioni del casinò. I termini pubblicati sembrano distinguere tra periodi di sospensione temporanea e autoesclusione, descrivendo al contempo diversi periodi e procedure di esclusione in sezioni separate. Vi prego di chiarire quali disposizioni si applicassero alle mie richieste e se il casinò abbia gestito correttamente le mie esplicite richieste di esclusione permanente. Chiedo rispettosamente che la revisione accerti: la data e l'ora della mia prima richiesta sufficientemente chiara di autoesclusione permanente a causa di difficoltà legate al gioco d'azzardo; se le mie successive comunicazioni abbiano rafforzato tale richiesta e dimostrato la continua necessità di un'esclusione permanente; perché siano rimaste possibili pause temporanee o la riapertura nonostante le mie ripetute richieste di un divieto permanente; le perdite nette attribuibili al periodo durante il quale le mie richieste di esclusione permanente non sono state correttamente attuate. Non sto affermando che le mie successive decisioni di giocare d'azzardo non siano avvenute. La mia lamentela riguarda il fatto che ho ripetutamente cercato aiuto per impedire che tali decisioni continuassero e che il casinò fosse in possesso di prove scritte dirette delle mie difficoltà. Chiedo che il reclamo venga valutato in base al contenuto e alla cronologia di tali comunicazioni, anziché considerare ogni risposta o riapertura come prova che la mia richiesta di autoesclusione permanente sia stata gestita adeguatamente. Vi prego di consentirmi di condividere ulteriori file probatori. Grazie.

Importo contestato: 3664.14$

Casinò: RakeBit Casino

Case #: 4836

Ecco ulteriori prove a sostegno del post precedente.

Ciao Kamran Ahmed ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Potresti gentilmente inviarci tramite messaggio privato tutte le email relative alle tue richieste di autoesclusione, in particolare quella in cui hai richiesto la chiusura definitiva dell'account ? Assicurati che date e orari siano ben visibili.

Inoltre, si prega di notare che se, durante alcune conversazioni in chat dal vivo, avete risposto " no " alla domanda se avevate problemi di gioco d'azzardo, purtroppo il casinò non può sapere se stavate dicendo la verità o meno. È responsabilità dei giocatori fornire risposte accurate affinché il casinò possa adottare le misure necessarie.

Una volta ricevuta tutta la corrispondenza con il casinò, potremo esaminare la cronologia completa e comprendere meglio come il casinò ha gestito le vostre richieste.

Grazie.

Ciao, ho risposto al tuo commento sul forum tramite messaggio privato. Grazie!

Ciao Kamran Ahmed ,

Grazie per averci inviato ulteriori informazioni ed e-mail dal casinò. Le abbiamo esaminate e inoltrate al rappresentante del casinò.

Non appena riceveremo una risposta in merito al tuo caso, te lo comunicheremo qui in questa discussione.

Grazie mille! Spero che tu ti renda conto dell'errore che hanno commesso, che è inaccettabile. Cordiali saluti.

Ciao, il caso è stato risolto.

Si prega di contrassegnare come chiuso.

Ciao Kamran Ahmed ,

Grazie per avercelo segnalato. Abbiamo anche ricevuto conferma dal casinò che il problema è stato risolto.

Contrassegneremo il reclamo n. 4836 come RISOLTO.

Se avete bisogno di assistenza, siamo qui per voi!