RISOLTO: RainBet Casino - Problema con l'account

Il mio account (nome utente: ************) è stato bloccato il 3 dicembre 2025 e l'intero saldo di € 12.596 è stato confiscato al mio primo tentativo di prelievo. Inizialmente il casinò ha giustificato la decisione affermando che non ero riuscito a completare la "Verifica di Livello 3" (prova di residenza) entro 72 ore. Non sono mai stato informato della necessità di questo documento, del termine di 72 ore per la presentazione, né del fatto che la sua mancata presentazione avrebbe comportato la confisca del mio saldo. Avevo inviato un documento d'identità con foto e credevo di essere completamente verificato. Quando ho scoperto che era necessaria una prova di residenza, l'ho inviata ed è stata accettata, eppure i fondi sono ancora bloccati. I termini e le condizioni del casinò stesso affermano che l'analisi della verifica può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, contraddicendo il termine di 72 ore per la presentazione. Solo dopo aver presentato un reclamo a un sito di mediazione, il casinò ha cambiato la sua giustificazione: ora sostiene che il mio account sia collegato a un nome utente diverso (VADIMS845771), che a quanto pare ha usufruito del bonus di benvenuto nell'agosto 2025, e che ciò costituisca un abuso del bonus multi-account. La loro unica prova è uno screenshot ritagliato che mostra un indirizzo IP corrispondente. Non conosco quell'account né il suo titolare, e non l'ho creato né lo controllo. Se un'altra persona sulla stessa rete ha richiesto un bonus di benvenuto ad agosto, si tratta di azioni di quella persona, non mie. Un IP corrispondente non stabilisce un controllo comune: indirizzi ISP condivisi e dinamici, reti di operatori mobili, NAT di livello carrier, Wi-Fi pubblici e connessioni condivise in luoghi di lavoro o condomini assegnano regolarmente IP identici a utenti non correlati. Il casinò si è rifiutato di dire se esista un'impronta digitale del dispositivo, un metodo di pagamento o una sovrapposizione di identità tra gli account, ovvero la prova che distinguerebbe effettivamente una persona con due account da due persone sulla stessa rete. Ho richiesto ripetutamente questa prova e la specifica clausola che avrei presumibilmente violato. La mia email del 15 gennaio 2026 e la mia email al CEO sono rimaste senza risposta; la chat dal vivo chiude la conversazione quando la sollevo. Ho ora presentato un reclamo formale ai sensi della Politica sui reclami di Rainbet e una richiesta di accesso ai dati personali ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. Richiesta di soluzione: il rimborso integrale del mio saldo di € 12.596, oppure la divulgazione completa di tutte le prove – registri IP completi, dati del dispositivo, sovrapposizione di pagamenti/identità – in modo che l'accusa possa essere adeguatamente confutata.

Importo contestato: 13000€

Casinò: RainBet Casino

Case #: 4482

Ciao Danielle Murphy ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che, in base alla politica KYC del casinò:

20.1. Rainbet.com si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Utente. Rainbet.com si riserva il diritto di limitare il servizio, i pagamenti, i prelievi e l'accesso ai fondi qualora la verifica dell'identità non venga completata entro 72 ore. Il processo di verifica può richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere analizzato. Il mancato superamento o il rifiuto del controllo dell'identità comporterà la confisca dei fondi.

Ciò significa che, sebbene la revisione dei documenti e il processo di verifica possano richiedere fino a 7 giorni lavorativi, l'invio dei documenti deve essere completato entro 72 ore. Inoltre, si prega di tenere presente le seguenti sezioni dei Termini e Condizioni :

3.4. Non è consentito utilizzare VPN, proxy o servizi o dispositivi simili che mascherino o manipolino l'identificazione della tua posizione reale.
5.4. È consentito registrare un solo account per il Servizio. Gli account saranno chiusi immediatamente qualora si riscontrasse la presenza di più account registrati.
9.7. Gli account che risultano condividere lo stesso indirizzo IP possono essere classificati come abusivi e Rainbet si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di confiscare qualsiasi fondo associato a tali account.

I casinò utilizzano comunemente gli indirizzi IP come uno dei diversi indicatori di sicurezza quando indagano su potenziali account duplicati o violazioni dei loro Termini e Condizioni. Questa è una pratica standard nel settore del gioco d'azzardo online, poiché un indirizzo IP può aiutare a identificare gli account a cui si potrebbe aver avuto accesso dalla stessa connessione internet o dalla stessa posizione.

Questo approccio è considerato una legittima misura di prevenzione delle frodi, in quanto aiuta i casinò a far rispettare le proprie politiche "un solo account per giocatore/nucleo familiare", a prevenire l'abuso dei bonus e a proteggere l'integrità della propria piattaforma.

Detto questo, contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli sul tuo caso e ti ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Ciao Danielle Murphy ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Nel frattempo, avete ricevuto qualche aggiornamento da parte vostra?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Danielle Murphy ,

Potreste farci sapere se nel frattempo avete ricevuto qualche aggiornamento?

Si prega di notare che abbiamo contattato il casinò e richiesto ulteriori dettagli a supporto di questa decisione.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Ciao Danielle Murphy ,

Si prega di notare che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, corredata da prove dell'esistenza di account duplicati.

Purtroppo, non possiamo fare altro da parte nostra, poiché il casinò si sta comportando in conformità con i termini e le condizioni dichiarati. Contrassegneremo il caso n. 4482 come RISOLTO in base alle informazioni disponibili.

Consigliamo di verificare attentamente il regolamento in futuro per evitare problemi simili. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci.