Hello, I have registered with Qassino Casino but have not received my winnings of €3000.
I played at the casino without bonus money and did not violate any rules.
When I was verified and wanted to withdraw my winnings, there were problems with the casino because I deposited with a credit card, which unfortunately I could not withdraw to. Unfortunately, my credit card did not accept deposits.
I was able to withdraw a total of €100, which was processed by my credit card, but everything else was then declined. So 2900€ are still on my balance.
So I contacted the casino and asked for an alternative. After a long back and forth, the casino agreed that I could also use crypto as a withdrawal method.
So I requested my next withdrawal via crypto, which has now remained unprocessed for 10 days.
The statement from the casino was that the payment provider had informed the casino that I had allegedly initiated a chargeback of my deposits.
Since this is absolutely not true, I have written to my credit card provider and received an official statement that I have not initiated a chargeback of my deposits and have also attached a transaction list to the casino showing that no chargeback has been made.
It is therefore clearly evident and proven that I never made a chargeback of my deposits.
The casino told me on Friday that it had submitted the evidence to the payment provider and contacted me again when there is an update. Unfortunately, I haven't heard anything since then. The live chat no longer responds to me and the casino has not responded to several requests for an update.
I have also opened a complaint with AskGamblers and CasinoGuru, so far without success.
Before I want you to contact the Casino, I would be grateful for some advice on whether I should wait and see or whether I really need to worry about not receiving my winnings.
I have not done anything illegal, have always been friendly and cooperative with the casino and have provided all requested documents directly.
However, I am now concerned that I am no longer receiving a reply from the live chat, that the casino is no longer responding to my e-mails and that my complaint to AskGamblers and CasinoGuru has had no effect.
Perhaps you have some tips for me on how to deal with this situation.
I just want to receive my winnings.
Thanks in advance.
Buongiorno, mi sono registrato al Casinò Qassino ma non ho ricevuto la mia vincita di 3000€.
Ho giocato al casinò senza bonus in denaro e non ho violato alcuna regola.
Quando sono stato verificato e volevo ritirare le mie vincite, si sono verificati problemi con il casinò perché ho depositato con una carta di credito, sulla quale purtroppo non ho potuto prelevare. Sfortunatamente, la mia carta di credito non accetta depositi.
Sono riuscito a prelevare un totale di 100€, che è stato elaborato dalla mia carta di credito, ma tutto il resto è stato poi rifiutato. Quindi ho ancora 2900€ sul mio saldo.
Quindi ho contattato il casinò e ho chiesto un'alternativa. Dopo un lungo avanti e indietro, il casinò ha deciso che avrei potuto utilizzare anche le criptovalute come metodo di prelievo.
Quindi ho richiesto il mio prossimo prelievo tramite criptovaluta, che ora è rimasto non elaborato per 10 giorni.
La dichiarazione del casinò era che il fornitore del pagamento aveva informato il casinò che avrei presumibilmente avviato un riaddebito dei miei depositi.
Poiché questo non è assolutamente vero, ho scritto al fornitore della mia carta di credito e ho ricevuto una dichiarazione ufficiale secondo cui non ho avviato un riaddebito dei miei depositi e ho anche allegato un elenco di transazioni al casinò che mostra che non è stato effettuato alcun riaddebito.
È quindi chiaramente evidente e provato che non ho mai effettuato uno storno dei miei depositi.
Venerdì il casinò mi ha detto di aver presentato le prove al fornitore di servizi di pagamento e di avermi contattato di nuovo quando c'è stato un aggiornamento. Purtroppo da allora non ho più saputo nulla. La live chat non mi risponde più e il casinò non ha risposto a diverse richieste di aggiornamento.
Ho anche aperto un reclamo con AskGamblers e CasinoGuru, finora senza successo.
Prima di chiederti di contattare il Casinò, ti sarei grato per qualche consiglio sull'opportunità di aspettare e vedere o se devo davvero preoccuparmi di non ricevere le mie vincite.
Non ho fatto nulla di illegale, sono sempre stato amichevole e collaborativo con il casinò e ho fornito direttamente tutti i documenti richiesti.
Tuttavia, ora sono preoccupato di non ricevere più risposta dalla chat dal vivo, che il casinò non risponda più alle mie e-mail e che il mio reclamo ad AskGamblers e CasinoGuru non abbia avuto alcun effetto.
Forse hai qualche consiglio da darmi su come affrontare questa situazione.
Voglio solo ricevere le mie vincite.
Grazie in anticipo.
Traduzione 
