Olá, preciso de ajuda com a pokerbet casino. Eu fiz um depósito sem bônus, não utilizei nenhum tipo de bônus, somente meu saldo de depósito. Acabei ganhando um jackpot de BRL 9.400,00. No entanto, o casino está alegando que tenho conta duplicada, mas não tenho. Nunca tinha feito cadastro nesse casino antes. Joguei com meu saldo real e ganhei um valor alto e agora eles não querem me pagar.
RISOLTO: Reclamo Pokerbet Casino
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Ultimo messaggio
fatto 22 giorni fa fa da
JovanaV
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Salve, ho bisogno di aiuto con Pokerbet Casino. Ho effettuato un deposito senza bonus, non ho utilizzato alcun tipo di bonus, solo il mio saldo deposito. Ho vinto un jackpot di 9.400,00 BRL. Tuttavia, il casinò sostiene che ho un account duplicato, ma non è così. Non mi ero mai registrato su questo casinò prima. Ho giocato con il mio saldo reale e ho vinto una grossa somma e ora non vogliono più pagarmi.
Hello, I need help with Pokerbet Casino. I made a deposit without a bonus, I didn't use any kind of bonus, only my deposit balance. I ended up winning a jackpot of BRL 9,400.00. However, the casino is claiming that I have a duplicate account, but I don't. I had never registered with this casino before. I played with my real balance and won a large amount and now they don't want to pay me.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 05, 25, 07:51:46 AM
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Moderatore
5614
Dear Edivaldo Cezar,
Please note that we currently do not have this brand listed on our website, which means we do not have direct communication with their team.
For your privacy and security, we have removed one of the screenshots you uploaded because it contained your private information.
However, we do have your email address, so we can contact the casino on your behalf and try to assist you further with this issue.
Thank you.
Caro Edivaldo Cezar ,
Si prega di notare che al momento questo marchio non è presente sul nostro sito web, il che significa che non abbiamo una comunicazione diretta con il loro team.
Per tutelare la tua privacy e sicurezza, abbiamo rimosso uno degli screenshot che hai caricato perché conteneva informazioni private.
Tuttavia, abbiamo il tuo indirizzo email, quindi possiamo contattare il casinò per tuo conto e provare ad aiutarti ulteriormente con questo problema.
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 08, 25, 08:39:49 AM
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Moderatore
5614
Hello Edivaldo Cezar,
We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Edivaldo Cezar ,
Abbiamo inviato un promemoria al casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 10, 25, 03:57:23 AM
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Moderatore
5614
Hello Edivaldo Cezar,
The casino informed us that their system detected three confirmed duplicate accounts linked to your details, which violates their Terms & Conditions, so the jackpot was voided and your original deposit was refunded.
We have requested supporting proof from them, and we will update you if they provide it.
Thank you.
Ciao Edivaldo Cezar ,
Il casinò ci ha informato che il suo sistema ha rilevato tre account duplicati confermati collegati ai tuoi dati, il che viola i suoi Termini e Condizioni, quindi il jackpot è stato annullato e il tuo deposito originale è stato rimborsato.
Abbiamo richiesto loro delle prove a supporto e vi aggiorneremo se ce le forniranno.
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 12, 25, 02:51:39 AM
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Moderatore
5614
Hello Edivaldo Cezar,
We haven’t heard back from the casino since we requested the proof from them. We’ve sent a follow-up and will update you as soon as we receive any feedback.
Thank you for your patience.
Ciao Edivaldo Cezar ,
Non abbiamo ricevuto risposta dal casinò da quando abbiamo richiesto la prova. Abbiamo inviato una comunicazione di follow-up e vi aggiorneremo non appena riceveremo un feedback.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 15, 25, 04:33:46 AM
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Moderatore
5614
Hello Edivaldo Cezar,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any response from the casino regarding the supporting proof for their claims about duplicate accounts.
Due to the casino’s lack of response on this matter and since we have no further information to work with at this time, we will have to close this complaint due to the casino's unresponsiveness.
Should the casino provide the requested proof or if you receive any new information from their side, please feel free to reach out again and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Ciao Edivaldo Cezar ,
Purtroppo, nonostante i numerosi follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle prove a sostegno delle loro affermazioni sugli account duplicati.
A causa della mancata risposta del casinò in merito a questa questione e poiché al momento non disponiamo di ulteriori informazioni su cui lavorare, dovremo chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del casinò.
Se il casinò dovesse fornire la prova richiesta o se ricevessi nuove informazioni da parte loro, non esitare a contattarci nuovamente e riapriremo il caso.
Grazie per la comprensione.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 18, 25, 04:13:18 AM
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Moderatore
5614
Hello Edivaldo Cezar,
We have received evidence from the casino representative confirming their claim that multiple accounts were involved.
Based on the information provided, we will mark this case as resolved.
Thank you for your understanding.
Ciao Edivaldo Cezar,
Abbiamo ricevuto prove dal rappresentante del casinò che confermano la loro affermazione secondo cui erano coinvolti più account.
Sulla base delle informazioni fornite, contrassegneremo questo caso come risolto.
Grazie per la comprensione.
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