RISOLTO: Pin Up Casino - Problema con l'account

Presento questo reclamo ufficiale contro Pin-Up Casino per aver confiscato ingiustamente le mie vincite legittime di 100 AZN e per aver continuato a cambiare le proprie accuse per oltre un mese. Nota tecnica importante sulla mia posizione: sono un giocatore dell'Azerbaigian e il mio conto di gioco è registrato in Azerbaigian. Tuttavia, a causa delle restrizioni del mio provider internet sui siti di gioco d'azzardo nel mio paese, sono costretto a utilizzare una VPN per accedere a internet e presentare questo reclamo. Si prega di ignorare qualsiasi posizione IP alternativa mostrata dal sistema; la mia vera residenza e il paese del mio conto sono l'Azerbaigian. Riepilogo dettagliato del caso: ho depositato 10 AZN e ho ricevuto un bonus di 10 AZN. Ho perso il mio deposito iniziale di 10 AZN, ma poi ho iniziato a scommettere il bonus di 10 AZN esclusivamente sulle slot machine (come Leprechaun e Fruit Slots). Ho completato con successo il requisito di scommessa di 500 AZN. Nel momento in cui ho terminato le scommesse, il mio saldo era di 388 AZN e il sistema automatico del casinò lo ha bloccato, trasferendo esattamente 100 AZN al mio saldo reale, attenendosi scrupolosamente alle regole del bonus. Tuttavia, nel momento in cui ho richiesto un prelievo, il casinò ha bannato e bloccato completamente il mio intero account dal loro sistema. Il casinò sta trascinando la questione per oltre un mese, cambiando continuamente le sue false motivazioni a seconda della piattaforma con cui comunica: 1. Con il mediatore su un altro sito web, hanno formalmente affermato che sono stato bannato per "multi-account". 2. Su un'altra piattaforma, sostengono che sono stato bannato per "abuso di bonus" (clausola 11.8). 3. La cosa più sconvolgente è che, nelle email ufficiali che mi hanno inviato direttamente alla mia Gmail (e che ho allegato come prova), hanno ammesso esplicitamente che il mio account è stato semplicemente bloccato DAL SISTEMA AUTOMATIZZATO ("заблокирован системой. Система обнаружила нарушение..."). Si nascondono dietro i blocchi software generici del loro sistema automatizzato perché non hanno registri reali, prove verificate personalmente o argomentazioni coerenti contro di me. Se il loro sistema ha verificato e approvato il trasferimento di 100 AZN sul mio saldo reale al termine della scommessa, non possono legalmente confiscare retroattivamente il denaro e bloccarmi l'accesso sulla base di affermazioni contraddittorie e automatizzate. Questo dimostra chiaramente che stanno agendo in completa malafede per evitare un pagamento di 100 AZN. Chiedo al team LCB di indagare su questa frode e di ritenerli responsabili.

Importo contestato: 100₼

Casinò: Pin Up Casino

Case #: 4297

Gentile team LCB,

Sto fornendo ulteriori prove cruciali che contraddicono direttamente le affermazioni inventate del casinò riguardo al mio caso.

Come potete vedere nello screenshot allegato, tratto da un altro sito web, il casinò ha ufficialmente affermato che "più di 10 account sono stati finanziati utilizzando lo stesso strumento di pagamento". Questa è una menzogna assoluta e ridicola. Ho utilizzato solo il mio metodo di pagamento personale per finanziare il mio unico account. Sfido il casinò a fornire registri di transazione o prove concrete e verificabili a supporto di questa affermazione; non possono, perché non esistono.

Inoltre, allego lo screenshot della pagina di errore "403-DD" che è apparsa immediatamente nel momento in cui ho richiesto un prelievo. Questa schermata di errore dimostra che sono stato bloccato immediatamente dal loro sistema/software di sicurezza automatizzato, e non da una verifica umana.

Su un altro sito web hanno detto che si trattava di "più di 10 conti di pagamento", su un altro sito web hanno detto che si trattava di "abuso di bonus", ma nelle loro email dirette a me (che sono anche allegate), hanno ammesso esplicitamente che il mio account è stato semplicemente bloccato dal loro sistema automatizzato ("заблокирован системой").

Si nascondono dietro scuse contraddittorie perché non hanno prove concrete. Chiedo al team LCB di respingere le loro false affermazioni sulla multi-contabilità e di indagare su questa frode.

Ciao Elvin Ehmedov ,

Benvenuti in LCB!

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

È importante sottolineare che la maggior parte dei Termini e Condizioni dei casinò, compresi quelli di Pin-Up, contengono ampie disposizioni antifrode, contro l'utilizzo di account multipli, l'uso di VPN/proxy e l'abuso dei bonus, che consentono al casinò di sospendere gli account se i suoi sistemi di sicurezza interni rilevano "attività sospette", anche se le scommesse sono state tecnicamente completate con successo.

L'utilizzo di una VPN potrebbe, purtroppo, aver contribuito al processo di segnalazione di sicurezza. Anche se la tua spiegazione relativa alle restrizioni del tuo provider di servizi Internet locale è legittima, molti sistemi antifrode dei casinò associano automaticamente l'utilizzo di una VPN, il cambio di indirizzo IP o segnali di geolocalizzazione non corrispondenti a potenziali schemi di abuso.

Detto questo, contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni sul tuo account e, se nel frattempo ricevi aggiornamenti o hai ulteriori dettagli (comunicazioni con l'assistenza/email/chat) relativi al tuo caso, non esitare a condividerli con noi.

Grazie per la pazienza.

Ciao!

La decisione di bloccare l'account è stata presa dal Dipartimento di Sicurezza sulla base di un'analisi della tua attività sul sito web ed è pienamente conforme alla Clausola 11.8 del Contratto di Utilizzo.

La decisione è stata presa nel pieno rispetto delle prassi generalmente accettate nel settore. Tali misure vengono applicate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, correttezza e pari opportunità a tutti i giocatori. Il nostro obiettivo è far rispettare le regole e tutelare gli interessi dell'intera comunità di giocatori.

Al momento non sussistono motivi per riconsiderare la decisione.

Grazie per averci contattato.

Grazie, Cookie17, per aver esaminato il mio caso e per la tua spiegazione professionale.

Vorrei chiarire un malinteso molto importante riguardo all'utilizzo della VPN. NON ho MAI usato una VPN per accedere, registrarmi o giocare su Pin-Up Casino. Pin-Up si apre perfettamente senza VPN nel mio paese, l'Azerbaigian. L'unico motivo per cui sto usando una VPN in questo momento è che il sito web di LCB non si apre o non si carica senza VPN a causa delle restrizioni del mio provider di servizi internet locale. Sono costretto a usare una VPN esclusivamente per accedere a questo forum e comunicare con voi, non per giocare d'azzardo. Vi prego di verificare questo fatto in modo che non possa essere usato come pretesto contro di me.

Per quanto riguarda l'accusa di "abuso dei bonus" ai sensi della clausola 11.8 menzionata dal rappresentante del casinò, comprendo perfettamente cosa stiano cercando di fare. Anche la loro direzione mi ha inviato un'email accusandomi direttamente di ciò. Tuttavia, non c'è stato assolutamente ALCUN abuso dei bonus. Ho onestamente completato il requisito di scommessa di 500 AZN e il sistema automatizzato ha correttamente regolato la scommessa accreditando esattamente 100 AZN sul mio saldo reale.

Vorrei sottolineare una grave contraddizione con quanto affermato dal team LCB e dal rappresentante del casinò. Il rappresentante del casinò sostiene che il mio account sia stato bloccato esclusivamente ai sensi della Clausola 11.8 (Abuso dei bonus). Tuttavia, quando ho presentato un reclamo su un altro sito web in merito a questo problema con i bonus, il casinò ha risposto ufficialmente affermando che il blocco era dovuto a "multi-accounting" e al fatto di avere "più di 10 account finanziati con lo stesso strumento di pagamento". Allego lo screenshot dell'altro sito web che mostra esattamente questa affermazione.

Perché il casinò si è inventato la storia dei "10+ account e della stessa carta" quando ho contestato la validità del bonus? Per dimostrare che si tratta di una menzogna bella e buona, sono pronto a fornire l'estratto conto ufficiale che dimostra che utilizzo esclusivamente la mia carta di pagamento personale.

Questo dimostra chiaramente che il dipartimento di sicurezza del casinò non possiede prove concrete. Continuano a cambiare versione a seconda della piattaforma, solo per invalidare il mio legittimo saldo di 100 AZN. Chiedo gentilmente al team LCB di esigere dal casinò registri chiari e verificabili per entrambe queste affermazioni contraddittorie.

Grazie, Cookie17, per aver esaminato il mio caso. Devo fornire un aggiornamento urgente perché il casinò sta cercando di distorcere i fatti e non permetterò loro di farmi passare per una bugiarda.

Vi prego di osservare attentamente gli screenshot che ho pubblicato qui sul forum. Potrete constatare con i vostri occhi le enormi e ridicole contraddizioni di questo casinò.

Innanzitutto, guardate lo screenshot della loro assistenza clienti, dove affermano ufficialmente che "il sistema ha bloccato automaticamente l'account". È chiaramente indicato che si è trattato di un'azione automatizzata del sistema.

Ma guardate cosa sta succedendo oggi: hanno completamente cambiato versione. Mi hanno inviato un'email tramite Gmail affermando ufficialmente che si tratta di "abuso dei bonus ai sensi della clausola 11.8", e il loro rappresentante del casinò è venuto qui su LCB per ripetere esattamente la stessa storia dell'"abuso dei bonus". Se si fosse trattato di un abuso intenzionale rilevato dal loro reparto di sicurezza, come affermano oggi, perché ieri il loro supporto mi ha detto ufficialmente che si trattava solo di un blocco automatico del sistema?

E, a peggiorare ulteriormente le cose, questa situazione è completamente diversa dalla contraddizione presente sull'altro sito web, dove questo stesso casinò mi ha ufficialmente accusato di avere "più di 10 conti finanziati con la stessa carta".

Hanno tre versioni completamente diverse: 10 profili sull'altro sito web, un blocco automatico del sistema nella chat di supporto e ora "Abuso del bonus ai sensi della clausola 11.8" su Gmail e LCB. Questo dimostra chiaramente che non hanno alcuna prova concreta. Cambiano le loro bugie a seconda della piattaforma solo per rubarmi il mio saldo legittimo di 100 AZN. Chiedo al team di LCB di richiedere i registri ufficiali per tutte queste affermazioni contraddittorie.

Ciao team LCB,

Sto dicendo la verità assoluta, e questa immagine mostra esattamente come hanno ingiustamente chiuso il mio caso. Sono anche pronto a condividere le email che ho ricevuto da loro su Gmail per dimostrare come continuino a cambiare versione dei fatti.

[screenshot rimosso dal moderatore]

Grazie per il chiarimento, Cookie17. Ho capito le regole. Mi concentrerò solo sul mio problema con Pin-Up Casino. Inoltre, se hai bisogno di ulteriori prove o screenshot che non posso pubblicare qui a causa delle norme del forum, ti prego di inviarmi un'email privata e sarò lieto di inviarti tutti gli screenshot pertinenti. Attendo con interesse la tua indagine indipendente. Grazie per il tuo supporto.

Caro Cookie17,

Grazie per aver gestito questo caso. Voglio sottolineare che non si tratta più solo di soldi; si tratta della mia integrità. Il casinò mi sta ingiustamente etichettando come truffatore e non posso accettare questa falsa accusa.

Prima di rivolgersi a LCB, hanno mentito a un'altra piattaforma affermando che avevo "10 profili" e che stavo abusando dei bonus, e sulla base di questa menzogna il caso è stato chiuso. Ma a me hanno inviato un'email con una versione completamente diversa, sostenendo che il loro sistema aveva bloccato automaticamente il mio account. Stanno fornendo spiegazioni completamente contraddittorie e mutevoli ovunque.

A causa delle linee guida del forum, non posso pubblicare qui tutte le prove e gli screenshot, ma sono pienamente disponibile a inviarti ogni singola prova direttamente via email.

Se i rappresentanti del casinò vi presentano registri o reclami, vi prego vivamente di condividerli con me e di chiedermi una risposta. Vi prego di non chiudere questo caso unilateralmente come hanno fatto altri siti web. Credo fermamente nell'equità e nella giustizia del team LCB e sono pronto a dimostrare di non aver commesso assolutamente alcun illecito. Grazie.

Cari Cookie17 e la comunità LCB,

Vorrei aggiungere ulteriori dettagli cruciali e incoraggiare il casinò a verificare apertamente i miei registri ufficiali. Il mio ID giocatore Pin-Up è: 84588781

Analizziamo i fatti esatti e le slot specifiche a cui ho giocato, inclusi i giochi Leprechaun e Fruit:

1. La verità sul dispositivo unico e i due account verificati: mio fratello gemello ha usato il mio telefono per accedere al suo account, ha riscosso il bonus di compleanno e l'ha perso completamente. Voglio chiarire una cosa: siamo due persone distinte ed ENTRAMBI abbiamo un account Pin-Up separato e completamente verificato. Se avere due persone verificate separate nella stessa famiglia viene considerato un "duplicato", allora perché il casinò ha approvato ufficialmente entrambe le nostre verifiche d'identità?
2. Posso provarlo con le nostre carte d'identità: sono pronto al 100% a fornire entrambe le nostre carte d'identità nazionali ufficiali, una accanto all'altra, al team LCB in questo preciso istante, per dimostrare che siamo due fratelli gemelli identici. Non abbiamo assolutamente nulla da nascondere.
3. Deposito successivo all'evento: Solo DOPO che la sessione di mio fratello si era conclusa e lui aveva perso, ho effettuato un deposito personale di 10,50 AZN con denaro reale utilizzando la mia carta di credito. Il casinò ha accettato volentieri il mio denaro.
4. Il sistema di scommesse ha approvato la mia giocata: ho giocato attivamente a slot come Leprechaun (Lep) e ai giochi di frutta. Secondo le regole del bonus, il volume di gioco richiesto (scommessa) era esattamente di 500 AZN . Ho giocato onestamente. Se il mio account fosse stato segnalato per "abuso di bonus" o "account duplicato", perché il sistema automatico del casinò mi ha permesso di continuare e completare l'intero processo di scommessa?
5. Completamento delle scommesse e trasferimento automatico: mentre stavo scommettendo, il mio saldo bonus ha raggiunto i 380 AZN . Esattamente a quel punto, il requisito di scommessa di 500 AZN era stato completato al 100%. In base ai termini e alle regole di prelievo massimo del bonus, il sistema del casinò ha convertito automaticamente tale somma e trasferito esattamente 100 AZN al mio saldo principale in denaro reale.

Il software del casinò ha approvato l'intera partita alle slot Lep e Fruit e ha accreditato il denaro sul mio conto principale. Hanno bloccato il mio conto solo in seguito, quando ho richiesto un prelievo.

Sfido i rappresentanti del casinò a controllare questi registri di gioco specifici per i giochi Lep e Fruit. Sto lottando per riabilitare il mio nome e la cronologia, i nostri documenti d'identità verificati e le azioni automatiche del sistema dimostrano la mia innocenza al 100%.

Gentile moderatore di LCB, desidero condividere degli aggiornamenti riguardo al comportamento assurdo di Pin-Up Casino. Oggi ho contattato la loro assistenza clienti per chiedere una prova della chiusura del mio account. L'operatore, di nome Eldar, era completamente confuso: prima ha copiato e incollato i termini 7.1 e 7.3 accusandomi di "Account Duplicati". Nel messaggio successivo, ha scaricato la colpa sulla "Manipolazione delle meccaniche dei Bonus"! Quando l'ho contestato e ho chiesto di mostrare delle prove tecniche, ha letteralmente detto: "Queste sono tutte le informazioni che abbiamo, ha altre domande?" e ha cercato di chiudere la chat. Pin-Up Casino ha cambiato le sue false accuse ben 4 volte su diverse piattaforme. Non hanno ASSOLUTAMENTE NESSUNA PROVA e stanno solo inventando scuse per confiscare le mie legittime vincite di 100 AZN. Vi prego di guardare questi screenshot!

Caro Elvin Ehmedov ,

Si prega di notare che, secondo i termini e le condizioni del casinò:

7.1. Il nostro sito web consente di aprire e utilizzare un solo account per persona/dispositivo/nucleo familiare.
7.2. È consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli account dovranno informarci in anticipo.

Qualora questa regola venga violata, gli account saranno considerati duplicati e il casinò avrà il diritto di intraprendere azioni quali la chiusura dell'account, l'annullamento delle vincite e la rettifica dei saldi in conformità con i propri termini e condizioni.

Pertanto, sulla base di quanto sopra e della risposta del rappresentante del casinò che conferma la violazione di molteplici termini e condizioni, purtroppo non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Grazie per la comprensione.

Se la condivisione del dispositivo costituisce una violazione seria, perché il sistema del casinò ha continuato ad accettare depositi multipli da parte mia DOPO che mio fratello aveva effettuato l'accesso al suo account? Il casinò ha preso i miei soldi senza alcun preavviso o restrizione, ma si è improvvisamente ricordato delle regole solo quando ho richiesto un prelievo. Questa è una trappola per rubare i fondi dei giocatori.

Se avessi perso 1.000 euro usando questo dispositivo o questa carta, il casinò si sarebbe tenuto volentieri i miei soldi senza alcun avvertimento. Ma nel momento in cui vinco onestamente, improvvisamente spuntano dal nulla regole e regolamenti. Non si tratta forse di un palese doppio standard e di una politica ipocrita? Ed è profondamente deludente che una piattaforma rispettabile come la vostra chiuda un occhio su questa evidente trappola progettata per appropriarsi dei fondi dei giocatori. Esigo un'indagine imparziale su questo caso!

Permettetemi di sottolineare un'altra cosa, così che tutti possano vedere la verità: se ho violato una regola perché mio fratello ha effettuato l'accesso al suo account dal mio telefono, posso dimostrare che il casinò ha continuato ad accettare depositi da me ANCHE DOPO che ciò è accaduto. Se Pin-Up fosse stato corretto, non mi avrebbe permesso di depositare nemmeno un centesimo dopo quell'accesso. Guardate, gente, questa è la pura verità! Sono pronto a caricare qui tutti gli screenshot dei miei depositi. Voi tirate fuori articoli e termini e condizioni, ma lasciatemi chiedere: avete rispettato le vostre stesse regole prima di applicarle a un nuovo utente?

Cari membri della community, vi chiedo il vostro supporto contro questa ingiustizia. Sono un nuovo giocatore. Mio fratello gemello si è registrato e, poiché condividiamo la stessa data di compleanno, abbiamo ricevuto un bonus che abbiamo perso. DOPO questo episodio, il casinò ha continuato ad accettare depositi da me. La questione è semplice: se avessi perso 1.000 euro o più, li avrebbero tenuti volentieri. Ma quando vinco, improvvisamente le regole contano. Se questo forum rimane in silenzio di fronte a tali doppi standard, allora non è un forum internazionale per giocatori, ma un club privato che protegge i casinò. Gente, chi oggi mi ruba i 100 AZN (50 euro) di vincita, domani ruberà anche a voi migliaia di euro! Unitevi a me!

Ciao Elvin Ehmedov ,

Comprendiamo il suo punto di vista. Tuttavia, la preghiamo di notare che nella maggior parte dei casinò online, situazioni come questa vengono solitamente rilevate durante il processo di verifica, una volta inviata una richiesta di prelievo e quando il casinò richiede al giocatore i documenti necessari.

Per questo motivo, si consiglia sempre ai giocatori di leggere attentamente i Termini e Condizioni del casinò prima di depositare e giocare, poiché queste sono le regole che si accettano al momento della registrazione. Di conseguenza, il casinò ha purtroppo il diritto di avvalersi di tali termini in situazioni come questa.

Grazie per la comprensione.

Non vi state comportando come un forum indipendente; state parlando come l'avvocato del casinò! Questo danneggia gravemente la vostra reputazione. Se davvero credete nella giustizia, mettiamo tutto in chiaro qui e ora. Il mio account è già verificato! Vi sfido a esaminare pubblicamente i miei controlli di identità per verificare se fossi io a giocare o qualcun altro. Non ho nulla da nascondere e sono pronto a qualsiasi verifica, ma il casinò ha scelto di bloccarmi e rifiutare il mio prelievo di 100 AZN senza elaborare nulla. Smettetela di difendere le trappole del casinò e affrontate la realtà!

Hai chiuso questo caso perché hai paura della verità e non hai più risposte logiche! Chiudere la discussione non nasconderà la tua ingiustizia. I lettori non sono ciechi; vedono tutto chiaramente. Vedono un giocatore che è pronto al 100% per la verifica dell'identità e vedono un forum che si comporta come un avvocato del casinò per soffocare la verità. Continua pure a chiudere il caso, ma ora tutti sanno cosa significano veramente LCB e Pin-Up!

Ammettiamolo: ho GIÀ un account verificato! Quando ho richiesto il prelievo, il casinò NON mi ha MAI chiesto ulteriori verifiche o documenti. Ho la cronologia di Gmail per dimostrare che non mi hanno chiesto assolutamente nulla; mi hanno semplicemente bloccato per rubarmi i soldi, e voi vi comportate come i loro avvocati invece di vedere la verità. Cercando di chiudere in fretta questo caso, state solo dimostrando a tutti di essere un forum ingiusto, di parte e manipolato. State perdendo la vostra reputazione internazionale. Credetemi, quasi 700 persone, se non di più, leggeranno questa discussione e capiranno i vostri giochetti. Porterò ufficialmente questa questione in tribunale contro Pin-Up. Ci vediamo davanti alla giustizia!

Ciao Elvin Ehmedov ,

Come già affermato dal rappresentante del casinò:

La decisione di bloccare l'account è stata presa dal Dipartimento di Sicurezza sulla base di un'analisi della tua attività sul sito web ed è pienamente conforme alla Clausola 11.8 del Contratto di Utilizzo.

La decisione è stata presa nel pieno rispetto delle prassi generalmente accettate nel settore. Tali misure vengono applicate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, correttezza e pari opportunità a tutti i giocatori. Il nostro obiettivo è far rispettare le regole e tutelare gli interessi dell'intera comunità di giocatori.

Purtroppo, poiché il casinò ha dichiarato che le azioni intraprese sono dovute alla violazione dei Termini e Condizioni, non siamo in grado di intervenire ulteriormente e pertanto dobbiamo chiudere il caso.

Siamo onesti, così che tutti i giocatori possano vedere la verità: qual è la prova? Quale regola ho effettivamente infranto? Se avessi depositato i miei soldi e perso una grossa somma, tirereste comunque fuori questa "Clausola 11.8" e chiudereste il caso? Assolutamente no! Questa clausola vi interessa solo quando un giocatore vince e vuole ritirare i suoi soldi.

Chiudere questo caso senza una vera indagine indipendente e senza esaminare le mie prove dimostra che questo forum non tutela i giocatori. State solo proteggendo un casinò fraudolento che ruba le vincite delle persone. Tenetevi pure i soldi rubati, ma tutti vedranno quanto è ingiusto questo sistema.

Questo caso non è stato chiuso in modo equo e dimostra chiaramente la vostra totale mancanza di trasparenza. Avete semplicemente usato la "Clausola 11.8" come una misera scusa, senza nemmeno porre una singola domanda concreta. Ammettiamolo: se avessi perso tutti i miei soldi, avreste continuato ad accettare i miei depositi senza problemi. Perché allora avete accettato i miei soldi?

Questo dimostra che stai usando la reputazione di questo forum solo per aiutare e proteggere il casinò. Questa è la verità. Non sei stato in grado di rispondere alla mia semplice domanda, e centinaia di persone che seguono questo caso possono vedere il tuo fallimento e la tua ipocrisia.

Ciao Elvin Ehmedov ,

Purtroppo, come dichiarato dal casinò, i provvedimenti sono stati presi a causa di una violazione dei Termini e Condizioni, pertanto non siamo in grado di intervenire ulteriormente e considereremo il caso risolto da parte nostra.