Pin Up Casino - Problema con l'account

Presento questo reclamo ufficiale contro Pin-Up Casino per aver confiscato ingiustamente le mie vincite legittime di 100 AZN e per aver continuato a cambiare le proprie accuse per oltre un mese. Nota tecnica importante sulla mia posizione: sono un giocatore dell'Azerbaigian e il mio conto di gioco è registrato in Azerbaigian. Tuttavia, a causa delle restrizioni del mio provider internet sui siti di gioco d'azzardo nel mio paese, sono costretto a utilizzare una VPN per accedere a internet e presentare questo reclamo. Si prega di ignorare qualsiasi posizione IP alternativa mostrata dal sistema; la mia vera residenza e il paese del mio conto sono l'Azerbaigian. Riepilogo dettagliato del caso: ho depositato 10 AZN e ho ricevuto un bonus di 10 AZN. Ho perso il mio deposito iniziale di 10 AZN, ma poi ho iniziato a scommettere il bonus di 10 AZN esclusivamente sulle slot machine (come Leprechaun e Fruit Slots). Ho completato con successo il requisito di scommessa di 500 AZN. Nel momento in cui ho terminato le scommesse, il mio saldo era di 388 AZN e il sistema automatico del casinò lo ha bloccato, trasferendo esattamente 100 AZN al mio saldo reale, attenendosi scrupolosamente alle regole del bonus. Tuttavia, nel momento in cui ho richiesto un prelievo, il casinò ha bannato e bloccato completamente il mio intero account dal loro sistema. Il casinò sta trascinando la questione per oltre un mese e cambia continuamente le sue false motivazioni a seconda della piattaforma con cui comunica: 1. Al mediatore di Casino Guru, hanno formalmente affermato che sono stato bannato per "multi-account". 2. Sulla piattaforma Askgamblers, sostengono che sono stato bannato per "abuso di bonus" (clausola 11.8). 3. La cosa più sconvolgente è che, nelle email ufficiali che mi hanno inviato direttamente alla mia Gmail (e che ho allegato come prova), hanno ammesso esplicitamente che il mio account è stato semplicemente bloccato DAL SISTEMA AUTOMATIZZATO ("заблокирован системой. Система обнаружила нарушение..."). Si nascondono dietro i blocchi software generici del loro sistema automatizzato perché non hanno registri reali, prove verificate personalmente o argomentazioni coerenti contro di me. Se il loro sistema ha verificato e approvato il trasferimento di 100 AZN sul mio saldo reale al termine della scommessa, non possono legalmente confiscare retroattivamente il denaro e bloccarmi l'accesso sulla base di affermazioni contraddittorie e automatizzate. Questo dimostra chiaramente che stanno agendo in completa malafede per evitare un pagamento di 100 AZN. Chiedo al team LCB di indagare su questa frode e di ritenerli responsabili.

Importo contestato: 100₼

Casinò: Pin Up Casino

Case #: 4297

Gentile team LCB,

Sto fornendo ulteriori prove cruciali che contraddicono direttamente le affermazioni inventate del casinò riguardo al mio caso.

Come potete vedere nello screenshot allegato di Casino Guru, il casinò ha ufficialmente affermato che "più di 10 account sono stati finanziati utilizzando lo stesso strumento di pagamento". Questa è una menzogna assoluta e ridicola. Ho utilizzato solo il mio metodo di pagamento personale per finanziare il mio unico account. Sfido il casinò a fornire registri di transazione o prove concrete e verificabili a supporto di questa affermazione; non possono, perché non esistono.

Inoltre, allego lo screenshot della pagina di errore "403-DD" che è apparsa immediatamente nel momento in cui ho richiesto un prelievo. Questa schermata di errore dimostra che sono stato bloccato immediatamente dal loro sistema/software di sicurezza automatizzato, e non da una verifica umana.

Hanno detto a Casino Guru che si trattava di "più di 10 conti di pagamento", hanno detto ad AskGamblers che si trattava di "abuso di bonus", ma nelle loro email dirette a me (che sono anche allegate), hanno ammesso esplicitamente che il mio account è stato semplicemente bloccato dal loro sistema automatizzato ("заблокирован системой").

Si nascondono dietro scuse contraddittorie perché non hanno prove concrete. Chiedo al team LCB di respingere le loro false affermazioni sulla multi-contabilità e di indagare su questa frode.