This was how I understood the situation at first.
I was denied a $2500 AUD Pay because the casino honored a coupon while another payout was pending. I figured that if it was not allowed, then they would decline any promotion I tried to redeem.
The notion of trying to be sneaky or shady never entered my mind. I honestly didn’t think I was doing anything wrong. I understand your policy clearly, now.
However, they denied the second payout and credited me the $40 I had deposited at 8:35 am after my first payout was approved using coupon code TOP PLENTY.
My previous payout had been approved and received by 4:51 am.
I deposited and won after payout was approved and with a different coupon.
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
After I complained to them they emailed me the following :
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Sat, Jan 29, 1:25 AM (1 day ago)
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to me
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Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
While we provide awesome bonuses, it is the duty of our players to ensure that these bonuses are used in such a way that will allow them to withdraw when they win.
All decisions made by our payments team are final and so unfortunately, we are unable to retract them.
Please be sure to familiarize yourself with our Terms & Conditions to avoid any future mishaps.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
Kathy
Ozwin Casino Support
My reply
I requested a payout and I didn't worry about redeeming coupons because I wasn't aware I was in violation of any policies since I had previously received a payout after using 2 coupons while that payout was pending. I understand the need for a no coupon policy while awaiting a withdrawal because you wouldn't want someone to win more money when they are unable to make a deposit and you are in business to bring in revenue, however, when a deposit is made using a coupon which results in a substantial payout is by definition business as usual. The coupon used after the payout request resulted in no winnings. Explain to me why the inconsistency in honoring a payout even after coupons were redeemed and then not honoring a payout after coupons were redeemed so I can understand your practices better.
I was told to familiarize myself with the Terms & Conditions to avoid any future mishap. I believe it is Ozwin that needs to familiarize themselves with their Terms & Conditions not me.
I redeemed two free spins coupons after I requested the second payout and was denied but I had used free spin coupon after my first payout request and I received that payout.
All'inizio avevo capito così la situazione.
Mi è stato negato un pagamento di $ 2500 AUD perché il casinò ha onorato un coupon mentre era in sospeso un altro pagamento. Ho pensato che se non fosse stato consentito, avrebbero rifiutato qualsiasi promozione avessi provato a riscattare.
L'idea di cercare di essere subdolo o losco non mi è mai passata per la mente. Onestamente non pensavo di fare qualcosa di sbagliato. Adesso capisco chiaramente la tua politica.
Tuttavia, hanno negato il secondo pagamento e mi hanno accreditato i $ 40 che avevo depositato alle 8:35 dopo che il mio primo pagamento era stato approvato utilizzando il codice coupon TOP PLENTY.
Il mio pagamento precedente era stato approvato e ricevuto entro le 4:51.
Ho depositato e vinto dopo che il pagamento è stato approvato e con un coupon diverso.
Ho ricevuto quanto segue da Ozwin Casino:
Caro Giacomo,
Grazie per aver fatto di Ozwin la tua scelta di gioco!
Grazie per le tue e-mail, abbiamo controllato il tuo account in modo più dettagliato per trovare una soluzione alla tua confusione e abbiamo trovato una spiegazione.
Dopo aver controllato la cronologia del tuo account, possiamo vedere che il problema non è correlato alla partita bonus TOP-PLENTY. Il secondo deposito non è stato rifiutato a causa di un bonus di corrispondenza intermedio, ma perché un altro coupon gratuito (C-DRWINMORE) è stato riscattato dopo la seconda richiesta di prelievo.
Puoi ricontrollare questo anche sullo stesso screenshot che hai fornito e che è allegato alla mail, vedrai il seguente "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" tagliato al centro nella parte superiore dello screenshot.
Solo un promemoria amichevole che durante un prelievo in sospeso, nessun bonus deve essere riscattato.
Ti invitiamo a venire a chattare con noi per scoprire i nostri giochi più interessanti!
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Divertitevi giocando al Casinò!
Distinti saluti,
Giugno
Supporto al casinò Ozwin
Dopo che mi sono lamentato con loro, mi hanno inviato via email quanto segue:
| sab 29 gennaio, 01:25 (1 giorno fa) | |
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per me
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Caro Giacomo,
Grazie per aver fatto di Ozwin la tua scelta di gioco!
Sebbene forniamo fantastici bonus, è dovere dei nostri giocatori garantire che questi bonus vengano utilizzati in modo tale da consentire loro di ritirarsi quando vincono.
Tutte le decisioni prese dal nostro team addetto ai pagamenti sono definitive e quindi purtroppo non possiamo ritirarle.
Assicurati di familiarizzare con i nostri Termini e Condizioni per evitare eventuali incidenti futuri.
Ti invitiamo a venire a chattare con noi per scoprire i nostri giochi più interessanti!
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Divertitevi giocando al Casinò!
Distinti saluti,
Kathy
Supporto al casinò Ozwin
La mia risposta
Ho richiesto un pagamento e non mi sono preoccupato di riscattare i coupon perché non ero consapevole di violare alcuna politica poiché in precedenza avevo ricevuto un pagamento dopo aver utilizzato 2 coupon mentre il pagamento era in sospeso. Comprendo la necessità di una politica senza coupon in attesa di un prelievo perché non vorresti che qualcuno vincesse più soldi quando non è in grado di effettuare un deposito e tu sei in affari per generare entrate, tuttavia, quando un deposito viene effettuato utilizzando una cedola che si traduce in un pagamento sostanziale è per definizione una normale attività. Il coupon utilizzato dopo la richiesta di pagamento non ha prodotto alcuna vincita. Spiegami il motivo dell'incoerenza nell'onorare un pagamento anche dopo che i coupon sono stati riscattati e quindi nel non onorare un pagamento dopo che i coupon sono stati riscattati, così posso capire meglio le tue pratiche.
Mi è stato detto di familiarizzare con i Termini e Condizioni per evitare qualsiasi incidente futuro. Credo che sia Ozwin a dover familiarizzare con i loro Termini e Condizioni, non io.
Ho riscattato due coupon per giri gratuiti dopo aver richiesto il secondo pagamento e mi è stato negato, ma avevo utilizzato il coupon per giri gratuiti dopo la mia prima richiesta di pagamento e ho ricevuto il pagamento.
Traduzione 
