RISOLTO: Verifica KYC del casinò Ozwin

Salve signore, ho caricato i miei documenti il 30 maggio per la verifica KYC. Ma non sono ancora stati verificati. Oggi ho ricevuto un'email dal casinò Ozwin che diceva:

"Ci dispiace informarti che la verifica del tuo account non è stata completata e che il tuo account è attualmente in fase di revisione. Ti contatteremo con ulteriori informazioni sullo stato del tuo account entro i prossimi 3-5 giorni lavorativi."

Contatta il team di verifica di Ozwin per confermare esattamente qual è il problema con il tuo account e perché la verifica non è stata completata. Nome utente Ozwin: ****

Grazie

Ciao Varrin52 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace davvero che la tua verifica sia ancora in corso. Abbiamo inoltrato i dati del tuo account al rappresentante del casinò per verificarne lo stato.

Vi terremo aggiornati su questa discussione. Nel frattempo, se avete ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, fatecelo sapere!

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava che l'email ricevuta era un messaggio automatico e si scusava se avesse causato confusione. Ha anche menzionato quanto segue:

Solitamente, il nostro team dedicato ti contatterebbe per illustrarti i passaggi successivi, ma il giocatore non ha atteso i tempi indicati nell'e-mail per consentirci di valutare la situazione.

Ti avvisano che è necessario riavviare la procedura. Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione Prelievo/Verifica del conto e segui le istruzioni fornite.

Salve, grazie per avermi aiutato. Sono andato alla pagina di verifica dell'account per ricaricare i documenti in modo che la procedura potesse essere riavviata. Ma la pagina di verifica risulta ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere di ricaricare i documenti e mi hanno detto che sarei stato contattato dal reparto che si sta occupando della questione.

Forse dovrei aspettare ancora un po' per avere una risposta dal team di verifica.

Ciao Varrin52 ,

Grazie per l'aggiornamento. Ci auguriamo vivamente che il dipartimento competente se ne occupi e risolva il problema con la verifica.

Teneteci aggiornati sui progressi!

Ciao Varrin52 ,

Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti riguardo alla tua verifica? Sei riuscito a verificare il tuo account con successo?

Ciao, il problema non è ancora risolto. Ho contattato più volte l'assistenza clienti e ho detto loro che non posso ricaricare i documenti. La pagina dello stato dei documenti in sospeso è ancora visualizzata. Mi hanno detto di cancellare la cache e di usare un dispositivo diverso, ma non ha funzionato. Dopo un po' hanno continuato a chiedermi di ricontrollare, ma il problema persisteva. Ora dicono che ci vogliono 48 ore per esaminare la situazione. Non capisco perché non riescano a risolvere questo semplice problema. Sono passati 12 giorni e sono ancora bloccato nella verifica. Non so quanto dovrò aspettare.

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo informato il rappresentante del casinò della tua situazione e speriamo che trovi un altro modo per caricare i tuoi documenti.

Tenetevi aggiornati se avete ricevuto informazioni rilevanti dall'assistenza. Vi faremo sapere quando riceveremo una risposta dal rappresentante del casinò.

Grazie.

Ciao, ho ricevuto un'e-mail dal team di verifica di Ozwin che dice:

"Sono state apportate alcune modifiche per aiutarti a completare la verifica del tuo account.

Per inviare i documenti necessari a completare la verifica del tuo account, ti preghiamo di visitare la sezione Prelievi nel casinò/cassiere e di selezionare l'icona "Verifica account" o "Verifica il tuo account".

Se l'icona non è visibile, seleziona il metodo di prelievo che preferisci e inserisci l'importo del prelievo per essere indirizzato al link "Verifica dell'account".

Ma quando sono andato alla sezione prelievi, non c'era l'icona "verifica il tuo account". Sono andato al link di verifica dell'account selezionando importo e metodo di prelievo e mi è apparsa la solita pagina con lo stato dei documenti in sospeso. Ho risposto alla loro email spiegando la situazione. Spero che rispondano presto. È molto frustrante.

Ciao Varrin52 ,

Grazie per aver condiviso l'aggiornamento con noi. Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Il sistema non è riuscito a verificare l'account, nonostante diversi tentativi di risoluzione dei problemi, sia da parte nostra che da parte del giocatore. Abbiamo segnalato la situazione internamente e il nostro team tecnico ha confermato che, a causa delle restrizioni del sistema, il giocatore dovrà attendere altri 7 giorni prima di poter effettuare un altro tentativo di verifica. Purtroppo, non siamo in grado di superare manualmente questa limitazione o di accelerare la procedura.

Comprendiamo appieno quanto sia sconveniente e ci rammarichiamo sinceramente per il ritardo. Stiamo facendo tutto il possibile, compatibilmente con le nostre attuali limitazioni, e ci assicureremo di contattare il giocatore non appena il periodo di attesa sarà terminato.

Ci dispiace davvero per questo problema tecnico. Sappiamo quanto possa essere frustrante. Se dovessimo ricevere aggiornamenti, ti faremo sapere immediatamente.

Per ora, dovremo attendere 7 giorni prima che tu possa riprovare la verifica. Non appena sarà disponibile, seguiremo attentamente la procedura insieme al rappresentante del casinò per assicurarci che tutto proceda senza intoppi.

Grazie per la pazienza!

Ciao, ci sono novità dal casinò in merito al mio problema?

Ciao Varrin52 ,

Grazie per averci ricontattato. Hai provato a verificare nuovamente il tuo account?

Si ripresenta lo stesso problema. La pagina non è stata reimpostata.

La pagina "Stato del documento in sospeso" è ancora visualizzata. Hanno detto di aspettare 7 giorni. Perché non sono riusciti a risolvere il problema? Non posso più aspettare. Chiedo loro di risolvere il problema il prima possibile.

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava:

Il nostro reparto competente ha già provato a chiamare, ma il membro non ha risposto. Il nostro agente di supporto ha anche fornito le istruzioni su come procedere tramite Live Chat.
Chiederò loro di contattarmi nuovamente e di fornirmi i passaggi dettagliati su cosa fare.

Si prega di seguire i passaggi indicati dal casinò.

Buongiorno, non ho ricevuto la chiamata quando mi hanno contattato. In seguito ho programmato una chiamata due volte, ma non ho sentito nessuno. Oggi ho parlato con l'assistenza clienti e ho spiegato l'intero problema. Mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail entro 2 giorni dopo la verifica. Mi avete detto che avrebbero risolto il problema dello stato dei documenti in sospeso entro 7 giorni, ma non è ancora stato risolto. Devono contattarmi per risolvere il problema? E non mi hanno più richiamato. Voglio che questo problema venga risolto oggi stesso. Non posso aspettare altri due giorni. Chiedete loro di risolvere il problema oggi stesso e di contattarmi se necessario. Grazie.

Il casinò Ozwin è la peggiore piattaforma, pessima assistenza clienti, non stanno risolvendo il mio semplice problema. Non vogliono darmi un prelievo, ecco perché non lo stanno risolvendo deliberatamente. Consiglio a tutti di stare alla larga dal casinò Ozwin.

Chiudi questo se non puoi fare nulla

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che apparentemente hai riscontrato un problema tecnico, quindi ti hanno dato la possibilità di inviare loro tutta la documentazione via e-mail.

Sembra che stiano facendo del loro meglio per assisterti con la procedura di verifica, nonostante le difficoltà tecniche. Assicurati di inviare tutti i documenti richiesti al loro indirizzo email.

Una volta inviato, faccelo sapere, così potremo contattare il rappresentante del casinò e richiedere ulteriori commenti sul tuo caso!

Buongiorno, sì, ho ricevuto un'email da loro per inviare documenti via email. Ho inviato loro i documenti. Spero che li verifichino. Grazie.

Ciao Varrin52 ,

Grazie mille per avercelo fatto sapere. Ci auguriamo davvero che tutto vada per il meglio e che il tuo account venga verificato.

Per favore, tienici aggiornati!

Salve, non accettano la mia carta d'identità e non ne spiegano il motivo. Chiedono di fornire il passaporto o la patente, ma non ne ho nessuno. Non c'è nulla che non vada con la mia carta d'identità.

Ciao Varrin52 ,

Se per qualsiasi motivo il casinò non potesse accettare il documento d'identità, dovrà richiedere un documento di verifica alternativo. Hai inviato tutto correttamente?

Si prega di notare che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurarsi che i documenti non siano ritagliati o sfocati. È possibile consultare la guida KYC sul nostro forum . Potrebbe essere utile se uno dei documenti non è stato inviato correttamente.

Tutto è chiaramente visibile nei documenti. Non sono ritagliati o sfocati.

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo inoltrato la tua risposta al rappresentante del casinò. Hai spiegato la situazione al loro servizio clienti?

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante che ci ha comunicato di non poter divulgare pubblicamente il problema riscontrato con il documento inviato. Tuttavia, ci ha indicato i passaggi successivi da seguire:

Come ulteriore requisito di sicurezza, il nostro reparto di sicurezza richiede documenti alternativi:
- Fronte e retro alternativi di un documento d'identità con foto valido, ad esempio passaporto, passaporto diplomatico, patente di guida, carta di origine, ecc.
- Una prova di indirizzo (bolletta o estratto conto bancario che mostri il nome e l'indirizzo registrati sul conto), rilasciata non più di 90 giorni.

Se riscontri ancora problemi tecnici con il caricamento dei documenti, puoi inviarli via email: verranno esaminati manualmente.

Ciao Varrin52 ,

Hai presentato i documenti richiesti dal rappresentante del casinò?

Ciao Varrin52 ,

Potresti farci sapere se hai presentato i documenti richiesti dal rappresentante del casinò?

Grazie.

Ciao Varrin52 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che, durante la procedura di verifica standard, è stato riscontrato che possiedi più account.

Purtroppo ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni e di conseguenza il tuo account è stato chiuso.

Alla luce della spiegazione del rappresentante e delle prove fornite, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come RISOLTO.