RISOLTO: Casinò Ozwin

Aggiungo il modulo di reclamo

Il casinò Ozwin ha appena cancellato 3700$ con motivazioni sbagliate, quindi ho bisogno che i moderatori lo controllino

Cara hobitgirli ,

Abbiamo anche ricevuto il tuo reclamo in cui hai spiegato la situazione in modo più dettagliato. Hai affermato di esserti registrato tramite LCB, di aver richiesto il bonus gratuito da $ 15, che il tuo account è verificato e che non hai riscattato più bonus. Tuttavia, il casinò ha risposto che le tue vincite sono state annullate a causa di una violazione dei seguenti Termini e condizioni:

18: I clienti non possono riscattare più bonus/giri gratuiti consecutivamente senza effettuare un deposito di denaro reale nel frattempo.

26: I giocatori provenienti da alcuni Paesi con restrizioni (incluso il tuo) non hanno diritto ad alcun bonus.

Contatteremo ora il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti contatteremo non appena riceveremo maggiori informazioni.

Grazie.

Beh devo dire che questo caso mi ha fatto davvero arrabbiare. Sono verificato, i tornei gratuiti non sono bonus o giri gratuiti; gestisci vinci tornei gratuiti e migliaia sono stati deöeted dopo ore di gioco. Devo dire che se non li ritirano, sicuramente prendo una pausa per nuovi accordi di tutti.

Inoltre nessuna risposta al mio reclamo via e-mail, ho fornito loro i dettagli sul perché le regole vengono seguite e loro cercano solo di rubare le vincite, questa è la verità. Ho anche fatto loro sapere che ora hanno l'opportunità di correggere il loro errore il prima possibile e se ciò non accade metterò i dettagli del caso e l'avviso in ogni posto su Internet che trovo e credetemi che non sarebbe solo una coppia.

Cara hobitgirli ,

Abbiamo ricevuto il feedback dal rappresentante del casinò che verificherà con il team competente e vi informeremo non appena riceveremo maggiori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Grazie, è bello che qualcuno sia riuscito a ottenere qualche informazione!

Ho inviato un messaggio privato a Bixy in risposta alla mia precedente e-mail di reclamo che ho ricevuto ora, ma nessun team competente o altro ha risposto, solo lo stesso messaggio xxxx proveniente da un normale addetto al servizio clienti.

Ciao hobitgirli ,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati così possiamo contattare il rappresentante del casinò se necessario.

Niente di nuovo, solo supporto e ho inviato e-mail quasi 10, ho detto più volte la mia opinione che hanno accreditato 500 $ in contanti dalla vincita del torneo e l'eliminazione di ciò e delle vincite che sono arrivate è sbagliato. Non mi aspetto molto, se il casinò è così stupido da negare un paio di migliaia di vincite ai clienti che giocano in altri casinò ogni giorno decine di migliaia all'anno probabilmente non vorranno essere felici e ricevere grandi soldi in futuro da me. 😄

Ciao hobitgirli ,

Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Hai avuto notizie da loro nel frattempo?

Grazie.

Una sola e-mail quando siamo sempre gli stessi e non cambieremo idea 😄

Cara hobitgirli ,

Il rappresentante del casinò ha chiesto quanto segue: Hai effettuato un deposito dopo aver richiesto il tuo precedente bonus senza deposito? Nella maggior parte dei casi, ai giocatori viene richiesto di effettuare un deposito di denaro reale prima di poter richiedere un altro NDB e poi provare a richiederne un altro, il che non è consentito, devono effettuare un deposito nel frattempo.

No, non ho depositato, ma il mio problema è che mi hanno accreditato 500$ in contanti veri sul mio account dalla vincita di un torneo gratuito e non va bene rimuovere quella cifra o le vincite da quella cifra dal mio account. Quello non era un bonus. Potrebbero anche chiedere un deposito prima del prelievo, ma eliminare i soldi non va bene.

E non è successo niente di nuovo riguardo a questo caso da quando ho scritto l'ultimo post qui.

Cara hobitgirli ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava quanto segue:

Sebbene il giocatore sia il benvenuto a depositare e giocare, non è idoneo a prelevare alcuna vincita dal torneo, in linea con i termini del bonus: 18. I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti/offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel frattempo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.

Questa è la spiegazione del perché non puoi prelevare le tue vincite del torneo. Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione. Poiché questa è una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, non siamo in grado di influenzare la decisione del casinò, e hanno confermato che questa è la loro parola finale sulla questione.

Pertanto chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Non sono contento, ma grazie comunque e non giocherò mai più in quel casinò, il premio in denaro non è un bonus e il comportamento al casinò non è accettabile!