RISOLTO: MrXbet Casinò

Ho creato un account sul casinò MrXbet all'inizio di quest'anno. Sono riuscito a portare il mio deposito da 200€ a circa 1000€. Non ho preso alcun bonus né violato le loro regole. Il 13.2.2018 ho effettuato il mio primo prelievo di circa 290€, mi hanno chiesto i documenti per verificare il mio conto. Li ho inviati e sono stati accettati, poi dopo un paio di giorni ho provato ad accedere al mio account, ma era bloccato. Ho inviato un'e-mail al loro supporto per chiedere quale fosse il problema. Non mi hanno dato alcuna risposta esatta. Ho provato a contattarli più volte ma nessuna risposta.
Poi un fatto interessante è venuto alla mia attenzione. Ho provato a chiedere all'assistente della Kahnawake Gaming Commission (poiché viene menzionato che sono il fornitore della licenza per MrXbet). Ho ricevuto una risposta che la licenza per MrXbet è stata terminata il 20.9.2017.

Ho provato a chiedere chi è il concessore di licenza del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quindi hanno chiuso il mio conto e confiscato oltre 1000€ senza alcuna ragione/spiegazione.

Ciao PeraLa,

Grazie per aver pubblicato i tuoi reclami. Dato che abbiamo già parlato di questo caso, abbiamo già informato il rappresentante del casinò. Sto ancora aspettando il feedback. Ti terremo aggiornato.

Ciao Ciao PeraLa,

Ancora nessun aggiornamento dal casinò. L'ultima volta che li abbiamo sentiti ci hanno informato che stavano esaminando la questione. Abbiamo inviato un altro promemoria, speriamo che abbiano le informazioni di cui avevamo bisogno. Ne hai già sentito parlare?

CIAO.

No, non l'ho fatto. E sembra che non siano disposti a risolvere i loro problemi. Ci sono altre lamentele su di loro in altri forum e neanche loro hanno ricevuto risposta. Quindi immagino che non risponderanno a queste lamentele.

Finalmente abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Secondo la loro email, il tuo account è stato chiuso a febbraio a causa della violazione dei loro Termini e condizioni. Non hanno indicato chiaramente quali termini specifici hai infranto, quindi stiamo cercando di scoprirlo. Hanno anche affermato che i tuoi depositi sono stati rimborsati. Puoi confermare?

Stiamo lavorando per ottenere maggiori informazioni dal casinò, quindi ti terremo aggiornato.

Ciao.

Sì, il mio deposito è stato rimborsato, ma non ho comunque violato nessuno dei loro termini e condizioni e non hanno detto alcun motivo per la chiusura del mio conto.

Questa è stata la loro risposta " Stiamo attualmente procedendo alla verifica del tuo account, il supporto ci contatterà molto presto e ti contatteremo non appena avremo maggiori informazioni. Altrimenti considera che abbiamo deciso di chiudere l'account per alcuni motivi ."

Quindi, soprattutto l'ultima frase che trovo scandalosa " Altrimenti, tieni presente che abbiamo deciso di chiudere il conto per alcuni motivi ". È davvero spaventoso che i casinò possano chiudere il tuo conto e confiscare le tue vincite per "qualche motivo".

Ciao.

Immagino che MrXbet non abbia fornito alcun motivo per confiscare le mie vincite?

È triste, ti sento PeraLa

Sì, siamo d'accordo sul fatto che non hanno fornito ragioni specifiche e quali regole hai infranto. Abbiamo provato a scoprirlo ma sfortunatamente non abbiamo ottenuto nulla. Hanno ignorato le nostre domande. Li contatteremo di nuovo e cercheremo di ottenere le risposte pertinenti. Siamo lieti che tu abbia ricevuto il tuo deposito. Meglio qualcosa che niente.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dei termini e condizioni che hai violato, in realtà non abbiamo ricevuto risposta su questo problema fino ad ora, contrassegneremo questo caso come irrisolto. Nel caso in cui riceviamo notizie dal casinò, apriremo nuovamente questo argomento e aggiorneremo di conseguenza.

Ciao LCB

L'avviso di MrXbet Casino è ora sostituito dalla lista nera e aggiornato.

Stiamo apportando gli aggiornamenti di revisione necessari e scrivendo un nuovo rapporto non autorizzato. Evita questo giunto a clip.

Saluti
Zuga
Co-CEO della LCB