I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Best regards, Dustin- AKA Jedhighmaster
Hi Vancamp,
I hope this email finds you well.
We have taken the time to review your account and your recent requests.
I would like to clarify the recent situation regarding your withdrawal requests.
On January 1, 2025, you made a withdrawal of $1,000 from a clean deposit of $15 at 2:14:13 AM. Later that day, at 8:48:14 PM, you had multiple deposits and potential winnings of $200. As per our terms and conditions, our casino permits only one withdrawal per day:
5.2. Withdrawal Terms:
(e) You are entitled to one instant payout per day.
Therefore, we had to decline your second withdrawal request, and you subsequently spent your winnings.
On January 5, 2025, you had winnings of $1,003 from a Cashback coupon with a 10x wagering and 10x max cashout limit. After your withdrawal request of $950, we declined it due to the max cashout limit being set to $100 according to the terms of the Cashback Coupon. We removed the balance of $903, which was over the max cashout limit, and left $100 (the max cashout) on your balance, which you spent after the request was declined.
For your reference, you can find the cashback rules on our terms and conditions page at https://mrocasino.com/terms:
7.0. Standard Cashback Bonus Rules:
(m) Standard cashback wagering and maximum cash-out rules:
(a) Wagering 10x;
(b) Max cash out 10x;
I am pleased to inform you that there are no issues with your withdrawal request. We strongly suggest you monitor every withdrawal request carefully and seek assistance from our Live Chat support if needed. We are here to enhance your gaming experience.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Nick
Customer Support Team MRO
On Mon, 6 Jan at 1:21 PM , Vancamp Dustin wrote:
I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Importo contestato: 950$
Casinò: MrO Casino
Case #: 2826
Mi hanno preso le mie vincite e gli agenti sul sito sono molto ignoranti quando si tratta di affrontare qualsiasi cosa. Rispondono come dei robot maledetti e. Ho fatto un deposito in criptovaluta tramite LBtc e stavo effettivamente vincendo, quindi ho provato a fare un Cashout. Tutto è andato liscio, la transazione è stata verificata e pronta per partire e boom, dal nulla, è stato negato, le mie vincite sono sparite, non vogliono dire perché. Ho richiesto le trascrizioni e non le ho ottenute. Un servizio clienti in particolare è semplicemente poco disponibile e si tratta di Harry. Non ho mai avuto problemi di riscatto prima e ora all'improvviso, dopo il mio primo riscatto, ogni volta che ho provato a riscattare le vincite dai miei depositi su cui non avevo un bonus, mi hanno colpito con la prima ingiustizia e cioè che non stavano per elaborare il mio prelievo perché l'agente ha affermato che è possibile effettuare un solo prelievo al giorno. So che è una bugia sfacciata ed è stato il mio primo prelievo della giornata, quindi ho lasciato correre, essendo la prima volta che c'è stato un problema. Ma questa seconda volta è inaccettabile e senza giustificazione. Deposito senza promozioni o bonus per evitare problemi e ora vado a fare un altro prelievo simile al primo e puff no non puoi averlo dopo che è stato elaborato e ho verificato l'e-mail della transazione all'improvviso mi viene imposto un limite di Cashout senza spiegazioni sul perché e tutte le mie vincite sono sparite e arriva un'e-mail che dice che la mia transazione è stata negata, quindi vado a parlare con l'assistenza e mi dicono che era un annullamento di un coupon. NON AVEVA UN COUPON. Mi sono assicurato di ottenere prove adeguate e complete su tutto questo. Ho molto altro da aggiungere al mio caso ma questa è solo la mia dichiarazione di apertura. Un deposito che ho effettuato senza bonus o coupon collegato aveva un coupon collegato ad esso dopo il mio prelievo avviato e le uniche risposte che ottengo sono che è stato annullato. Non c'era nulla da annullare e tanto meno non c'era nulla che potesse essere negato perché era un deposito pulito. Ho screenshot ed e-mail del numero di verifica e prelievo e qualsiasi altra cosa possa essere necessaria per supportare il mio caso. Cordiali saluti, Dustin- AKA Jedhighmaster Ciao Vancamp, spero che questa e-mail ti trovi bene. Ci siamo presi del tempo per esaminare il tuo account e le tue recenti richieste. Vorrei chiarire la situazione recente relativa alle tue richieste di prelievo. Il 1° gennaio 2025, hai effettuato un prelievo di $ 1.000 da un deposito pulito di $ 15 alle 2:14:13 AM. Più tardi quel giorno, alle 8:48:14 PM, hai avuto più depositi e potenziali vincite di $ 200. In base ai nostri termini e condizioni, il nostro casinò consente un solo prelievo al giorno: 5.2. Termini di prelievo: (e) Hai diritto a un pagamento immediato al giorno. Pertanto, abbiamo dovuto rifiutare la tua seconda richiesta di prelievo e successivamente hai speso le tue vincite. Il 5 gennaio 2025, hai ottenuto vincite pari a $ 1.003 da un coupon Cashback con una scommessa 10x e un limite massimo di incasso 10x. Dopo la tua richiesta di prelievo di $ 950, l'abbiamo rifiutata perché il limite massimo di incasso era impostato a $ 100 secondo i termini del coupon Cashback. Abbiamo rimosso il saldo di $ 903, che superava il limite massimo di incasso, e lasciato $ 100 (l'incasso massimo) sul tuo saldo, che hai speso dopo che la richiesta è stata rifiutata. Per riferimento, puoi trovare le regole del cashback sulla nostra pagina dei termini e condizioni all'indirizzo https://mrocasino.com/terms: 7.0. Regole standard del bonus Cashback: (m) Regole standard di scommessa cashback e di incasso massimo: (a) Scommessa 10x; (b) Incasso massimo 10x; Sono lieto di informarti che non ci sono problemi con la tua richiesta di prelievo. Ti consigliamo vivamente di monitorare attentamente ogni richiesta di prelievo e di chiedere assistenza al nostro supporto Live Chat se necessario. Siamo qui per migliorare la tua esperienza di gioco. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Cordiali saluti, Nick Customer Support Team MRO Lunedì 6 gennaio alle 13:21, Vancamp Dustin ha scritto: Mi hanno preso le mie vincite e gli agenti sul sito sono molto ignoranti quando si tratta di affrontare qualsiasi cosa. Rispondono come dei robot maledetti e. Ho fatto un deposito in criptovaluta tramite LBtc e stavo effettivamente vincendo, quindi ho provato a fare un Cashout. Tutto è andato liscio, la transazione è stata verificata e pronta per partire e boom, dal nulla, è stato negato, le mie vincite sono sparite, non vogliono dire perché. Ho richiesto le trascrizioni e non le ho ottenute. Un'assistenza clienti in particolare è semplicemente poco disponibile e si tratta di Harry. Non ho mai avuto problemi di riscatto prima e ora all'improvviso dopo il mio primo riscatto, ogni volta che ho provato a riscattare le vincite dai miei depositi su cui non avevo un bonus, mi hanno colpito con la prima ingiustizia e cioè che non stavano per elaborare il mio prelievo perché l'agente ha affermato che è possibile effettuare un solo prelievo al giorno. So che è una bugia sfacciata ed è stato il mio primo prelievo della giornata, quindi ho lasciato correre, essendo la prima volta che c'è stato un problema. Ma questa seconda volta è inaccettabile e senza giustificazione. Deposito senza promozioni o bonus per evitare problemi e ora vado a fare un altro prelievo simile al primo e puff no, non puoi averlo dopo che è stato elaborato e ho verificato l'e-mail della transazione, all'improvviso mi viene imposto un limite di Cashout senza spiegazioni sul perché e tutte le mie vincite sono sparite e arriva un'e-mail che dice che la mia transazione è stata negata, quindi vado a parlare con l'assistenza e mi dicono che era un'inversione di un coupon. NON AVEVA UN COUPON. Mi sono assicurato di ottenere prove adeguate e complete su tutto questo. Ho molto altro da aggiungere al mio caso, ma questa è solo la mia dichiarazione di apertura. Un deposito che ho effettuato senza bonus o coupon collegato aveva un coupon collegato ad esso dopo il mio prelievo avviato e le uniche risposte che ottengo sono che è stato annullato. Non c'era nulla da annullare e tanto meno nulla che potesse essere negato perché era un deposito pulito. Ho screenshot ed e-mail della verifica e del numero di prelievo e qualsiasi altra cosa possa essere richiesta per supportare il mio caso.
Importo contestato: 950$
Casinò: MrO Casino
Case #: 2826
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