RISOLTO: reclamo al casinò Megawins

Ho depositato 200 euro a dicembre 2018.
Stavo giocando con un bonus di 100 euro.
Stavo giocando a una slot chiamata simsalabim.
Ho vinto un importo totale di 6257,50 euro e mi sono assicurato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Quindi ho richiesto un prelievo sul mio conto Skrill.

hanno richiesto la verifica dell'identità.
Hanno chiesto questi:
1. Un selfie con carta d'identità/passaporto/patente in mano (alta qualità) e una nota che indica la data corrente.
2. È richiesta la prova del deposito. Di seguito puoi trovare i requisiti:
Per Neteller o Skrill:
Richiediamo l'ID e il codice di verifica del conto Neteller/Skrill utilizzato per depositare.
UN. Schermata di stampa del portafoglio elettronico utilizzato che mostra le tue credenziali
B. Prova del deposito effettuato indicante il nome della società e l'importo inviato
E li ho mandati subito via email.
Ho persino caricato i file nel mio account del casinò.

E poi è arrivato gennaio e ho parlato con la live chat e mi ha detto:
(In questo momento il tuo account è in fase di revisione e fino al termine di questa procedura, la comunicazione può essere effettuata solo via email attraverso l'indirizzo email registrato.)
Ho aspettato e controllato la mia casella di posta e lo spam ma nessuna email da loro.
Quindi ho inviato un'e-mail al supporto e ho chiesto cosa sta succedendo.
Ho continuato a inviare loro e-mail più volte perché non ho ricevuto risposta da loro.

Più tardi ho scoperto che avevano bloccato il mio account senza dirmelo.
Ora non so cosa sta succedendo al mio account.
Ho parlato di nuovo con la chat dal vivo e mi ha detto: (fare riferimento a support@megawins.com)
Ho inviato un'e-mail a support@megawins.com ma non ho risposto.
Ho provato la chat dal vivo, adriana@megawins-6038a2ef7c04.intercom-mail.com e support@megawins.com ma nessuna risposta!
Li contatto da circa un mese ormai ma non mi hanno mai detto veramente di cosa hanno bisogno o quale sia il problema.
Li ho inviati via email l'ultima volta il 25 febbraio 2019 ma ancora nessuna risposta.

Ho contattato il sito affiliato di casinoguru.com e finalmente il casinò mi ha risposto. Il casinò ha detto che abusavo dei bonus e quindi hanno confiscato tutte le mie vincite! Wow, il casinò mi offre un bonus ed è felice di accettare i miei depositi e poi quando vinco mi rubano tutta la vincita e dicono che non posso avere i bonus che mi hanno offerto!

Il gruppo Direx è fraudolento e non paga i suoi vincitori.

Ciao Ramart,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò in modo che possiamo chiedere al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account.

@ramarth

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account del casinò. Le informazioni sono state inviate al rappresentante del casinò. Tieniti aggiornato.

Ciao Ramarth,

Ora invieremo un altro promemoria al casinò che si occupa del tuo caso. Tenervi aggiornati.

Ciao Ramarth,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo caso e hanno confermato che non hai superato la verifica telefonica.

Inoltre, ci è stata fornita una conferma dal loro fornitore della piattaforma, SOFTSWISS, che hai fornito documenti falsi durante le verifiche anche in altri casinò della rete, il che rappresenta una grave violazione dei termini. La decisione sulla chiusura del conto è stata unanime da parte di tutte le parti coinvolte (casinò Megawins, SOFTSWISS e DIREX NV)

Per quanto riguarda il tuo conto Megawins, ti è stato restituito il tuo ultimo deposito ma tutte le vincite sono state rimosse a causa di una violazione dei termini e il conto verrà chiuso definitivamente una volta incassato il deposito.

Alla luce di tutte le informazioni menzionate, consideriamo questo caso risolto.