RISOLTO: Megarich Casino - Problema con l'account

Ho contattato l'assistenza clienti di Megarich via e-mail e ho spiegato chiaramente di avere un grave problema di gioco d'azzardo, di voler chiudere il mio account ed essere autoescluso, e di non poter più accedere a un casinò perché la voglia di giocare è troppo forte. Megarich si è rifiutata. Mi hanno detto che il mio account non può essere chiuso finché ci sono soldi veri nel saldo e che devo accedere io stesso per richiedere un prelievo "o utilizzare i fondi disponibili". Dopo aver spiegato di nuovo che accedere mi espone al rischio di perdere i soldi giocando, hanno ripetuto che non possono elaborare un prelievo da parte loro e che devo prelevare o utilizzare i fondi prima che possano chiudere il mio account. In altre parole, un casinò a cui un giocatore ha detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo gli ha consigliato di accedere e giocare. Non ho chiesto nulla di insolito: altri casinò che ho contattato hanno chiuso il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo e hanno organizzato il pagamento del mio saldo via e-mail, senza chiedermi di accedere. Chiedo a Megarich di: 1. Bloccare e autoescludere immediatamente il mio account. 2. Effettuate il pagamento manuale del saldo rimanente, con conferma via e-mail. 3. Chiudete definitivamente il mio account dopo il pagamento. Ho tutte le e-mail con l'assistenza clienti di Megarich e posso fornirle.

Importo contestato: 2400€

Casinò: Megarich Casino

Case #: 4769

Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza!

Purtroppo, non è possibile chiudere il conto finché sono presenti fondi reali sul saldo o una richiesta di prelievo attiva. Al momento hai fondi disponibili sul tuo conto.

È necessario inviare una richiesta di prelievo. Una volta che il saldo del conto sarà pari a zero e non ci saranno richieste di prelievo attive, sarà necessario inviare una richiesta di chiusura del conto.

La tua richiesta verrà elaborata il prima possibile.

Ciao GeldonGehtLoss ,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Si prega di notare che la chiusura di un conto in presenza di un saldo con denaro reale è una pratica adottata da alcuni casinò. Tuttavia, non essendo riusciti a trovare questa specifica regola nei loro Termini e Condizioni, contatteremo un rappresentante del casinò in merito al vostro caso per richiedere chiarimenti.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ho un grave problema con il gioco d'azzardo e non vogliono chiudere il mio conto, continuano a volere che io vada sul sito dove tutto è accessibile

Grazie mille per avermi costretto a rimanere sul sito e per non avermi chiuso l'account.

Ho provato, ma è vietato anche nel mio paese.

Ciao GeldonGehtLoss ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò. Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza nel frattempo e di farci sapere se ci sono novità da parte vostra.

Grazie.

Ho provato a inviarti un messaggio privato ma non ha funzionato. Allego l'email.

Ciao GeldonGehtLoss ,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato la risposta del casinò e le vostre comunicazioni con loro. Sulla base delle prove fornite, il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni e vi ha fornito istruzioni su come prelevare i fondi rimanenti prima di chiudere l'account.

I loro termini e condizioni stabiliscono:

"7.6. Il tuo conto non può essere chiuso finché è presente una richiesta di prelievo attiva o un saldo residuo sul conto."

Purtroppo, in questa situazione non possiamo fare molto da parte nostra. È inoltre prassi comune che i casinò non chiudano un conto finché vi è ancora un saldo residuo, poiché tali fondi appartengono al giocatore e devono essere prelevati dal titolare del conto.

Ci dispiace che lei consideri questa un'esperienza negativa, ma in base alle prove e ai Termini e Condizioni del casinò, non riscontriamo alcun problema nel modo in cui il casinò ha gestito la sua richiesta.

Da parte nostra, questo reclamo verrà contrassegnato come RISOLTO.