I contacted Megarich support by e-mail and told them clearly that I have a serious gambling problem, that I want my account closed and self-excluded, and that I cannot log in to a casino anymore because the urge to gamble is too strong for me.
Megarich refused. They told me my account cannot be closed while there is real money in the balance, and that I have to log in myself to request a withdrawal "or use the available funds". After I explained again that logging in puts me at risk of gambling the money away, they repeated that they cannot process a withdrawal from their side and that I must withdraw or use the funds before they will close my account.
In other words, a casino that was told by a player that he has a gambling addiction advised him to log in and play. I did not ask for anything unusual: other casinos I contacted closed my account because of my gambling problem and arranged the payout of my balance by e-mail, without asking me to log in.
I am asking Megarich to:
1. Block and self-exclude my account immediately.
2. Pay out my remaining balance to me manually, with verification by e-mail.
3. Close my account permanently after the payout.
I have all e-mails with Megarich support and can provide them.
Importo contestato: 2400€
Casinò: Megarich Casino
Case #: 4769
Ho contattato l'assistenza clienti di Megarich via e-mail e ho spiegato chiaramente di avere un grave problema di gioco d'azzardo, di voler chiudere il mio account ed essere autoescluso, e di non poter più accedere a un casinò perché la voglia di giocare è troppo forte. Megarich si è rifiutata. Mi hanno detto che il mio account non può essere chiuso finché ci sono soldi veri nel saldo e che devo accedere io stesso per richiedere un prelievo "o utilizzare i fondi disponibili". Dopo aver spiegato di nuovo che accedere mi espone al rischio di perdere i soldi giocando, hanno ripetuto che non possono elaborare un prelievo da parte loro e che devo prelevare o utilizzare i fondi prima che possano chiudere il mio account. In altre parole, un casinò a cui un giocatore ha detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo gli ha consigliato di accedere e giocare. Non ho chiesto nulla di insolito: altri casinò che ho contattato hanno chiuso il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo e hanno organizzato il pagamento del mio saldo via e-mail, senza chiedermi di accedere. Chiedo a Megarich di: 1. Bloccare e autoescludere immediatamente il mio account. 2. Effettuate il pagamento manuale del saldo rimanente, con conferma via e-mail. 3. Chiudete definitivamente il mio account dopo il pagamento. Ho tutte le e-mail con l'assistenza clienti di Megarich e posso fornirle.
Importo contestato: 2400€
Casinò: Megarich Casino
Case #: 4769
Traduzione 
