Dear Tiffany Hofer,
Please note that this casino is currently not listed on our site, and they have not been actively involved in complaint resolution so far.
If the deposit you are referring to does not appear in your casino transaction history, this means that the casino has no record or evidence that such a deposit was received or credited to your account.
It would be helpful if you could provide one of the following:
- A screenshot from the casino cashier / transaction history confirming that this deposit was received and credited to your account.
- A casino deposit confirmation email for that transaction.
- An on-chain Bitcoin transaction (TXID) showing a deposit to the casino’s wallet.
If you have any of the above, please send it via private message so we can review them further. At this stage, the Lightning transaction you provided alone is not sufficient to prove that the casino received or recognized this as a valid deposit.
Kindly also be aware that without the casino’s cooperation, our ability to intervene is limited, but we will do our best to assess the situation based on the documentation provided.
Please follow this thread for further updates.
Thank you for your cooperation.
Cara Tiffany Hofer ,
Si prega di notare che questo casinò non è attualmente presente sul nostro sito e che finora non è stato coinvolto attivamente nella risoluzione dei reclami.
Se il deposito a cui fai riferimento non compare nella cronologia delle transazioni del casinò, significa che il casinò non ha alcuna registrazione o prova che tale deposito sia stato ricevuto o accreditato sul tuo conto.
Sarebbe utile se potessi fornire una delle seguenti informazioni:
- Uno screenshot della cassa del casinò/cronologia delle transazioni che conferma che questo deposito è stato ricevuto e accreditato sul tuo conto.
- Un'e-mail di conferma del deposito del casinò per quella transazione.
- Una transazione Bitcoin on-chain (TXID) che mostra un deposito sul portafoglio del casinò.
Se hai uno dei dati sopra elencati, ti preghiamo di inviarcelo tramite messaggio privato in modo che possiamo esaminarlo più approfonditamente. In questa fase, la transazione Lightning da te fornita non è sufficiente a dimostrare che il casinò abbia ricevuto o riconosciuto il deposito come valido.
Si prega inoltre di notare che senza la collaborazione del casinò la nostra capacità di intervenire è limitata, ma faremo del nostro meglio per valutare la situazione in base alla documentazione fornita.
Per ulteriori aggiornamenti, seguite questa discussione.
Grazie per la collaborazione.
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