RISOLTO: Problemi di prelievo di denaro pazzo

Ciao.

C'è un rappresentante del casinò Mad Money presso LCB?

Oppure come posso ottenere da loro una risposta alla domanda sul mio ritiro?

Il supporto dal vivo continua a dirmi che il prelievo è in linea d'ordine per 2 giorni, ma è chiaramente affermato che i prelievi nei portafogli elettronici e inferiori a 1000 euro vengono elaborati entro 24 ore. Il mio account è verificato. Non reagiscono per la posta elettronica.

Ciao Kilabee ,

Non abbiamo un rappresentante del casinò nominato sulla nostra piattaforma. Tuttavia, abbiamo contatti con il rappresentante del casinò e potremmo contattarlo per tuo conto. Ti preghiamo di fornirci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato . Grazie!

Ciao Kilabee ,

Abbiamo ricevuto il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e abbiamo contattato il rappresentante del casinò. Tieniti aggiornato su questo thread del forum non appena avremo ricevuto una risposta.

Casinò "fantastico".

Hanno confiscato 164 euro dicendomi che l'importo massimo prelevabile dal bonus sul primo deposito è solo 15 volte il bonus, quindi le vincite derivanti dai giri gratuiti non contano. Ma non c'è nulla sulle vincite massime derivanti dai giri gratuiti del bonus sul primo deposito nei T&C del casinò e nei T&C bonus.

Inoltre, hanno un esempio dell'importo massimo prelevabile per i bonus di deposito (ma nessuna parola sui giri gratuiti) nei loro T&C bonus.

Esempio: depositi € 100 e ricevi un bonus di € 100 (bonus casa). Se scommetti a 2.200 € l'importo di 15 x 100 € (Max) + 100 € (Deposito) verrà trasferito sul tuo saldo reale per un totale di 1.600 € . I restanti 600 € verranno bruciati.

Ma hanno lasciato la vincita massima dal bonus sul deposito (25 euro*15 volte) senza nemmeno il mio deposito iniziale, cosa che è contraria alle loro regole.

Quindi sono sicuro che si sbagliavano quando hanno confiscato 164 euro.

Ciao Kilabee ,

Mi dispiace per i soldi confiscati. Hai ricevuto il resto dei tuoi fondi?

Tieni presente che il rappresentante del casinò è a conoscenza del tuo reclamo e sta esaminando l'intera situazione. Probabilmente domani avremo un comunicato ufficiale. Tieniti aggiornato su questa discussione del forum.

No. Hanno restituito il resto dei fondi sul conto e non hanno fretta di elaborare una nuova richiesta di prelievo dopo una settimana di richiesta precedente in sospeso.

Ciao Kilabee ,

Per favore, prova ad essere un po' paziente per ora, presto riceveremo una risposta ufficiale dal rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao.

Ho appena ricevuto dei soldi da loro, tranne l'importo confiscato.

Ma per quanto riguarda l'importo confiscato, la contabilità continua a dire che il bonus sul deposito e i giri gratuiti non possono essere separati (non c'è nulla in merito nei loro termini e condizioni e nei termini e condizioni dei bonus), quindi pensano che le vincite massime dal bonus sul primo deposito dovrebbero essere prese dall'importo di% bonus e il bonus ottenuto dai giri gratuiti non conta nella formula "vincite massime = 15xBonus".

Non è indicato nelle loro regole, quindi penso che questo sia un brillante esempio di manipolazione delle regole.

Ciao.

C'è stata qualche risposta dal casinò Mad Money dal mio 14 luglio?

Ciao Kilabee ,

Quindi ecco la lunga risposta del rappresentante del casinò:

"Siamo spiacenti di apprendere del problema di questo giocatore e dell'incomprensione o della confusione che ha avuto. Il giocatore ha richiesto il nostro bonus sul primo deposito. Ecco i termini del bonus:

L'importo del bonus è soggetto a un requisito di scommessa pari a 35x e a un requisito di scommessa pari a 20x per i giri gratuiti prima che il deposito, l'importo del bonus e le eventuali vincite possano essere ritirati.

Termini importanti

Corrispondenza: 125% dell'importo del deposito
Gioco con giri gratuiti: varia settimanalmente
Scommessa sul deposito: 35x B
Scommessa sui giri gratuiti: 20x
Durata del bonus: 7 giorni
Incasso massimo: 15x B

La parte importante da notare qui è che "il bonus è soggetto a una scommessa sul deposito di 35x e una scommessa sui giri gratuiti di 20x PRIMA che il deposito, l'importo del bonus e qualsiasi vincita possano essere ritirati".

Quando richiede questa offerta, un giocatore effettua un deposito e riceve la percentuale della partita più i giri gratuiti. È tutto 1 bonus e 1 offerta bonus. Ancora una volta, come affermato, sia la scommessa sul deposito che quella sui giri gratuiti devono essere completate prima di tentare il prelievo.

Questo giocatore ha depositato, ha giocato la scommessa sul deposito e ha effettuato un prelievo. Ha quindi salvato i giri gratuiti per giocarli in seguito e ha voluto ritirare ulteriori vincite. Ciò viola i termini del bonus che stabiliscono che sia il deposito che la scommessa sui giri gratuiti devono essere soddisfatti prima di ritirare le vincite. Completando sia il deposito che la scommessa sui giri gratuiti prima del ritiro, le vincite totali vengono mantenute insieme come 1 bonus e limita la vincita massima all'incasso massimo di 15 volte indicato nei termini del bonus. Questo è l'uso previsto del bonus e il modo in cui deve essere giocato.

Prelevare le vincite dalla scommessa depositata e salvare i giri gratuiti per un momento successivo o tentare di prelevare denaro aggiuntivo dai giri gratuiti viola solo i termini del bonus e annullerebbe tutte le parti del bonus e tutte le vincite. Poiché questo è ciò che il giocatore ha tentato di fare, il bonus e tutte le vincite sono soggetti a cancellazione e perdita di tutte le vincite. Comprendiamo che è un nuovo giocatore e che molti giocatori potrebbero non avere familiarità con i termini dei bonus e la funzionalità delle offerte bonus. Cerchiamo di essere il più onesti possibile e di dare ai giocatori il beneficio del dubbio nella maggior parte delle situazioni. In questa situazione, abbiamo deciso di annullare il suo prelievo, di consentirgli di utilizzare i suoi giri gratuiti e di soddisfare la scommessa, quindi di inviare nuovamente un prelievo per le vincite totali, ma essendo limitato dall'incasso massimo di 15 volte secondo i termini. Questo è il modo più giusto in cui potremmo trattare la situazione e cercare di accontentare il giocatore. Ma a quanto pare lui non lo accetta e continua a portare avanti la sua questione. Quindi è un peccato che la nostra generosità e considerazione nei suoi confronti non siano accettate, ma questi sono i termini del bonus, l'uso previsto del bonus e il massimo risarcimento che possiamo fornire in questa situazione.

Si è verificato un piccolo errore nel calcolo del prelievo massimo di 15 volte in quanto inizialmente abbiamo omesso di aggiungere il suo deposito originale al calcolo della vincita massima. Ciò è stato corretto al momento del pagamento e ha ricevuto la sua vincita massima pari a 15 volte più il deposito originale secondo i nostri termini.

Anche per quanto riguarda il suo reclamo originale relativo all'attesa di 2 giorni per il ritiro, i nostri Termini e condizioni ufficiali sul sito web indicano che i prelievi possono richiedere dai 3 ai 5 giorni. Spesso vengono pagati entro 24 ore e questi erano i nostri termini originali, ma sono stati modificati per consentire casi che potrebbero richiedere più di 24 ore e che possono essere fuori dal nostro controllo. Ma facciamo del nostro meglio per completare tutti i prelievi il più velocemente possibile. Credo che il nostro script di chat non sia stato aggiornato con il termine di prelievo da 3 a 5 giorni e continui a dichiarare che verrà completato entro 24 ore. Abbiamo riscontrato questa discrepanza e lo script è stato recentemente aggiornato per essere coerente con i nostri T&D completi.

Spero che tutto ciò aiuti a chiarire la confusione che ha portato a questa denuncia da parte del giocatore. Questi sono stati i nostri termini di bonus sul primo deposito per 3 anni e non sono mai stati messi in discussione o hanno causato confusione. Cercheremo di rendere i termini più chiari, ma non sono mai stati così fuorvianti da costituire un problema."

Spero che questo ti chiarisca le cose. Facci sapere se tutto ha senso e se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Kingnemo!

Grazie per la risposta! Ma ho ancora una domanda.

I Termini e condizioni del casinò Mad Money non escludono l'importo del bonus ricevuto dopo aver terminato i giri gratuiti dalla formula della vincita massima Bx15. Le vincite dei giri gratuiti sono denaro bonus. Pertanto, ritengo che l'incasso massimo dipenda da tutto il denaro bonus ricevuto dal bonus di benvenuto (bonus partita+vincite giri gratuiti).

Inoltre non capisco cosa siano i giri gratuiti del bonus di benvenuto, se le loro vincite non verranno conteggiate nel prelievo massimo.

Quindi continuo a pensare che abbiano cofiscato 164 euro sbagliati.

Qual è la tua opinione, Re Nemo?

Ciao Kilabee ,

Riteniamo che il rapporto fornito dal rappresentante del casinò sia sufficientemente approfondito per porre fine a questo reclamo.

Questo corpo di testo qui sotto ti spiega tutto bene. Non c'è molto altro che possiamo fare poiché è stata fornita una risposta sufficiente. Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

"Ritirare le vincite dalla scommessa depositata e salvare i giri gratuiti per un momento successivo o tentare di prelevare denaro aggiuntivo dai giri gratuiti viola solo i termini del bonus e annullerebbe tutte le parti del bonus e tutte le vincite. Poiché questo è ciò che ha tentato di fare, il bonus e tutte le vincite sono soggetti a cancellazione e perdita di tutte le vincite. Comprendiamo che si tratta di un nuovo giocatore e che molti giocatori potrebbero non avere familiarità con i termini dei bonus e la funzionalità delle offerte bonus. Cerchiamo di essere il più onesti possibile possibile e dare ai giocatori il beneficio del dubbio nella maggior parte delle situazioni. In questa situazione, abbiamo optato per annullare il suo prelievo, consentirgli di utilizzare i suoi giri gratuiti e soddisfare la scommessa, quindi inviare nuovamente un prelievo per le vincite totali ma essendo limitato dal limite massimo di 15x incassare secondo i termini. Questo è il modo più giusto in cui potremmo trattare la situazione e cercare di accontentare il giocatore. Ma a quanto pare, lui non lo accetta e continua a insistere sulla sua questione. Quindi è un peccato che la nostra generosità e non è accettata alcuna considerazione per lui, ma questi sono i termini del bonus e l'uso previsto del bonus e il massimo risarcimento che possiamo fornire in questa situazione."