Sr. Member
283
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Sr. Member
283
Traduzione 
tradotto con 
Hello.
Is there representative of Mad money casino at LCB?
Or how can I get from them answer for question about my withdrawal?
Live support continue telling me that withdrawal is in order line for 2 days, but it is clearly stated that withdrawals into e-wallets and under 1000 euro are processed within 24 hours. My account is verified. They do not react for email.
Ciao.
C'è un rappresentante del casinò Mad Money presso LCB?
Oppure come posso ottenere da loro una risposta alla domanda sul mio ritiro?
Il supporto dal vivo continua a dirmi che il prelievo è in linea d'ordine per 2 giorni, ma è chiaramente affermato che i prelievi nei portafogli elettronici e inferiori a 1000 euro vengono elaborati entro 24 ore. Il mio account è verificato. Non reagiscono per la posta elettronica.
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
We do not have a Casino Rep appointed on our platform. However, we do have contact of Casino Representative and could reach out to them on your behalf. Please provide us with your casino username via private message. Thanks!
Ciao Kilabee ,
Non abbiamo un rappresentante del casinò nominato sulla nostra piattaforma. Tuttavia, abbiamo contatti con il rappresentante del casinò e potremmo contattarlo per tuo conto. Ti preghiamo di fornirci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato . Grazie!
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
We received your casino username via private message and have contacted Casino Rep. Keep you posted on this forum thread once we get a response.
Ciao Kilabee ,
Abbiamo ricevuto il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e abbiamo contattato il rappresentante del casinò. Tieniti aggiornato su questo thread del forum non appena avremo ricevuto una risposta.
Sr. Member
283
"Great" casino.
They confiscated 164 euro telling me that maximum withdrawable amount from first deposit bonus is 15 times of bonus only, so winnings from free spins do not count. But there is nothing about maximum winnings from first deposit bonus free spins in casino's T&C and bonus T&C.
Also, they have example of maximum withdrawable amount for deposit bonuses (but no word about free spins) in their bonus T&C.
Example: You deposit €100 and receive a €100 bonus (House bonus). If you wager out at €2,200 the amount of 15 x 100€ (Max) + €100 (Deposit) will be transferred to your real balance for a total of €1,600. The remaining €600 will be burned.
But they left maximum winnings from deposit bonus (25 euro*15 times) without even my initial deposit, what is against their rules.
So I'm sure they were wrong when consficated 164 euro.
Casinò "fantastico".
Hanno confiscato 164 euro dicendomi che l'importo massimo prelevabile dal bonus sul primo deposito è solo 15 volte il bonus, quindi le vincite derivanti dai giri gratuiti non contano. Ma non c'è nulla sulle vincite massime derivanti dai giri gratuiti del bonus sul primo deposito nei T&C del casinò e nei T&C bonus.
Inoltre, hanno un esempio dell'importo massimo prelevabile per i bonus di deposito (ma nessuna parola sui giri gratuiti) nei loro T&C bonus.
Esempio: depositi € 100 e ricevi un bonus di € 100 (bonus casa). Se scommetti a 2.200 € l'importo di 15 x 100 € (Max) + 100 € (Deposito) verrà trasferito sul tuo saldo reale per un totale di 1.600 € . I restanti 600 € verranno bruciati.
Ma hanno lasciato la vincita massima dal bonus sul deposito (25 euro*15 volte) senza nemmeno il mio deposito iniziale, cosa che è contraria alle loro regole.
Quindi sono sicuro che si sbagliavano quando hanno confiscato 164 euro.
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
Sorry to hear about the confiscated money. Have you received the rest of your funds?
Please be advised that casino representative is aware of your complaint and is looking into the whole situation. We will get an official statement most likely tomorrow. Keep you posted on this forum thread.
Ciao Kilabee ,
Mi dispiace per i soldi confiscati. Hai ricevuto il resto dei tuoi fondi?
Tieni presente che il rappresentante del casinò è a conoscenza del tuo reclamo e sta esaminando l'intera situazione. Probabilmente domani avremo un comunicato ufficiale. Tieniti aggiornato su questa discussione del forum.
Sr. Member
283
No. They returned rest of funds into account and do not hurry to process new withdrawal request after week of pending previous request.
No. Hanno restituito il resto dei fondi sul conto e non hanno fretta di elaborare una nuova richiesta di prelievo dopo una settimana di richiesta precedente in sospeso.
Mighty Member
3342
Sr. Member
283
Hello.
I just got money from them except confiscated amount .
But regarding amount they confiscated, accounting continue telling that deposit bonus and free spins couldn't be separated (there is nothing about in their t&c and bonus t&c), so they think maximum winnings from first deposit bonus should be taken from amount of %bonus and bonus acuered from free spins doesn't count in formula "max wins=15xBonus".
It isn't stated in their rules, so I think this is bright example of manipulating rules.
Ciao.
Ho appena ricevuto dei soldi da loro, tranne l'importo confiscato.
Ma per quanto riguarda l'importo confiscato, la contabilità continua a dire che il bonus sul deposito e i giri gratuiti non possono essere separati (non c'è nulla in merito nei loro termini e condizioni e nei termini e condizioni dei bonus), quindi pensano che le vincite massime dal bonus sul primo deposito dovrebbero essere prese dall'importo di% bonus e il bonus ottenuto dai giri gratuiti non conta nella formula "vincite massime = 15xBonus".
Non è indicato nelle loro regole, quindi penso che questo sia un brillante esempio di manipolazione delle regole.
Sr. Member
283
Hello.
Is there any response from Mad Money casino since my July 14?
Ciao.
C'è stata qualche risposta dal casinò Mad Money dal mio 14 luglio?
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hello kilabee,
Sooo here is the lengthy response from the Casino Rep:
"We are sorry to hear of this players issue and the misunderstanding or confusion he has had. The player claimed our 1st deposit bonus. Here are the terms of the bonus:
The bonus amount is subject to a 35x wager play-through requirement and free spins 20x wager play-through requirement before the deposit, bonus amount and any winnings can be withdrawn.
Important Terms
Match: 125% of the deposit amount
Free Spins Game: Varies Weekly
Deposit Wager: 35x B
Free Spins Wager: 20x
Bonus Duration: 7 Days
Max Cash Out: 15x B
The important part to note here is “the bonus is subject to a 35x deposit wager and 20x free spin wager BEFORE the deposit, bonus amount and any wins can be withdrawn.”
When claiming this offer, a player makes a deposit and is given the match % plus the free spins. It is all 1 bonus and 1 bonus offer. Again as stated, both the deposit wager and free spins wager must be completed before attempting to withdraw.
This player deposited, played the deposit wager and submitted a withdrawal. He then saved the free spins to play afterwards and wanted to withdraw additional wins. This violates the terms of the bonus which state both the deposit and free spins wager must be met before withdrawing wins. By completing both the deposit and free spins wager before withdrawing, this keeps the total wins together as 1 bonus and limits the max win to the 15x max cash out that is stated in the bonus terms. This is the intended use of the bonus and the way it is intended to be played.
Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation.
There was a small error in the calculation of the 15x max cash out in that we initially omitted adding in his original deposit to the max win calculation. This was corrected at the time of payout and he received his 15x max win plus his original deposit as per our terms.
Also in regards to his original complaint of waiting 2 days for his withdrawal, our official Terms and Conditions on the website do state withdrawals can take up to 3 to 5 days. They are often paid within 24 hours and this was our original terms, but were changed to allow for instances that may take longer than 24 hours that can be out of our control. But we do our best to complete all withdrawals as fast as possible. I do believe our chat script was not updated with the 3 to 5 day withdrawal term and still stated they are completed within 24 hours. We have found this discrepancy and the script has been recently updated to be consistent with our full T&D.
I hope all this helps clarify the confusion that resulted in this complaint from the player. These have been our 1st deposit bonus terms for 3 years and it has never been questioned or caused any confusion. We will attempt to make the terms more clear but they have never been misleading enough to be an issue."
Hope this clarifies things for you. Let us know if everything makes sense and if you need further assistance.
Ciao Kilabee ,
Quindi ecco la lunga risposta del rappresentante del casinò:
"Siamo spiacenti di apprendere del problema di questo giocatore e dell'incomprensione o della confusione che ha avuto. Il giocatore ha richiesto il nostro bonus sul primo deposito. Ecco i termini del bonus:
L'importo del bonus è soggetto a un requisito di scommessa pari a 35x e a un requisito di scommessa pari a 20x per i giri gratuiti prima che il deposito, l'importo del bonus e le eventuali vincite possano essere ritirati.
Termini importanti
Corrispondenza: 125% dell'importo del deposito
Gioco con giri gratuiti: varia settimanalmente
Scommessa sul deposito: 35x B
Scommessa sui giri gratuiti: 20x
Durata del bonus: 7 giorni
Incasso massimo: 15x B
La parte importante da notare qui è che "il bonus è soggetto a una scommessa sul deposito di 35x e una scommessa sui giri gratuiti di 20x PRIMA che il deposito, l'importo del bonus e qualsiasi vincita possano essere ritirati".
Quando richiede questa offerta, un giocatore effettua un deposito e riceve la percentuale della partita più i giri gratuiti. È tutto 1 bonus e 1 offerta bonus. Ancora una volta, come affermato, sia la scommessa sul deposito che quella sui giri gratuiti devono essere completate prima di tentare il prelievo.
Questo giocatore ha depositato, ha giocato la scommessa sul deposito e ha effettuato un prelievo. Ha quindi salvato i giri gratuiti per giocarli in seguito e ha voluto ritirare ulteriori vincite. Ciò viola i termini del bonus che stabiliscono che sia il deposito che la scommessa sui giri gratuiti devono essere soddisfatti prima di ritirare le vincite. Completando sia il deposito che la scommessa sui giri gratuiti prima del ritiro, le vincite totali vengono mantenute insieme come 1 bonus e limita la vincita massima all'incasso massimo di 15 volte indicato nei termini del bonus. Questo è l'uso previsto del bonus e il modo in cui deve essere giocato.
Prelevare le vincite dalla scommessa depositata e salvare i giri gratuiti per un momento successivo o tentare di prelevare denaro aggiuntivo dai giri gratuiti viola solo i termini del bonus e annullerebbe tutte le parti del bonus e tutte le vincite. Poiché questo è ciò che il giocatore ha tentato di fare, il bonus e tutte le vincite sono soggetti a cancellazione e perdita di tutte le vincite. Comprendiamo che è un nuovo giocatore e che molti giocatori potrebbero non avere familiarità con i termini dei bonus e la funzionalità delle offerte bonus. Cerchiamo di essere il più onesti possibile e di dare ai giocatori il beneficio del dubbio nella maggior parte delle situazioni. In questa situazione, abbiamo deciso di annullare il suo prelievo, di consentirgli di utilizzare i suoi giri gratuiti e di soddisfare la scommessa, quindi di inviare nuovamente un prelievo per le vincite totali, ma essendo limitato dall'incasso massimo di 15 volte secondo i termini. Questo è il modo più giusto in cui potremmo trattare la situazione e cercare di accontentare il giocatore. Ma a quanto pare lui non lo accetta e continua a portare avanti la sua questione. Quindi è un peccato che la nostra generosità e considerazione nei suoi confronti non siano accettate, ma questi sono i termini del bonus, l'uso previsto del bonus e il massimo risarcimento che possiamo fornire in questa situazione.
Si è verificato un piccolo errore nel calcolo del prelievo massimo di 15 volte in quanto inizialmente abbiamo omesso di aggiungere il suo deposito originale al calcolo della vincita massima. Ciò è stato corretto al momento del pagamento e ha ricevuto la sua vincita massima pari a 15 volte più il deposito originale secondo i nostri termini.
Anche per quanto riguarda il suo reclamo originale relativo all'attesa di 2 giorni per il ritiro, i nostri Termini e condizioni ufficiali sul sito web indicano che i prelievi possono richiedere dai 3 ai 5 giorni. Spesso vengono pagati entro 24 ore e questi erano i nostri termini originali, ma sono stati modificati per consentire casi che potrebbero richiedere più di 24 ore e che possono essere fuori dal nostro controllo. Ma facciamo del nostro meglio per completare tutti i prelievi il più velocemente possibile. Credo che il nostro script di chat non sia stato aggiornato con il termine di prelievo da 3 a 5 giorni e continui a dichiarare che verrà completato entro 24 ore. Abbiamo riscontrato questa discrepanza e lo script è stato recentemente aggiornato per essere coerente con i nostri T&D completi.
Spero che tutto ciò aiuti a chiarire la confusione che ha portato a questa denuncia da parte del giocatore. Questi sono stati i nostri termini di bonus sul primo deposito per 3 anni e non sono mai stati messi in discussione o hanno causato confusione. Cercheremo di rendere i termini più chiari, ma non sono mai stati così fuorvianti da costituire un problema."
Spero che questo ti chiarisca le cose. Facci sapere se tutto ha senso e se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Sr. Member
283
Hello Kingnemo!
Thank you for answer! But I still have question.
Mad Money casino's T&C do not exclude bonus amount received after finishing free spins from formula of max win Bx15. Free spins winnings are bonus money. So maximum cashout depends, I consider, from all bonus money received from welcome bonus (match bonus+free spins winnings).
Also I do not understand for what free spins from welcome bonus are, if winnings from them will not be counted in max cashout.
So I continue thinking they cofiscated 164 euro wrong.
What is your oppinion, KingNemo?
Ciao Kingnemo!
Grazie per la risposta! Ma ho ancora una domanda.
I Termini e condizioni del casinò Mad Money non escludono l'importo del bonus ricevuto dopo aver terminato i giri gratuiti dalla formula della vincita massima Bx15. Le vincite dei giri gratuiti sono denaro bonus. Pertanto, ritengo che l'incasso massimo dipenda da tutto il denaro bonus ricevuto dal bonus di benvenuto (bonus partita+vincite giri gratuiti).
Inoltre non capisco cosa siano i giri gratuiti del bonus di benvenuto, se le loro vincite non verranno conteggiate nel prelievo massimo.
Quindi continuo a pensare che abbiano cofiscato 164 euro sbagliati.
Qual è la tua opinione, Re Nemo?
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hello kilabee,
We think the report that Casino Rep has provided is thorough enough to end this complaint.
This body of text below explains everything nicely to you. There is not much more we can do as a sufficient enough response was provided. We will mark this case as RESOLVED.
"Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation."
Ciao Kilabee ,
Riteniamo che il rapporto fornito dal rappresentante del casinò sia sufficientemente approfondito per porre fine a questo reclamo.
Questo corpo di testo qui sotto ti spiega tutto bene. Non c'è molto altro che possiamo fare poiché è stata fornita una risposta sufficiente. Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.
"Ritirare le vincite dalla scommessa depositata e salvare i giri gratuiti per un momento successivo o tentare di prelevare denaro aggiuntivo dai giri gratuiti viola solo i termini del bonus e annullerebbe tutte le parti del bonus e tutte le vincite. Poiché questo è ciò che ha tentato di fare, il bonus e tutte le vincite sono soggetti a cancellazione e perdita di tutte le vincite. Comprendiamo che si tratta di un nuovo giocatore e che molti giocatori potrebbero non avere familiarità con i termini dei bonus e la funzionalità delle offerte bonus. Cerchiamo di essere il più onesti possibile possibile e dare ai giocatori il beneficio del dubbio nella maggior parte delle situazioni. In questa situazione, abbiamo optato per annullare il suo prelievo, consentirgli di utilizzare i suoi giri gratuiti e soddisfare la scommessa, quindi inviare nuovamente un prelievo per le vincite totali ma essendo limitato dal limite massimo di 15x incassare secondo i termini. Questo è il modo più giusto in cui potremmo trattare la situazione e cercare di accontentare il giocatore. Ma a quanto pare, lui non lo accetta e continua a insistere sulla sua questione. Quindi è un peccato che la nostra generosità e non è accettata alcuna considerazione per lui, ma questi sono i termini del bonus e l'uso previsto del bonus e il massimo risarcimento che possiamo fornire in questa situazione."
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