RISOLTO: Lucky7even Casino - Problema software

Ho vinto 40$ a Sweet Bonanza Candyland, ma il premio non è mai stato assegnato. Il servizio clienti continua a dirmi che il mio caso è in fase di revisione, ma il terzo operatore con cui ho parlato mi ha detto che non c'è nulla in sospeso.

Casinò: Lucky7even Casino

Case #: 4486

Ciao Jasmin.blanchette ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Ci dispiace apprendere del problema che hai riscontrato.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?

• Il gioco ha visualizzato la vincita di 40 dollari nella schermata dei risultati finali prima di riportarti alla lobby?
• La partita si è conclusa con successo oppure hai riscontrato una disconnessione, un blocco del gioco o un messaggio di errore?
• Potresti condividere degli screenshot delle tue conversazioni con il team di supporto del casinò?
• Il casinò ti ha fornito un numero di riferimento o ti ha confermato l'avvio di un'indagine presso il fornitore del gioco?

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, potremo comprendere meglio la situazione in cui ti trovi e fornirti ulteriore assistenza.

Ciao, ecco la transazione + una delle tante conversazioni che ho avuto con un agente di lucky7even

Ciao Jasmin.blanchette ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sul suo caso e la ricontatteremo tramite questa discussione non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Non esitate a contattarci qualora doveste ricevere ulteriori informazioni nel frattempo.

Grazie per la pazienza.

Ciao Jasmin.blanchette ,

Vi informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e la condividiamo con voi qui di seguito:

Cara Jasmin Blanchette,

Abbiamo esaminato il caso con il fornitore del gioco e abbiamo identificato un problema relativo all'elaborazione delle vincite derivanti dai gettoni gratuiti. Il fornitore ha successivamente confermato la validità della vincita di 40 CAD.

Per risolvere la questione, abbiamo accreditato manualmente le vincite sul tuo conto, nel rispetto dei requisiti di scommessa previsti dai nostri Termini e Condizioni.

Riconosciamo inoltre che il livello di assistenza clienti fornito in questo caso non è stato all'altezza dei nostri standard abituali. Ci scusiamo per l'accaduto e stiamo esaminando internamente la questione per garantire che situazioni simili vengano gestite in modo più efficace in futuro.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini su questa vicenda.

Potrebbe confermare che l'importo è stato accreditato sul suo conto?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ciao Jasmin.blanchette ,

Poiché sono trascorse 48 ore senza alcun riscontro da parte tua e abbiamo ricevuto conferma di un esito positivo dal rappresentante del casinò, procederemo a chiudere il caso n. 4486 e a contrassegnarlo come RISOLTO.