Nuovo Arrivato Junior
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Hi, I've had another run in with lucky owl casino not paying out. I've asked every day and kept being told the same thing of it being in my account soon or within 12-24hrs. It's been over a week now and it's the same story.
Username : V***
Yes played with a bonus, my account is fully verified since February and I was told in February that I had instant withdrawal.
Ciao, ho avuto un altro problema con il casinò Lucky Owl che non paga. Ho chiesto informazioni ogni giorno e continuavo a sentirmi dire la stessa cosa, che sarebbe arrivato sul mio conto a breve o entro 12-24 ore. È passata più di una settimana ed è sempre la stessa storia.
Nome utente: V***
Sì, ho giocato con un bonus, il mio account è completamente verificato da febbraio e a febbraio mi è stato detto che avevo un prelievo immediato.
Moderatore
6191
Dear Ashmee,
Could you please let us know the exact date when you submitted your withdrawal request? Also, what is the amount you're trying to withdraw? Please note that in most casinos, withdrawals are not processed over the weekend.
Thank you for providing your casino username. We will contact the casino representative regarding your case and update you as soon as we hear back from them. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Cara Ashmee ,
Potresti comunicarci la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo? Inoltre, qual è l'importo che stai cercando di prelevare? Tieni presente che nella maggior parte dei casinò i prelievi non vengono elaborati durante il fine settimana.
Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo notizie. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Grazie.
Nuovo Arrivato Junior
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Hi thank you, it doesn't tell me the exact date but from memory it was around the 18th of may. The transaction Id number is #113372
It is only $25 as that was the max cash out after beating the wager to the bonus.
Ciao, grazie. Non mi dice la data esatta, ma a memoria era intorno al 18 maggio. Il numero identificativo della transazione è #113372.
Costa solo 25$, dato che era l'importo massimo incassato dopo aver battuto la scommessa sul bonus.
Moderatore
6191
Dear Ashmee,
Thank you for the additional information. We still haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. We will keep you posted.
Cara Ashmee ,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Vi terremo aggiornati.
Moderatore
6191
Dear Ashmee,
We have received a response from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Cara Ashmee ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che stanno esaminando il tuo caso. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.
Grazie per la pazienza.
Nuovo Arrivato Junior
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I reached out to the casino via live chat today 30/05/25 to ask about the progress.
I had Stephen as my support representative who got straight to the point. He cecked my account, checked my BTC address, got my withdrawal sorted and paid out.
I think this process would have been a lot longer without your help. So I just wanted to come in and let you know it was paid and I really appreciate the help.
Thank you JovanaV
Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo oggi 30/05/25 per chiedere informazioni sui progressi.
Stephen è stato il mio rappresentante dell'assistenza e si è subito messo al punto. Ha controllato il mio conto, il mio indirizzo BTC, ha gestito il mio prelievo e ha effettuato il pagamento.
Penso che questo processo sarebbe stato molto più lungo senza il tuo aiuto. Quindi volevo solo farti sapere che è stato pagato e che apprezzo molto il tuo aiuto.
Grazie JovanaV
Moderatore
6191
Thank you for the update, Ashmee.
We have also just received feedback from the casino rep confirming that the payment has been processed. We're glad we could assist. 
We will now mark this complaint as RESOLVED.
Grazie per l'aggiornamento, Ashmee .
Abbiamo appena ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che conferma l'elaborazione del pagamento. Siamo lieti di aver potuto aiutarti.
Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.
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